== Предпосылки возникновения рисков Что такое Employee Experience ==
Принятие решения <p>'''Employee Experience (EX)''' – это термин из сферы управления кадрами, который переводится как: удовлетворенность персонала; или впечатления сотрудников о брендинге (компании; или субъективная оценка работодателя; или ребрендинге) целиком зависит опыт сотрудников от высшего руководства компаниивзаимодействия с работодателем. Этот шаг предпринимается для</p><p>Обозначает субъективное мнение работника о месте трудоустройства на протяжении всего жизненного цикла – начиная от первого взаимодействия с компанией в качестве кандидата на должность и до [[Последовательность разработки стратегииУвольнение|достижения стратегических целеймомента увольнения]] компании, поэтому все риски, связанные с этой процедурой. То есть, несет именно руководствочто человек видит, а не маркетологинаблюдает, рекламное агентствочувствует, юристы и тузнает на протяжении своего трудового пути. д</p><p>Жизненный цикл сотрудника – это этапы его опыта взаимодействия с работодателем.Типичная последовательность этапов выглядит так:</p>[[ImageФайл:BrandEX.jpg|left700px|Brand.jpgthumb]]
В системе рисков, возникающих в [[Бренд|процессе брендинга]], неосознанные риски являются самыми опасными, поэтому стандартная процедура принятия решений в области брендинга во избежание негативных последствий должна быть до конца осознана и продумана. <br>== Как правило, за услугами по проведению брендинга компании обращаются в рекламные агентства. Процедура начинается с заполнения брифа – краткого письменного соглашения между рекламодателем и рекламистом, в котором прописываются основные параметры будущей рекламной кампании. Уже на этом первом этапе необходимо, чтобы в брифе были четко отражены стратегические цели и маркетинговые задачи компании. В противном случае, учитывая определенную психологическую специфику рекламистов (творческое мышление, желание создать нечто эксклюзивное, стремление добиться успеха в своем профессиональном сообществе и т.д.), брендинг для конкретной компании может превратиться обернуться в повод для свободного полета фантазии креативщиков рекламного агентства. <br>Это происходит оттого, что заказчик, обращаясь даже в самое успешное [[Бренд-менеджмент|рекламное агентство]], как правило, не учитывает трех важных вещей:<br>- нестабильность творческого процесса, когда успешный креатив для одного заказчика не является гарантией для другого;<br>- незнание технологий, при помощи которых можно осуществить предварительную проверку эффективности креатива;<br>- ошибочное мнение о том, что разработка бренда – это функция отдела маркетинга и рекламного агентства.<br>оценивать опыт сотрудников ==
== Риски при брендинге ==<p>Руководство компаний заинтересовано в том, чтобы опыт сотрудников складывался положительным, ведь это часть корпоративной репутации, конкурентное преимущество на рынке труда, сильные позиции в [[Война за таланты|борьбе за таланты]], окупаемость инвестиций и лучшие бизнес-результаты. Поэтому стремится управлять EX всеми доступными средствами.</p><p>Положительная оценка работодателя сотрудниками проявляется в следующих показателях:</p> * Регулярные высокие позиции в независимых рейтингах лучших мест для работы.* Положительные отзывы удовлетворенных клиентов. На первый взгляд, этот индикатор никак не коррелирует с EX, но многие исследования демонстрируют, что удовлетворенность клиентов зачастую возникает на почве удовлетворенности персонала своей компанией. * Вовлеченность и высокая производительность труда персонала.* Положительный рост доходов бизнеса. * Низкая текучка кадров, долгий опыт работы сотрудников в одной компании (что не исключает горизонтального и вертикального карьерного роста).* Быстрое закрытие вакансий за счет положительных рекомендаций работодателя от текущих и бывших работников.* Внутреннее ощущение собственной ценности, важности и значимости для организации.
