Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) — различия между версиями
(Новая страница: «== Статистические данные по внедрению СМК == Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в...») |
|||
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | == | + | == Что такое Система менеджмента качества<br> == |
− | + | '''Система менеджмента качества''' – это комплекс систем, методов и инструментов, которые компания использует, чтобы соответствовать [[Удовлетворенность_потребителей_в_процессе_внедрения_ISO_9001|ожиданиям потребителей]] относительно выпускаемых товаров или услуг, чтобы сделать продукцию конкурентоспособной на рынке и улучшить деятельность компании в целом. <br>СМК – это целостная система, цель которой состоит не в контроле каждой единицы продукции, а в исключении возможных ошибок в работе, из-за которых может возникнуть брак. Для этого нужно определить, какие действия являются правильными для создания качественной продукции, и разработать инструкцию по выполнению корректных действий, а потом контролировать их.<br>Система менеджмента качества была сформирована исходя из требований международных стандартов серии ISO 9000. Разработать и внедрить СМК может любое предприятие, независимо от сферы деятельности, величины штата и отрасли экономики. Итого, внедрить систему могут не только производственные компании, но и организации, которые предоставляют услуги или работы, где есть бизнес-процессы, которые необходимо оптимизировать.<br> | |
− | == | + | == Из чего состоит СМК<br> == |
− | + | Система менеджмента качества включает в себя следующие элементы: <br>1) [[Бизнес-процесс|Бизнес-процессы]]. <br>2) Группу сотрудников с распределением полномочий, функций, взаимоотношений и ответственности. <br>3) Документы – рабочая информация, к которой можно отнести: <br> | |
− | + | *Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК («О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества»). | |
+ | *Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры. | ||
+ | *План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту. | ||
+ | *Рабочие и контрольные инструкции. | ||
− | + | 4) [[Использование_человеческих_ресурсов|Ресурсы – человеческие]], финансовые, временные.<br> | |
− | == | + | == Принципы СМК<br> == |
− | Внедрение СМК происходит в шесть этапов.<br>1 этап – проведение диагностического аудита системы менеджмента и [[ | + | Принципы системы менеджмента качества рассматриваются как основа для управления организацией. Всего их насчитывается восемь. [[Image:SMK.jpg|right]]<br> |
+ | |||
+ | #'''Ориентация на потребителя'''. Это понимание [[Целевая_аудитория|потребностей ЦА]], соответствие их требованиям, возможность превзойти их ожидания. | ||
+ | #'''Лидерство руководителей'''. Создание единых целей и направлений деятельности организации. Умение создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники будут мотивированы на достижение целей организации. | ||
+ | #'''Вовлечение персонала'''. Раскрытие и использование способностей сотрудников для пользы организации. Вовлеченность в работу [[Лояльность_работодателю|формирует лояльность]], что способствует нововведениям, творческому подходу к работе, чувства ответственности у работников. | ||
+ | #'''Процессный подход'''. Ресурсами и деятельностью компании надо управлять как процессом. Это способствует снижению затрат и сокращению временного цикла, конечные результаты улучшаются и становятся более предсказуемыми. | ||
+ | #'''Системный подход к менеджменту'''. Позволяет фокусировать усилия на ключевых процессах, интегрировать и выстраивать в цепочку те процессы, которые лучшим образом позволят достичь желаемых результатов. | ||
+ | #'''Постоянное улучшение деятельности компании'''. | ||
+ | #'''Усовершенствование подходов к принятию решений'''. Когда [[Принятие_решения|принятие решений]] основывается на анализе данных и информации. | ||
+ | #'''Улучшать отношения с поставщиками.''' | ||
+ | |||
+ | === Сертификация СМК === | ||
+ | |||
+ | Успешное внедрение системы менеджмента качества подтверждается специальным документом – Сертификатом, который можно получить после проведения независимых внешних аудитов. <br> | ||
+ | |||
+ | == Статистические данные по внедрению СМК == | ||
+ | |||
+ | Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в соответствии с требованиями [[ISO|международного стандарта ISO 9001]] – это стратегически важное решение, касающееся многих современных компаний.<br>Этот шаг необходим, т.к. он подготавливает компанию к высокой конкуренции, [[Развитие инновационного потенциала России|внедрению инноваций]] и постоянному росту. <br>В результате опросов руководителей российских компаний, которые проявили готовность к внедрению СМК, получены статистические данные, называющие причины внедрения: <br>- качество – это основа [[Отличия стратегии в молодых и зрелых отраслях|стратегии компании]] – 57%;<br>- качество – это часть имиджа компании – 30%;<br>- сертификат необходим для [[Сдерживающие факторы экспорта в страны СНГ|экспортной деятельности]] – 24%;<br>- сертификат требуется компании как поставщику- 11%;<br>- наличие сертификата – это требование партнеров и акционеров- 5%. <br>По данным того же исследования сертификат соответствия ISO 9001:2000 имеется сегодня у более 4000 российских компаний, но эксперты считают, что по-настоящему внедрили [[TQM. Тотальный менеджмент качества|методы менеджмента качества]] не более четверти этих компаний. | ||
+ | |||
+ | == Преимущества внедрения СМК == | ||
+ | |||
+ | Те же компании, которые осуществили этот процесс качественно и полноценно имеют следующие преимущества и выгоды:<br>- за счет повышения качества повышается реализация продукции;<br>- повышается [[Корпоративная культура|культура менеджмента]] и уровень управляемости;<br>- экономятся [[Управление затратами|затраты на разработку]], производство, применение;<br>- снижаются риски и издержки. | ||
+ | |||
+ | == Задачи внедрения СМК == | ||
+ | |||
+ | Построение эффективной системы менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 достигается в результате решения следующих задач: <br>1. Описание [[Система бизнес-процессов|бизнес-процессов]] компании, взаимосвязь, мониторинг, разработка критериев эффективности и оценки бизнес-процессов. <br>2. Разработка необходимых документов системы менеджмента.<br>3. Внедрение разработанной документации в компании.<br>4. Организация и проведение [[Аудит маркетинга|внутренних аудитов]] системы менеджмента на постоянной основе для определения [[SWOT-анализ|сильных и слабых сторон с]] целью ее постоянного совершенствования.<br>5. Проведение независимой оценки сертификационным органом с последующим получением независимого сертификата. | ||
+ | |||
+ | == Этапы внедрения СМК == | ||
+ | |||
+ | Внедрение СМК происходит в шесть этапов.<br>1 этап – проведение диагностического аудита системы менеджмента и [[Стратегическое бизнес-планирование|разработка плана работ]]. <br>2-3 этапы – обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 19011.<br>4 этап – разработка и внедрение системы менеджмента в соответствии с ISO 9001, включающее определение и описание бизнес- процессов, разработка необходимой документации, внедрение документов. <br>5 этап – комплексная внутренняя проверка системы менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001. <br>6 этап – консультационное сопровождение процесса сертификации системы менеджмента. | ||
== Сложности внедрения СМК == | == Сложности внедрения СМК == | ||
− | Внедрение СМК – является сложным проектом для любой компании, для успешной реализации которого необходимо точное знание и соблюдение всех закономерностей и документации.<br>В проекте такого масштаба есть определенные сложности: <br> | + | Внедрение СМК – является сложным проектом для любой компании, для успешной реализации которого необходимо точное знание и соблюдение всех закономерностей и документации.<br>В проекте такого масштаба есть определенные сложности: <br> |
− | *непринятие отдельными сотрудниками и руководителями стратегического решения о создании системы; | + | *непринятие отдельными сотрудниками и руководителями стратегического решения о создании системы; |
− | *мощная организационная структура, функциональное управление; | + | *мощная организационная структура, функциональное управление; |
− | *внутренние барьеры между подразделениями, отсутствие понимания общих целей организации, разрыв доверия между разными уровнями персонала; | + | *внутренние барьеры между подразделениями, отсутствие понимания общих целей организации, разрыв доверия между разными уровнями персонала; |
− | *дисбаланс ответственности и полномочий; | + | *дисбаланс ответственности и полномочий; |
− | *низкий уровень культуры производства; | + | *низкий уровень культуры производства; |
− | *отсутствие четко сформулированного видения, миссии, общей идеологии, философии, принципов развития для всей компании; | + | *отсутствие четко сформулированного видения, миссии, общей идеологии, философии, принципов развития для всей компании; |
