Employee Experience — различия между версиями
Материал из www.e-xecutive.ru
| (не показано 14 промежуточных версий 2 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | == | + | == Что такое Employee Experience == |
| + | <p>'''Employee Experience (EX)''' – это термин из сферы управления кадрами, который переводится как: удовлетворенность персонала; или впечатления сотрудников о компании; или субъективная оценка работодателя; или опыт сотрудников от взаимодействия с работодателем.</p> | ||
| + | <p>Обозначает субъективное мнение работника о месте трудоустройства на протяжении всего жизненного цикла – начиная от первого взаимодействия с компанией в качестве кандидата на должность и до [[Увольнение|момента увольнения]]. То есть, что человек видит, наблюдает, чувствует, узнает на протяжении своего трудового пути.</p> | ||
| + | <p>Жизненный цикл сотрудника – это этапы его опыта взаимодействия с работодателем. Типичная последовательность этапов выглядит так:</p> | ||
| + | [[Файл:EX.jpg|700px|thumb]] | ||
| + | == Как оценивать опыт сотрудников == | ||
| − | + | <p>Руководство компаний заинтересовано в том, чтобы опыт сотрудников складывался положительным, ведь это часть корпоративной репутации, конкурентное преимущество на рынке труда, сильные позиции в [[Война за таланты|борьбе за таланты]], окупаемость инвестиций и лучшие бизнес-результаты. Поэтому стремится управлять EX всеми доступными средствами.</p> | |
| − | + | <p>Положительная оценка работодателя сотрудниками проявляется в следующих показателях:</p> | |
| + | * Регулярные высокие позиции в независимых рейтингах лучших мест для работы. | ||
| + | * Положительные отзывы удовлетворенных клиентов. На первый взгляд, этот индикатор никак не коррелирует с EX, но многие исследования демонстрируют, что удовлетворенность клиентов зачастую возникает на почве удовлетворенности персонала своей компанией. | ||
| + | * Вовлеченность и высокая производительность труда персонала. | ||
| + | * Положительный рост доходов бизнеса. | ||
| + | * Низкая текучка кадров, долгий опыт работы сотрудников в одной компании (что не исключает горизонтального и вертикального карьерного роста). | ||
| + | * Быстрое закрытие вакансий за счет положительных рекомендаций работодателя от текущих и бывших работников. | ||
| + | * Внутреннее ощущение собственной ценности, важности и значимости для организации. | ||
| − | + | == Как управлять опытом сотрудников == | |
| − | |||
| − | * | + | <p>Если работодатель заинтересован в том, чтобы оказывать влияние на EX-показатель, менеджменту компании следует обратить внимание на факторы, от которых зависит позитивная или негативная оценка сотрудников места работы.</p> |
| − | + | <p>Важные компоненты Employee Experience:</p> | |
| − | * | + | * Физическое рабочее место и пространство организации в целом. |
| − | + | * Корпоративная культура. | |
| − | * | + | * Программы наставничества на всех этапах жизненного цикла сотрудника, а не только на [[Адаптация на новом месте работы|период адаптации]]. |
| + | * Прозрачная структура материальной мотивации и бонусов. | ||
| + | * Используемые технологии, которые эффективны и удобны для пользователя. | ||
| + | * Безопасные условия труда. | ||
| + | * Новейшее и производительное рабочее оборудование. | ||
| + | * Постановка четких целей и понятных задач со стороны руководства, своевременное донесение ожиданий и требований. | ||
| + | * Признание вклада каждого сотрудника в общие результаты, каждый раз, когда команда выполнила индивидуальные и коллективные KPI. | ||
| + | * Наличие достаточных ресурсов, чтобы инвестировать в позитивную рабочую среду. | ||
| + | * Регулярная коммуникация между руководителями всех уровней и персоналом, сбор и предоставление обратной связи между сторонами. | ||
| + | * Атмосфера доверия и уважения между руководством и сотрудниками, которая в том числе допускает и негативную обратную связь как проявление честности, что в свою очередь приведет к исправлению и улучшению проблемного аспекта. | ||
| + | * Обеспечение work&life-баланса. | ||
| + | * Возможность получать новые знания и необходимые для работы навыки. | ||
| + | * Политика отпусков и выходных, рабочий график. | ||
| + | <p>Это неполный перечень факторов.</p> | ||
| + | == Ссылки по теме == | ||
| + | #[https://www.e-xecutive.ru/career/hr-management/1998609-employee-experience-kak-uskorit-naim-i-snizit-tekuchku-personala/ Массовый подбор: как ускорить найм и снизить текучку, управляя опытом сотрудника] | ||
| + | #[https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1988700-mozhet-li-upravlenie-opytom-sotrudnikov-stat-novym-resursom-biznesa/ Может ли управление опытом сотрудников стать новым ресурсом бизнеса?] | ||
| + | #[https://www.e-xecutive.ru/career/hr-management/1993359-chto-takoe-ex-strategiya-i-kak-ona-vliyaet-na-pribyl/ Что такое EX-стратегия и как она влияет на прибыль?] | ||
| − | + | <p>'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/history/1560018-kak-vykladyvat-teksty-v-vikiproekt-e-xecutive-ru-desyat-sovetov/ здесь]''''' | |
| − | + | [[Category:Карьера]] | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | [[Category: | ||
Текущая версия на 20:34, 9 июня 2025
Содержание
Что такое Employee Experience
Employee Experience (EX) – это термин из сферы управления кадрами, который переводится как: удовлетворенность персонала; или впечатления сотрудников о компании; или субъективная оценка работодателя; или опыт сотрудников от взаимодействия с работодателем.