== Как следствие этих заблуждений возникают следующие серьезные риски для компании-заказчика.<br>1. [[Фиктивный и Эффективный брендинг в России в 2011 г.|Неохваченность брендом]] той или иной аудитории, от которой зависит успех компании. Например, это может быть ориентация исключительно на нужды потребителя без учета других заинтересованных групп. <br>2. Неактуальность ценностей, транслируемых брендом для целевых аудиторий. Любой креатив транслирует определенные ценности. Но зачастую они актуальны для креатищиков и владельцев бренда, а не для потребителя. Подобные промахи делают рекламу незаметной для целевой аудитории, снижают лояльность к компании-владельцу бренда. <br>3. Противоречия между рекламной кампанией и стратегическими целями компании на различных рынках. Это происходит в том случае, если в брифе отражены те идеи, которые открыто противоречат планам, которые через год-два собираются осуществить акционеры и топ-менеджеры компании.<br>4. Непоследовательность в кампаниях. Если в этом году компания рекламирует одну ценность, а на следующий год - другую ценность, то это приводит к отсутствию цельного образа бренда у целевой аудитории, а как следствие – к уменьшению количества лояльных клиентов в среднесрочной перспективе.<br>5. Противоречие между обещаниями бренда и возможностями производства и логистики компании.<br>6. Несогласованность портфеля брендов, когда суббренды компании мешают друг другу или не ассоциируются с материнским брендом.<br>7. Юридические риски, возникающие в случае юридической незащищенности бренда. Стоимость этих рисков очень велика, компания может даже потерять права собственности на имя бренда, и будет необходимо вкладывать средства на продвижение нового имени бренда с нуля.<br> управлять опытом сотрудников ==
== Ссылки ==<p>Если работодатель заинтересован в том, чтобы оказывать влияние на EX-показатель, менеджменту компании следует обратить внимание на факторы, от которых зависит позитивная или негативная оценка сотрудников места работы.</p> <p>Важные компоненты Employee Experience:</p>* Физическое рабочее место и пространство организации в целом.* Корпоративная культура.* Программы наставничества на всех этапах жизненного цикла сотрудника, а не только на [[Адаптация на новом месте работы|период адаптации]].* Прозрачная структура материальной мотивации и бонусов. * Используемые технологии, которые эффективны и удобны для пользователя.* Безопасные условия труда.* Новейшее и производительное рабочее оборудование.* Постановка четких целей и понятных задач со стороны руководства, своевременное донесение ожиданий и требований.* Признание вклада каждого сотрудника в общие результаты, каждый раз, когда команда выполнила индивидуальные и коллективные KPI.* Наличие достаточных ресурсов, чтобы инвестировать в позитивную рабочую среду. * Регулярная коммуникация между руководителями всех уровней и персоналом, сбор и предоставление обратной связи между сторонами.* Атмосфера доверия и уважения между руководством и сотрудниками, которая в том числе допускает и негативную обратную связь как проявление честности, что в свою очередь приведет к исправлению и улучшению проблемного аспекта.* Обеспечение work&life-баланса.* Возможность получать новые знания и необходимые для работы навыки.* Политика отпусков и выходных, рабочий график.<p>Это неполный перечень факторов.</p>
#[http://www.e-xecutive.ru/marketing/announcement/1286734/ Михаил Гринфельд. «Как рискуют собственники?»] #[http://www.e-xecutive.ru/marketing/branding/1048458/ Виктор Тамберг, Андрей Бадьин. «Создание бренда и его продуктовое воплощение»] #[http://www.e-xecutive.ru/marketing/branding/1030933/ Виктор Тамберг, Андрей Бадьин. « Как сформулировать идею бренда и воплотить ее в жизнь?»] == Ссылки по теме ==
'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме#[https://www. Вы можете внести вклад в развитие проектаe-xecutive.ru/career/hr-management/1998609-employee-experience-kak-uskorit-naim-i-snizit-tekuchku-personala/ Массовый подбор: как ускорить найм и снизить текучку, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проектауправляя опытом сотрудника]#[https://www.e-xecutive. Руководство пользователя вы можете найти ru/management/practices/1988700-mozhet-li-upravlenie-opytom-sotrudnikov-stat-novym-resursom-biznesa/ Может ли управление опытом сотрудников стать новым ресурсом бизнеса?]#[httphttps://www.e-xecutive.ru/communitycareer/intellectualhr-management/14281871993359-chto-takoe-ex-strategiya-i-kak-ona-vliyaet-na-pribyl/ здесьЧто такое EX-стратегия и как она влияет на прибыль?]'''''
<p>'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/history/1560018-kak-vykladyvat-teksty-v-vikiproekt-e-xecutive-ru-desyat-sovetov/ здесь]''''' [[Category:МаркетингКарьера]]