3209
правок
Изменения
Новая страница: «== Ссылки == #[http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1985629-kak-ispolzovat-messendzhery-dlya-biznesa/ Как использовать мессен…»
== Ссылки ==
#[http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1985629-kak-ispolzovat-messendzhery-dlya-biznesa/ Как использовать мессенджеры для бизнеса]
#[http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1985934-pochemu-reklama-v-messendzherah-budet-effektivnee-chem-v-sotssetyah/ Почему реклама в мессенджерах будет эффективнее, чем в соцсетях]
#[http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1986212-7-poleznyh-kanalov-v-telegram-s-informatsiei-dlya-kommersantov/ 7 полезных каналов в Telegram с информацией для коммерсантов]
== Мессенджер как маркетинговый канал ==
<p>'''Мессенджеры''' – это не только программы для обмена сообщениями, инструмент [[Корпоративные коммуникации|корпоративных коммуникаций]], внутренний рабочий чат, но и полноценная платформа для взаимодействия компании с существующей клиентской базой.</p>
<p>Это не замена традиционных способов связи (электронная почта, телефон), это, скорее, дополнительный, а не основной канал взаимодействия.</p>
<p>Этот способ коммуникации считается самым этичным по отношению к целевой аудитории, так как предусматривает общение в основном с существующими «теплыми» клиентами, которые добровольно соглашаются добавить корпоративный аккаунт компании в свой список контактов. Для привлечения новых «холодных» подписчиков мессенджеры не подходят.</p>
<p>Также в мессенджерах нет места рекламным сообщениям и массовым рассылкам. Это составляющая [http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1986520-marketing-s-nulevym-budzhetom-pyat-besplatnyh-kanalov/ контент-маркетинга].</p>
<p>Среди популярных мессенджеров можно назвать: Skype, Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber, Google Hangouts, Snapchat, Slack. Перечень неполный.</p>
== Какие маркетинговые задачи бизнеса можно решать с помощью мессенджеров? ==
*Техническая и информационная поддержка клиентов.
*Продолжительные коммуникации с разными клиентами.
*Узнаваемость бренда.
*Привлечение трафика.
*Поддержка контентных проектов – блоги, рассылки, сайты, страницы в соцсетях.
*Вовлечение аудитории во взаимодействие.
*Повышение продаж.
*Выполнение бизнес-операций, автоматическая система обслуживания клиентов – заказ, оплата, бронирование.
== Инструменты для продвижения в мессенджерах ==
<p>Можно использовать следующие форматы, выборочно или все вместе:</p>
<p>'''1. Паблик-чаты'''. Похоже на ленту новостей в соцсетях или на письмо из email-рассылки. Подписчики читают и оценивают записи, общаются с представителями компании через паблик-аккаунты. Этот инструмент используется для промокампаний: скидок, акций, розыгрышей.</p>
<p>'''2. Паблик-аккаунты'''. Подтвержденные учетные записи компаний для общения с аудиторией. Подходит для сервисной, клиентской, технической поддержки как замена оператора call-центра, для записи клиентов на прием.</p>
<p>'''3. Брендированный стикерпак'''. Пользователям мессенджеров нравится обмениваться стикерами, которые можно разработать самостоятельно. Набор брендовых стикеров повышает количество подписчиков и узнаваемость компании, поддерживает [[Вирусный маркетинг|вирусную составляющую маркетинга]].</p>
<p>'''4. Боты''' – приложения с элементами искусственного интеллекта. [http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1986791-v-chem-polza-ot-chat-bota/ Автоматизированные аккаунты], которые с помощью алгоритмов способны выдавать некоторую информацию и отвечать на типичные запросы аудитории. Подходит для компаний с разветвленной клиентской поддержкой – как возможность решить самые распространенные проблемы пользователей, не используя человеческий ресурс, или занять клиента, пока он ожидает живого оператора.</p>
<p>'''5. Канал''' – лента новостей без обратной связи. Основной тип транслируемого контента – анонсы со ссылками для перехода на сайт, в блог, где можно почитать всю статью, подборки продуктов с переходом в интернет-магазин.</p>
<p>Такой формат продвижения подходит:</p>
*Завоевавшим определённую популярность и аудиторию СМИ, сайтам, публичным страницам в социальных сетях.
*Онлайн-играм.
*Для продвижения известных персон.
*Профессиональным объединениям.
