Изменения

Цикл Шухарта-Деминга (Цикл PDCA) – известная модель непрерывного [[Процессы в управлении проектами|улучшения процессов]], получившая название цикла Шухарта - Деминга или цикла PDCA, применение которой в самых различных областях деятельности позволяет эффективно управлять этой деятельностью на системной основе. <br>Родоначальником данного цикла принято считать Уильяма Шухарта. <br>В 1931 году он опубликовал отчет об использовании контрольных карт и свою первую книгу "Экономическое управление качеством промышленной продукции". <br>В 1939 вышла его вторая книга "Статистический метод с точки зрения контроля качества". <br>В этих работах Шухарт изложил свои взгляды на статистический метод контроля качества [[Бережливое производство|производственных процессов]] и обеспечение на этой основе качества изготавливаемой продукции.<br> '''В управлении качеством выделяют три стадии: '''<br> #Разработка Спецификации (техническое задание, технические условия, допуски) того, что требуется. #Производство Продукции, удовлетворяющей Специ¬фикации. #[[Контроль_как_функция_менеджмента|Проверка (контроль)]] произведенной продукции для оценки ее соответствия спецификации. Шухарт подчеркивает, насколько именно данная последовательность стадий необходима для использования в мире, где все процессы подвержены вариациям.  Эти три стадии трактуются как цикл из четырех шагов:<br> #Разработай продукт; #Изготовь его, проверь на производственной линии и в лабораториях; #Поставь его на рынок; #Проверь его в работе, узнай, что о нем думает потребитель, пользователь и почему «не потребители» не нашли его. Потом Шаг 4 ведет к новому Шагу 1: перепроектируй продукт и цикл начинается вновь. Шухарт утверждал, что необходимо постоянно улучшать качество продукции. Для этого он предложил также процессный подход не только при контроле над качеством, но и при организации производственных связей от операции к операции, обосновал необходимость организации производства не по функциональным признакам, а следуя процессу производства. <br>Эта горизонтальная структура организации и управления производственным процессом получила название '''системы Шухарта.'''

Концепция Шухарта о непрерывном (процессном) [[Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)|улучшении качества]] получила развитие в работах Эдварда Деминга. [[Image:Deming.jpg|right]]<br>Он же ввел в практику производственного менеджмента использование '''цикла PDCA: '''<br>- [[Планирование|планирование]] (Plan) <br>- реализация (Do) <br>- [[Контроль как функция менеджмента|проверка]] (Check)<br>- действие (Action). <br> Есть еще другая версия, которая более предпочтительна для Деминга – '''PDSA:'''<br>Plan – Планируй.<br>Do – Сделай. Деминг рекомендует, чтобы «Шаг 2» проводился в малом масштабе: достаточно большом, чтобы получить полезную информацию, но не больше, чем необходимо на тот случай, если дела не пойдут удачно.<br>Study – Изучи.<br>Act – Действуй. За «Шагом 4» может последовать еще один проход по кругу, с использованием полученных знаний, или в связи с намеренно измененными требованиями, чтобы узнать еще больше или, напротив, это может быть последним шагом решения – принять или отклонить План. <br>Метод и цикл Шухарта-Деминга, который чаще называют циклом Деминга, обычно иллюстрируют схемой управления любым процессом деятельности, в том числе и процессом управления качеством.<br>В отличие от [[Тейлоризм|системы Тейлора]], использование которой часто порождает конфликты из-за того, что четыре функции выполняются разными группами людей, система Шухарта-Деминга сводит все фазы внутрипроизводственного цикла в единый процесс, и они становятся элементами общей командной работы.