− | *процессы не описаны, не определены ключевые процессы, не определены и не измеряются количественные и качественные критерии; | + | *процессы не описаны, не определены ключевые процессы, не определены и не измеряются количественные и качественные критерии; |
− | *качество понимается только как качество продукции, а не как [[Качество|качество процессов]], ресурсов, управленческих решений; | + | *качество понимается только как качество продукции, а не как [[Качество|качество процессов]], ресурсов, управленческих решений; |
*отсутствие системы измерения удовлетворенности потребителей и маркетинга. | *отсутствие системы измерения удовлетворенности потребителей и маркетинга. | ||
Строка 33: | Строка 65: | ||
== Ссылки == | == Ссылки == | ||
− | #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/819869/ Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»] | + | #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/819869/ Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»] |
− | #[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/691171/ Елена Поженская. «СМК – помощник бизнесу или обуза?»] | + | #[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/691171/ Елена Поженская. «СМК – помощник бизнесу или обуза?»] |
− | #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1493892/ Елена Лисицина. « Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки» ]<br><br> | + | #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1493892/ Елена Лисицина. « Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки» ]<br><br> |
'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]''''' | '''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]''''' | ||
− | [[Category: | + | [[Category:Менеджмент]] |
Текущая версия на 16:01, 31 марта 2014
Содержание
Что такое Система менеджмента качества
Система менеджмента качества – это комплекс систем, методов и инструментов, которые компания использует, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей относительно выпускаемых товаров или услуг, чтобы сделать продукцию конкурентоспособной на рынке и улучшить деятельность компании в целом.
СМК – это целостная система, цель которой состоит не в контроле каждой единицы продукции, а в исключении возможных ошибок в работе, из-за которых может возникнуть брак. Для этого нужно определить, какие действия являются правильными для создания качественной продукции, и разработать инструкцию по выполнению корректных действий, а потом контролировать их.
Система менеджмента качества была сформирована исходя из требований международных стандартов серии ISO 9000. Разработать и внедрить СМК может любое предприятие, независимо от сферы деятельности, величины штата и отрасли экономики. Итого, внедрить систему могут не только производственные компании, но и организации, которые предоставляют услуги или работы, где есть бизнес-процессы, которые необходимо оптимизировать.
Из чего состоит СМК
Система менеджмента качества включает в себя следующие элементы:
1) Бизнес-процессы.
2) Группу сотрудников с распределением полномочий, функций, взаимоотношений и ответственности.
3) Документы – рабочая информация, к которой можно отнести:
- Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК («О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества»).
- Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры.
- План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.
- Рабочие и контрольные инструкции.
4) Ресурсы – человеческие, финансовые, временные.
Принципы СМК
Принципы системы менеджмента качества рассматриваются как основа для управления организацией. Всего их насчитывается восемь. - Ориентация на потребителя. Это понимание потребностей ЦА, соответствие их требованиям, возможность превзойти их ожидания.
- Лидерство руководителей. Создание единых целей и направлений деятельности организации. Умение создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники будут мотивированы на достижение целей организации.
- Вовлечение персонала. Раскрытие и использование способностей сотрудников для пользы организации. Вовлеченность в работу формирует лояльность, что способствует нововведениям, творческому подходу к работе, чувства ответственности у работников.
- Процессный подход. Ресурсами и деятельностью компании надо управлять как процессом. Это способствует снижению затрат и сокращению временного цикла, конечные результаты улучшаются и становятся более предсказуемыми.
- Системный подход к менеджменту. Позволяет фокусировать усилия на ключевых процессах, интегрировать и выстраивать в цепочку те процессы, которые лучшим образом позволят достичь желаемых результатов.
- Постоянное улучшение деятельности компании.
- Усовершенствование подходов к принятию решений. Когда принятие решений основывается на анализе данных и информации.
- Улучшать отношения с поставщиками.
Сертификация СМК
Успешное внедрение системы менеджмента качества подтверждается специальным документом – Сертификатом, который можно получить после проведения независимых внешних аудитов.
Статистические данные по внедрению СМК
Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 – это стратегически важное решение, касающееся многих современных компаний.
Этот шаг необходим, т.к. он подготавливает компанию к высокой конкуренции, внедрению инноваций и постоянному росту.
В результате опросов руководителей российских компаний, которые проявили готовность к внедрению СМК, получены статистические данные, называющие причины внедрения:
- качество – это основа стратегии компании – 57%;
- качество – это часть имиджа компании – 30%;
- сертификат необходим для экспортной деятельности – 24%;
- сертификат требуется компании как поставщику- 11%;
- наличие сертификата – это требование партнеров и акционеров- 5%.
По данным того же исследования сертификат соответствия ISO 9001:2000 имеется сегодня у более 4000 российских компаний, но эксперты считают, что по-настоящему внедрили методы менеджмента качества не более четверти этих компаний.
Преимущества внедрения СМК
Те же компании, которые осуществили этот процесс качественно и полноценно имеют следующие преимущества и выгоды:
- за счет повышения качества повышается реализация продукции;
- повышается культура менеджмента и уровень управляемости;
- экономятся затраты на разработку, производство, применение;
- снижаются риски и издержки.
Задачи внедрения СМК
Построение эффективной системы менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 достигается в результате решения следующих задач:
1. Описание бизнес-процессов компании, взаимосвязь, мониторинг, разработка критериев эффективности и оценки бизнес-процессов.
2. Разработка необходимых документов системы менеджмента.
3. Внедрение разработанной документации в компании.
4. Организация и проведение внутренних аудитов системы менеджмента на постоянной основе для определения сильных и слабых сторон с целью ее постоянного совершенствования.
5. Проведение независимой оценки сертификационным органом с последующим получением независимого сертификата.
Этапы внедрения СМК
Внедрение СМК происходит в шесть этапов.
1 этап – проведение диагностического аудита системы менеджмента и разработка плана работ.
2-3 этапы – обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 19011.
4 этап – разработка и внедрение системы менеджмента в соответствии с ISO 9001, включающее определение и описание бизнес- процессов, разработка необходимой документации, внедрение документов.
5 этап – комплексная внутренняя проверка системы менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001.
6 этап – консультационное сопровождение процесса сертификации системы менеджмента.
Сложности внедрения СМК
Внедрение СМК – является сложным проектом для любой компании, для успешной реализации которого необходимо точное знание и соблюдение всех закономерностей и документации.
В проекте такого масштаба есть определенные сложности:
- непринятие отдельными сотрудниками и руководителями стратегического решения о создании системы;
- мощная организационная структура, функциональное управление;
- внутренние барьеры между подразделениями, отсутствие понимания общих целей организации, разрыв доверия между разными уровнями персонала;
- дисбаланс ответственности и полномочий;
- низкий уровень культуры производства;
- отсутствие четко сформулированного видения, миссии, общей идеологии, философии, принципов развития для всей компании;
- процессы не описаны, не определены ключевые процессы, не определены и не измеряются количественные и качественные критерии;
- качество понимается только как качество продукции, а не как качество процессов, ресурсов, управленческих решений;
- отсутствие системы измерения удовлетворенности потребителей и маркетинга.
Преодолеть эти сложности поможет ISO 9001- реальный инструмент повышения эффективности деятельности, который выводит компанию на принципиально новый уровень развития.
Ссылки
- Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»
- Елена Поженская. «СМК – помощник бизнесу или обуза?»
- Елена Лисицина. « Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки»
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь