Employee Experience
Что такое Employee Experience
Employee Experience (EX) – это термин из сферы управления кадрами, который переводится как: удовлетворенность персонала; или впечатления сотрудников о компании; или субъективная оценка работодателя; или опыт сотрудников от взаимодействия с работодателем.
Обозначает субъективное мнение работника о месте трудоустройства на протяжении всего жизненного цикла – начиная от первого взаимодействия с компанией в качестве кандидата на должность и до момента увольнения. То есть, что человек видит, наблюдает, чувствует, узнает на протяжении своего трудового пути.
Жизненный цикл сотрудника – это этапы его опыта взаимодействия с работодателем. Типичная последовательность этапов выглядит так:
Как оценивать опыт сотрудников
Руководство компаний заинтересовано в том, чтобы опыт сотрудников складывался положительным, ведь это часть корпоративной репутации, конкурентное преимущество на рынке труда, сильные позиции в борьбе за таланты, окупаемость инвестиций и лучшие бизнес-результаты. Поэтому стремится управлять EX всеми доступными средствами. Положительная оценка работодателя сотрудниками проявляется в следующих показателях: • Регулярные высокие позиции в независимых рейтингах лучших мест для работы. • Положительные отзывы удовлетворенных клиентов. На первый взгляд, этот индикатор никак не коррелирует с EX, но многие исследования демонстрируют, что удовлетворенность клиентов зачастую возникает на почве удовлетворенности персонала своей компанией. • Вовлеченность и высокая производительность труда персонала. • Положительный рост доходов бизнеса. • Низкая текучка кадров, долгий опыт работы сотрудников в одной компании (что не исключает горизонтального и вертикального карьерного роста). • Быстрое закрытие вакансий за счет положительных рекомендаций работодателя от текущих и бывших работников. • Внутреннее ощущение собственной ценности, важности и значимости для организации.
Как управлять опытом сотрудников
Если работодатель заинтересован в том, чтобы оказывать влияние на EX-показатель, менеджменту компании следует обратить внимание на факторы, от которых зависит позитивная или негативная оценка сотрудников места работы. Важные компоненты Employee Experience: • Физическое рабочее место и пространство организации в целом. • Корпоративная культура. • Программы наставничества на всех этапах жизненного цикла сотрудника, а не только на период адаптации. • Прозрачная структура материальной мотивации и бонусов. • Используемые технологии, которые эффективны и удобны для пользователя. • Безопасные условия труда. • Новейшее и производительное рабочее оборудование. • Постановка четких целей и понятных задач со стороны руководства, своевременное донесение ожиданий и требований. • Признание вклада каждого сотрудника в общие результаты, каждый раз, когда команда выполнила индивидуальные и коллективные KPI. • Наличие достаточных ресурсов, чтобы инвестировать в позитивную рабочую среду. • Регулярная коммуникация между руководителями всех уровней и персоналом, сбор и предоставление обратной связи между сторонами. • Атмосфера доверия и уважения между руководством и сотрудниками, которая в том числе допускает и негативную обратную связь как проявление честности, что в свою очередь приведет к исправлению и улучшению проблемного аспекта. • Обеспечение work&life-баланса. • Возможность получать новые знания и необходимые для работы навыки. • Политика отпусков и выходных, рабочий график.
Это неполный перечень факторов.
Ссылки по теме:
- Массовый подбор: как ускорить найм и снизить текучку, управляя опытом сотрудника
- Может ли управление опытом сотрудников стать новым ресурсом бизнеса?
- Что такое EX-стратегия и как она влияет на прибыль?
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