На основе этих аксиом Деминг вывел 14 частных принципов: .[[Image:Shtudgart deming.jpg|right|Shtudgart deming.jpg]]<br>Эти принципы известны как идеи из 14 пунктов менеджмента TQM. <br> '''Пункт 1: Постоянство Цели'''. Предприятие должно постоянно и целенаправленно улучшать качество продукции и предоставляемых услуг. Из этого следует:<br> *Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в [[Целеполагание|достижении поставленной цели]] непрерывного улучшения продукции и услуг*Распределите ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались [[Цели_организации|долговременные цели]] и потребности, а не только сиюминутная прибыльность Это значит, что не надо делать ставку на кратковременную и быструю прибыль. С клиентом стоит наладить долговременные и взаимовыгодные отношения через стратегию, формирование портфеля сервисов, который базируется на качественных сервисах, представляющих ценность для этого заказчика.<br> '''Пункт 2. ''' '''Ответственность за несоответствия, задержки, ошибки и дефекты должно брать на себя руководство предприятия.<br>''' '''Пункт 3: Прекратить зависимость от массовых инспекций. ''' Не допускать появления дефектовбез внешнего контроля.<br>Из этого следует: <br> *Уничтожьте потребность в массовых проверках и инспекциях как способа достижения качества;*Качество должно быть разработано и встроено в процессы.*Предотвращайте дефекты, не пытайтесь обнаружить и ликвидировать их, после того как они произошли. '''Пункт 4. : Прекратить закупку по самой низкой цене. ''' Цена должна учитывать качество товара.<br>'''Пункт 5. : Улучшать каждый процесс для повышения качества продукции, повышать производительность и уменьшать затраты.'''<br>Из этого следует: <br> *Улучшайте сегодня и всегда все [[Стратегическое_бизнес-планирование|процессы планирования]], производства и оказания услуг.*Постоянно ищите проблемы, чтобы улучшать все виды деятельности, повышая качество и производительность и уменьшая тем самым издержки.*Стремитесь сделать нестабильный процесс стабильным, стабильный, но неэффективный процесс — эффективным, эффективный процесс — еще более эффективным.*Помните – если не отыскать проблему первым, то проблема возникнет сама. '''Пункт 6. : Обучать всех работников.''' Подготовка и переподготовка кадров должна быть внедрена в практику. <br>Из этого следует: <br> *Учите всех сотрудников, включая [[Управление_карьерой_менеджера:_необходимость_и_основное_содержание|руководителей и менеджеров]] с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них.*Обучение – такая же часть рабочего процесса, как производство.*Укоренение и распространение улучшений есть результат обучения.*Затраты на обучение ничтожны по сравнению с выгодами, получаемыми в результате того, что данный сотрудник выполняет свою работу правильно и с наилучшей выгодой для компании. '''Пункт 7. Использовать новые методы руководства. ''' Руководство должно помогать сотрудникам лучше делать свою работу. Роль руководителя - – это роль учителя, а не судьи или приказчика.<br>'''Пункт 8. Изгонять страхи, чтобы все могли работать спокойно и эффективно.<br>Пункт 9. : Разрушать барьеры между подразделениями.'''<br>Из этого следует: <br> *Разрушайте барьеры между подразделениями, службами, отделениями.*Люди из различных функциональных подразделений должны работать в [[Эффективная_команда|командах]] с тем, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами. '''Пункт 10. ''' Отказаться от лозунгов и призывов, не подкрепленных соответствующими действиями и средствами.<br>'''Пункт 11. ''' Исключить произвольно устанавливаемые задания и количественные нормы. Работник выполняет работу качественно столько, сколько сможет.<br>'''Пункт 12. ''' Способствовать тому, чтобы работники гордились своей работой<br>и квалификацией.<br>'''Пункт 13. ''' Поощрять стремления работников к образованию и совершенствованию.<br>'''Пункт 14: Приверженность высшего руководства. ''' Руководство должно быть ответственно за качество продукции. <br>Из этого следует: <br> *Высшие руководители должны возглавлять и энергично вести за собой всю компанию в направлении улучшения качества каждого вида деятельности в компании: обеспечивать необходимую поддержку, обучение, выделение средств.*Руководство компании должно следовать в собственной практике тем же принципам, которые оно проповедует.*Руководство компании должно согласиться с тем, что оно также должно многому научиться и быть готовым к обучению.<br>

<br>'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''