Прием на работу. Образец приказа

CRM (Customer Relationship Management) - Управление Взаимоонтошениями с Клиентами.

Существует путаница в терминологии между «концепцией CRM» и компьютерными CRM системами.

Концепция CRM - это внутренние стандарты и бизнес-процессы по обслуживанию клиентов (то, как Вы хотите или хотели бы обслуживать покупателей). Очень часто для повышения прибыльности компании клиентов сегментируют на различные категории (например, с помощью ABC анализа) и разрабатывают несколько различных методик обслуживания покупателей в зависимости от принадлежности клиента к той или иной группе.

CRM система - это программное обеспечение, которое помогает внедрять, измерять и контролировать внутренние стандарты и методики работы с клиентами. При внедрении концепции CRM и/или CRM системы очень важно понимать как и зачем вы собираетесь изменить обслуживание клиентов и как CRM система будет помогать менеджерам и руководителям экономить время на учет и измерение параметров обслуживания потребителей.

Все CRM системы делятся на три уровня.

Внедрение CRM системы для малых и средних компаний отличается от внедрения CRM системы для крупной компании. Для большинства крупных компаний требуется настройка workflow (бизнес процессов) и внедрение происходит в 3 этапа: А) настройка бумажного документооборота Б) настройка CRM системы без workflow («бумажная» CRM) В) настройка сценариев бизнес-процессов и ограничений (CRM с поддержкой workflow)

Для внедрения простых CRM можно воспользоваться бесплатным курсом "Как внедрить CRM за 3 дня"