Материал из e-xecutive.ru
4062 байта убрано,
17:42, 4 марта 2019
'''Харский Константин Викторович.''' официальные сведения и регалии - Обычно человека достаточно полно характеризуют должности и официальные регалии.Однако в случае с господином Харским необходимо уточнить, что МОЩНОСТЬ его интеллектуальных изысканий и построенийв области '''"Мотивации сотрудников" и "Ценностного управления"''' лучше всего характеризуется таким образом -"Человек, который прочитал статьи/книги Харского К.В., - останется навсегда - "Человеком, прочитавшим Харского",также как человек, прочитавший Шекспира - останется навсегда "Человеком, прочитавшим Шекспира". Есть немалое количество дефиниций и просто афоризмов господина Харского, которые обязательно войдут в "золотой фонд (словаря) русского менеджмента".Пример с таким важным понятием, как '''"Клиенто-ориентированность"'''. Вот самое свежее подтверждение - в блоге господина Плиски Олега -http://www.e-xecutive.ru/blog/CustomerService/16833.php?commentId=24651#24651 Олег пишет - //Вы можете построить мраморные полы и перила из слоновой кости. Вы можете купить Cadillac Escalade в качестве служебных автомобилей. И снабтить самыми совершенными системами CRM сотрудников вашей компании. Но клиенты, потребители или гости вашего бизнеса будут определять уровень сервиса по ОТНОШЕНИЮ, Отношению ваших сотрудников. К выполнению своих служебных обязанностей. Т.е. отношению к своим клиентам. Это '''какая-то абстрактная категория''' для наших бизнесов. Которую трудно '''даже идентифицировать.''' // Но ведь одним из самых главных достижений Константина Викторовича Харского можно считать утверждение"'''Клиентоориентированность''' - не планы фирмы, не действия фирмы по улучшению отношений с Клиентами,но - '''оценка Клиентами ВИДИМЫХ усилий фирмы'''" Также и с его ддефиницией "Лояльность Клиента". Сам бы удивился, но знаю точно, что даже в огромном волюме Р. Беста "Маркетинг от потребителя" - нетдефиниции "Лояльность Клиента(покупателя)". Процессы по повышению продаж - хорошо описаны, а вот дефиниции "Лояльности" - нет. Остается закономерно предположить, что дефиниции господина Харского будут восприняты и на международном уровне, хотя это и не самоцель. (одновременно размещаю в блогах http://www.e-xecutive.ru/blog/Interface-2015-Nikiforov/16847.php - чтобы получить отклик - и в фэйсбуке для личного контакта с Персоной)delete