Обозначает субъективное мнение работника о месте трудоустройства на протяжении всего жизненного цикла – начиная от первого взаимодействия с компанией в качестве кандидата на должность и до момента увольнения. То есть, что человек видит, наблюдает, чувствует, узнает на протяжении своего трудового пути.
Жизненный цикл сотрудника – это этапы его опыта взаимодействия с работодателем. Типичная последовательность этапов выглядит так:
Как оценивать опыт сотрудников
Руководство компаний заинтересовано в том, чтобы опыт сотрудников складывался положительным, ведь это часть корпоративной репутации, конкурентное преимущество на рынке труда, сильные позиции в борьбе за таланты, окупаемость инвестиций и лучшие бизнес-результаты. Поэтому стремится управлять EX всеми доступными средствами.
Положительная оценка работодателя сотрудниками проявляется в следующих показателях:
- Регулярные высокие позиции в независимых рейтингах лучших мест для работы.
- Положительные отзывы удовлетворенных клиентов. На первый взгляд, этот индикатор никак не коррелирует с EX, но многие исследования демонстрируют, что удовлетворенность клиентов зачастую возникает на почве удовлетворенности персонала своей компанией.
- Вовлеченность и высокая производительность труда персонала.
- Положительный рост доходов бизнеса.
- Низкая текучка кадров, долгий опыт работы сотрудников в одной компании (что не исключает горизонтального и вертикального карьерного роста).
- Быстрое закрытие вакансий за счет положительных рекомендаций работодателя от текущих и бывших работников.
- Внутреннее ощущение собственной ценности, важности и значимости для организации.
Как управлять опытом сотрудников
Если работодатель заинтересован в том, чтобы оказывать влияние на EX-показатель, менеджменту компании следует обратить внимание на факторы, от которых зависит позитивная или негативная оценка сотрудников места работы.
Важные компоненты Employee Experience:
- Физическое рабочее место и пространство организации в целом.
- Корпоративная культура.
- Программы наставничества на всех этапах жизненного цикла сотрудника, а не только на период адаптации.
- Прозрачная структура материальной мотивации и бонусов.
- Используемые технологии, которые эффективны и удобны для пользователя.
- Безопасные условия труда.
- Новейшее и производительное рабочее оборудование.
- Постановка четких целей и понятных задач со стороны руководства, своевременное донесение ожиданий и требований.
- Признание вклада каждого сотрудника в общие результаты, каждый раз, когда команда выполнила индивидуальные и коллективные KPI.
- Наличие достаточных ресурсов, чтобы инвестировать в позитивную рабочую среду.
- Регулярная коммуникация между руководителями всех уровней и персоналом, сбор и предоставление обратной связи между сторонами.
- Атмосфера доверия и уважения между руководством и сотрудниками, которая в том числе допускает и негативную обратную связь как проявление честности, что в свою очередь приведет к исправлению и улучшению проблемного аспекта.
- Обеспечение work&life-баланса.
- Возможность получать новые знания и необходимые для работы навыки.
- Политика отпусков и выходных, рабочий график.
Это неполный перечень факторов.
Ссылки по теме
- Массовый подбор: как ускорить найм и снизить текучку, управляя опытом сотрудника
- Может ли управление опытом сотрудников стать новым ресурсом бизнеса?
- Что такое EX-стратегия и как она влияет на прибыль?
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