<p>'''6. Группы'''. Созданы для коллективного общения, решения задач нетворкинга и [[Краудсорсинг|краудсорсинга]]. Этот формат подходит, если есть необходимость в обратной связи от читателей.</p>
<p>'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/history/1560018-kak-vykladyvat-teksty-v-vikiproekt-e-xecutive-ru-desyat-sovetov/ здесь]'''''</p>
<br /> [[Category:Маркетинг]]
#[http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1985629-kak-ispolzovat-messendzhery-dlya-biznesa/ Как использовать мессенджеры для бизнеса]
#[http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1985934-pochemu-reklama-v-messendzherah-budet-effektivnee-chem-v-sotssetyah/ Почему реклама в мессенджерах будет эффективнее, чем в соцсетях]
#[http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1986212-7-poleznyh-kanalov-v-telegram-s-informatsiei-dlya-kommersantov/ 7 полезных каналов в Telegram с информацией для коммерсантов]
== Мессенджер как маркетинговый канал ==
<p>'''Мессенджеры''' – это не только программы для обмена сообщениями, инструмент [[Корпоративные коммуникации|корпоративных коммуникаций]], внутренний рабочий чат, но и полноценная платформа для взаимодействия компании с существующей клиентской базой.</p>
<p>Это не замена традиционных способов связи (электронная почта, телефон), это, скорее, дополнительный, а не основной канал взаимодействия.</p>
<p>Этот способ коммуникации считается самым этичным по отношению к целевой аудитории, так как предусматривает общение в основном с существующими «теплыми» клиентами, которые добровольно соглашаются добавить корпоративный аккаунт компании в свой список контактов. Для привлечения новых «холодных» подписчиков мессенджеры не подходят.</p>
<p>Также в мессенджерах нет места рекламным сообщениям и массовым рассылкам. Это составляющая [http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1986520-marketing-s-nulevym-budzhetom-pyat-besplatnyh-kanalov/ контент-маркетинга].</p>
<p>Среди популярных мессенджеров можно назвать: Skype, Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber, Google Hangouts, Snapchat, Slack. Перечень неполный.</p>
== Какие маркетинговые задачи бизнеса можно решать с помощью мессенджеров? ==
*Техническая и информационная поддержка клиентов.
*Продолжительные коммуникации с разными клиентами.
*Узнаваемость бренда.
*Привлечение трафика.
*Поддержка контентных проектов – блоги, рассылки, сайты, страницы в соцсетях.
*Вовлечение аудитории во взаимодействие.
*Повышение продаж.
*Выполнение бизнес-операций, автоматическая система обслуживания клиентов – заказ, оплата, бронирование.
== Инструменты для продвижения в мессенджерах ==
<p>Можно использовать следующие форматы, выборочно или все вместе:</p>
<p>'''1. Паблик-чаты'''. Похоже на ленту новостей в соцсетях или на письмо из email-рассылки. Подписчики читают и оценивают записи, общаются с представителями компании через паблик-аккаунты. Этот инструмент используется для промокампаний: скидок, акций, розыгрышей.</p>
<p>'''2. Паблик-аккаунты'''. Подтвержденные учетные записи компаний для общения с аудиторией. Подходит для сервисной, клиентской, технической поддержки как замена оператора call-центра, для записи клиентов на прием.</p>
<p>'''3. Брендированный стикерпак'''. Пользователям мессенджеров нравится обмениваться стикерами, которые можно разработать самостоятельно. Набор брендовых стикеров повышает количество подписчиков и узнаваемость компании, поддерживает [[Вирусный маркетинг|вирусную составляющую маркетинга]].</p>
<p>'''4. Боты''' – приложения с элементами искусственного интеллекта. [http://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1986791-v-chem-polza-ot-chat-bota/ Автоматизированные аккаунты], которые с помощью алгоритмов способны выдавать некоторую информацию и отвечать на типичные запросы аудитории. Подходит для компаний с разветвленной клиентской поддержкой – как возможность решить самые распространенные проблемы пользователей, не используя человеческий ресурс, или занять клиента, пока он ожидает живого оператора.</p>
<p>'''5. Канал''' – лента новостей без обратной связи. Основной тип транслируемого контента – анонсы со ссылками для перехода на сайт, в блог, где можно почитать всю статью, подборки продуктов с переходом в интернет-магазин.</p>
<p>Такой формат продвижения подходит:</p>
*Завоевавшим определённую популярность и аудиторию СМИ, сайтам, публичным страницам в социальных сетях.
*Онлайн-играм.
*Для продвижения известных персон.
*Профессиональным объединениям.
<p>'''6. Группы'''. Созданы для коллективного общения, решения задач нетворкинга и [[Краудсорсинг|краудсорсинга]]. Этот формат подходит, если есть необходимость в обратной связи от читателей.</p>
<p>'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/history/1560018-kak-vykladyvat-teksty-v-vikiproekt-e-xecutive-ru-desyat-sovetov/ здесь]'''''</p>
<br /> [[Category:Маркетинг]]