Изменения

== Что такое система бизнес-процессов?<br> == 

О бизнес-процессах писал еще [[Смит_АдамСмит Адам|Адам Смит]]. В 20 веке теоретиком, предложившим конкретные механизмы создания управления системой бизнесс-процессов был [[Тейлор Фредерик Уинслоу|Фредерик Уинслоу Тейлор]].

<br>

== Субъекты в системе бизнес-процессов<br> ==

В системе бизнес-процессов кроме определенных ресурсов требуются также участники – организаторы и исполнители, ведь без [[Использование_человеческих_ресурсовИспользование человеческих ресурсов|человеческих ресурсов]] [[Image:Logistik.jpg|right|Logistik.jpg]]невозможно надлежащее функционирование системы бизнес-процессов.<br>Обычно выделяют шесть ключевых ролей: <br>1) владелец процесса (process owner), <br>2) лидер команды (team leader), <br>3) коммуникатор (facilitator), <br>4) участник команды (team member), <br>5) внешний консультант (external consultant), <br>6) координатор (coordinator). <br>Особенность исполнения обязанностей участников бизнес-процессов состоит в том, что это – не профессия, не специальность и даже не должность. В [[Кадровый_аудитКадровый аудит|штатном расписании]] обычно не существует такой единицы как участник бизнес-процесса, для выполнения этой работы почти никогда не нанимают людей отдельно. Обычно для выполнения этих обязанностей используют существующий персонал. Эти функции, конечно, оплачиваются, включены в [[Должностная_инструкцияДолжностная инструкция|должностную инструкцию]], но чаще всего они предполагают совмещение или сверхурочную работу. <br><br>

=== Владелец процесса <br> ===

Владелец процесса имеет более широкие полномочия, нежели управляющий подразделением. Он отвечает за ход и результат определенного процесса в целом. А поскольку каждый из [[Процессы_в_управлении_проектамиПроцессы в управлении проектами|бизнес-процессов]] пронизывают всю организацию насквозь (пересекается с другими отделами и подразделениями), это предполагает ответственность владельца за работу всех непосредственных и косвенных функциональных подразделений.<br>Круг обязанностей владельца процесса:<br>

*Обеспечивает адаптацию всего процесса и каждой из его составных частей к остальным сферам деятельности предприятия. Адаптируемость бизнес-процессов предполагает возможность их перестройки, трансформации для других целей, изменения в нужный момент.*Контроль, понимание и [[Поощрение_потребителейПоощрение потребителей|удовлетворение потребностей конечного потребителя]] в аспекте: какой способ и бизнес-процесс лучше всего подходит для этих целей?

Главное требование к кандидатуре владельца любого бизнес-процесса - уметь смотреть на происходящее «с высоты птичьего полета».<br><br>

=== Лидер команды <br> ===

Роль лидера команды в группе обычно отдают участнику бизнес-процесса, которой [[Ключевой_сотрудникКлючевой сотрудник|занимает ключевой пост]]. Важно выбрать человека, который является опытным работником, [[Компетенции:_оценкаоценка,_развитиеразвитие|компетентным специалистом в своей сфере]], а не назначить сотрудника, у которого есть время.<br>Так как [[Лидерство|лидер]] выполняет центральные функции процесса, уровень его знаний о процессе должен быть не ниже, чем у владельца. Поэтому чаще всего на роль лидера выбирают руководителей подразделений.

<br>

=== Коммуникатор <br> ===

Важно правильно понимать и употреблять термин «коммуникатор». Для этого члена команды важны не технические знания процесса, а технологии управления процессом работы. По сути, коммуникатор – это помощник лидера.<br>Его главная роль — научить людей в организации управлять динамикой работы над задачей. А также наблюдать за рабочим процессом, качеством и количеством результата в ходе собраний.<br>В своей работе коммуникатор руководствуется определенными методами, например, делится соответствующими знаниями с другими участниками процесса в необходимый момент, так чтобы [[Корпоративное_обучениеКорпоративное обучение|обучение происходило на практике]], и никто не отвлекался на абстрактную теорию. <br>В круг задач коммуникатора входит:<br>

В обязанности коммуникатора не входит работа над самой по себе задачей, а только направление команды в нужное русло. Так как коммуникатор занимается по большей части обучением, то при необходимости без него можно обойтись. Не важно, кто именно проводит обучение – коммуникатор или лидер, важно, чтобы это проходило на пристойном уровне. <br>На роль коммуникатора можно выбрать сотрудника из такого подразделения организации, которое не имеет отношения к бизнес-процессу, который бы занял более объективную позицию.

=== Внешний консультант <br> ===

Внешнего консультанта обычно [[Современные_персоналСовременные персонал-технологии:_аутсорсингаутсорсинг,_аутстаффингаутстаффинг,_лизинглизинг|привлекают со стороны]]. Работа консультанта состоит в том, чтобы с помощью педагогических, развивающих и коммуникативных приемов «вытянуть» ответы из сотрудников организации, преодолевать стереотипы мышления и обеспечить им необходимую поддержку в работе. Это объясняется тем, что все верные решения уже существуют в головах сотрудников организации, главное — помочь их найти. При этом контроль находится в руках организации, а не консультанта, ведь консультант вскоре уйдет, а программа, процесс или система должны работать без его участия.<br><br>

=== Координатор <br> ===

Особенно полезен для больших организаций, где ведется [[Структуры_управления_проектамиСтруктуры управления проектами|несколько проектов одновременно]], существует потребность их координировать. Эту роль можно отдать коммуникатору, но забывать о ней не стоит.<br>Его работа состоит в обеспечении слаженной работы всех частей проекта и между [[Процессы_в_управлении_проектамиПроцессы в управлении проектами|разными бизнес-процессами]], так как чаще всего в нескольких процессах существуют общие участки.<br>Поэтому надо контролировать, чтобы не было дублирования работы и чтобы результаты разных команд были совместимыми между собой. <br>Также координатор обеспечивает хранение полезной информации - учебные пособия, выводы о практической применимости методики в условиях данной организации и проч., для будущих команд или других сотрудников.<br>Так как работа координатора требует хороших административных способностей, [[Цели_организацииЦели организации|понимания целей организации]], на эту роль принято утверждать сотрудника из руководящего состава.<br><br>

=== Участники команды <br> ===

Подбор участников команд должен быть тщательным ведь это – исполнители в системе бизнес-процессов. Для этих целей подбирают сотрудников из среднего звена, так как они достаточно хорошо разбираются в деталях и в то же время способны увидеть общую картину. <br>В идеале [[Командообразование|участники команды]] не должны напрямую подчиняться друг другу и обязательно работать в разных отделениях компании, чтобы соединять разные знания и навыки в одном процессе. <br><br>

== Литература ==