Employee Experience

Что такое Employee Experience

Employee Experience (EX) – это термин из сферы управления кадрами, который переводится как: удовлетворенность персонала; или впечатления сотрудников о компании; или субъективная оценка работодателя; или опыт сотрудников от взаимодействия с работодателем.

Обозначает субъективное мнение работника о месте трудоустройства на протяжении всего жизненного цикла – начиная от первого взаимодействия с компанией в качестве кандидата на должность и до момента увольнения. То есть, что человек видит, наблюдает, чувствует, узнает на протяжении своего трудового пути.

Жизненный цикл сотрудника – это этапы его опыта взаимодействия с работодателем. Типичная последовательность этапов выглядит так:

Как оценивать опыт сотрудников

Руководство компаний заинтересовано в том, чтобы опыт сотрудников складывался положительным, ведь это часть корпоративной репутации, конкурентное преимущество на рынке труда, сильные позиции в борьбе за таланты, окупаемость инвестиций и лучшие бизнес-результаты. Поэтому стремится управлять EX всеми доступными средствами.

Положительная оценка работодателя сотрудниками проявляется в следующих показателях:

• Регулярные высокие позиции в независимых рейтингах лучших мест для работы.
• Положительные отзывы удовлетворенных клиентов. На первый взгляд, этот индикатор никак не коррелирует с EX, но многие исследования демонстрируют, что удовлетворенность клиентов зачастую возникает на почве удовлетворенности персонала своей компанией.
• Вовлеченность и высокая производительность труда персонала.
• Положительный рост доходов бизнеса.
• Низкая текучка кадров, долгий опыт работы сотрудников в одной компании (что не исключает горизонтального и вертикального карьерного роста).
• Быстрое закрытие вакансий за счет положительных рекомендаций работодателя от текущих и бывших работников.
• Внутреннее ощущение собственной ценности, важности и значимости для организации.

Как управлять опытом сотрудников

Если работодатель заинтересован в том, чтобы оказывать влияние на EX-показатель, менеджменту компании следует обратить внимание на факторы, от которых зависит позитивная или негативная оценка сотрудников места работы.

Важные компоненты Employee Experience:

• Физическое рабочее место и пространство организации в целом.
• Корпоративная культура.
• Программы наставничества на всех этапах жизненного цикла сотрудника, а не только на период адаптации.
• Прозрачная структура материальной мотивации и бонусов.
• Используемые технологии, которые эффективны и удобны для пользователя.
• Безопасные условия труда.
• Новейшее и производительное рабочее оборудование.
• Постановка четких целей и понятных задач со стороны руководства, своевременное донесение ожиданий и требований.
• Признание вклада каждого сотрудника в общие результаты, каждый раз, когда команда выполнила индивидуальные и коллективные KPI.
• Наличие достаточных ресурсов, чтобы инвестировать в позитивную рабочую среду.
• Регулярная коммуникация между руководителями всех уровней и персоналом, сбор и предоставление обратной связи между сторонами.
• Атмосфера доверия и уважения между руководством и сотрудниками, которая в том числе допускает и негативную обратную связь как проявление честности, что в свою очередь приведет к исправлению и улучшению проблемного аспекта.
• Обеспечение work&life-баланса.
• Возможность получать новые знания и необходимые для работы навыки.
• Политика отпусков и выходных, рабочий график.

Это неполный перечень факторов.

Ссылки по теме

1. Массовый подбор: как ускорить найм и снизить текучку, управляя опытом сотрудника
2. Может ли управление опытом сотрудников стать новым ресурсом бизнеса?
3. Что такое EX-стратегия и как она влияет на прибыль?

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь