Изменения

== Определение сбалансированной системы показателей<br> =='''Сбалансированная Система Показателейсистема показателей''' или '''ССП''' - концепция переноса и декомпозиции стратегических целей (см. [[Целеполагание]])для планирования операционной деятельности и контроль их достижения, механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами (См. [[Задачи стратегического менеджмента]]), способ направить деятельность всей компании на их достижение.

'''ССП''' - это система измерения эффективности деятельности всего предприятия (система стратегического планирования), основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса. Концепция ССП поддерживает [[стратегическое Стратегическое планирование]], реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путем объединения усилий всех подразделений предприятия. <ref> Balanced Scorecard http://www.qpronline.ru/balanced-scorecard.htm </ref>.

В стратегической карте и ССП обязательно определяется ответственность подразделений и сотрудников за достижение целей и показателей. Это один из критических факторов успеха при реализации стратегииТермин на английском языке – ''BSC''.

== История создания == ССП разработана на основе выводов исследования, проведенного в начале 1990-х годов профессором Harvard Business School Робертом Капланом (Dr. Robert S. Kaplan) и президентом консалтинговой фирмы Renaissance Solutions Дэвидом Нортоном (David P. Norton). На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ), в английском варианте – Key Performance Indicator (KPI). KPI являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

== Принцип функционирования ==

Методология ССП позволяет перевести стратегию на уровень операциональной деятельности компании. Правильное применение методологии позволяет решить следующие задачи:

12. Установление конкретных параметров стратегических целей: стратегических показателей с их численными значениями – KPI (key performance indicators), причинно-следственных связей Распределение между целями, связей между стратегическими показателями, сроков достижения должностными лицами компании ответственности за достижение стратегических целей;

23. Распределение между должностными лицами компании ответственности за достижение Определение инструментов достижения стратегических целей;.

3<br> Разработка ССП начинается с создания стратегической карты. Определение инструментов На стратегической карте отражаются причинно-следственные связи между важнейшими задачами, необходимыми для достижения целевого результата. Целевой результат определяется в нескольких разрезах - перспективах: финансы, клиенты, бизнес-процессы, развитие персонала. Для каждой задачи, входящей в стратегическую карту, определяются свои ключевые показатели, которыми будет измеряться эффективность решения данной задачи. Все задачи, вошедшие в стратегическую карту, являются необходимыми и достаточными для того, чтобы достигнуть требуемого целевого результата. Поэтому, система целевых показателей, отражающая эффективность решения этих задач, называется сбалансированной. То есть, система показателей сбалансирована с системой стратегических целейзадач (задач, вошедших в стратегическую карту), необходимых для реализации стратегического замысла.

<br> Однако полновесное применение методологии требует существенных ресурсов. Разработка системы BSC при наличии в компании специализированного подразделения может занять более двух месяцев. При этом требуется серьезный контроль качества результатов. Трудоемкость и сложность разработки часто отталкивает руководство компаний от применения методологии ССП [<ref> {{ExeUser|45529| Син Ю.}} {{ExeArticle|community/articles/|Инструменты: что позволяют двигаться быстрей?}} </ref>.

== Пример использования == Методику ССП Каплана – Нортона используют как мелкие имеет ряд преимуществ: <br> - предоставляет руководству предприятияполную картину бизнеса;<br> - позволяет упредить возникновение критических ситуаций;<br> - облегчает взаимодействие на всех организационных уровнях и дает понимание стратегических целей всем участникам производственного процесса;<br> - обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение;<br> - помогает преобразовать огромный объём данных, некоммерческие организацииполучаемых из множества информационных систем предприятия в информацию, так и целые городадоступную для понимания. Пример успешной многолетней реализации метода ССП – город Шарлотт в штате Севеная Каролина (США)В начале проекта стратегии здесь указаны цели, которые город Шарлот намерен достич:

- первым быть самым безопасным большим городом, интегрирующим использование пространства и альтернативы транспортуАмерики

- быть эко-самым процветающим городом <ref> Сайт города Шарлотт http://charmeck.org/city/charlotte/Budget/Documents/City%20of%20Charlotte%20Balanced%20Scorecard.pdf </ref>.для каждого его жителя

- быть эко-городом.  <br> == ССП в процессе деятельности компании<br> == Сбалансированная система показателей на практике включает в себя основные факторы деятельности компании:<br> # {{ExeArticle|/knowledge/announcement/339160/Операционную и [[Эффект_масштаба|Balanced Scorecard - в действиифинансовую эффективность]].}}# {{ExeArticleУправление по факту. Эта концепция предполагает постоянный сбор информации разного типа: о клиентах, поставщиках, продуктах и предоставляемых услугах, об операциях, расходах и прибыли, о состоянии рынка, [[Стратегии_конкуренции|/knowledge/announcement/341005/конкурентных сравнениях]], сотрудниках. На основе данного анализа можно определить тенденции, перспективы развития компании, [[Планирование|Как сбалансировать BSCосуществлять планирование]], оценивать результатов деятельности компании, сравнивать показатели производительности компании с ее конкурентами или О чем все хотели узнатьсо средними показателями в отрасли. <br> 3. Обслуживание клиентов.  Эти показатели следует фиксировать и регулярно анализировать, чтобы понять, достигаются ли организацией [[Цели_организации|стратегические цели]]. <br>Для лучшего достижения целей предполагается, что для каждого сотрудника отдельно предусмотрена личная система показателей и персональные цели на основе данных показателей, но боялись спроситькоторых ему требуется достичь.}}# {{ExeArticle|/knowledge/announcement/340068/|Интервью <br> == Основные аспекты (перспективы) в системе сбалансированных показателей<br> == В системе сбалансированных показателей организацию принято рассматривать с точки зрения четырех перспектив (аспектов). В соответствии с Робертом Капланомкаждой из этих перспектив разрабатывают количественные показатели, собирают данные и анализируют их: <br>'''1) Перспектива обучения и развития.}}# {{ExeArticle'''<br>Обучение сотрудников содействует [[Корпоративная_культура|/knowledge/announcement/339241/развитию корпоративной культуры]]. В любой компании образованные люди - [[Система_управления_человеческими_ресурсами:_цели,_функции,_структура|Секреты применения BSC от Роберта Каплана}}# {{ExeArticleэто основной ресурс]]. <br>Развитие и совершенствование знаний и квалификации особенно важно в условиях быстрых технологических изменений, когда нет возможности принимать на работу новых технически подготовленных сотрудников, также это препятствует «утечке мозгов» из компании. <br>'''2) Перспектива бизнес-процессов. '''<br>Имеются в виду внутренние бизнес-процессы. Эти показатели позволяют определить [[Первая_Теорема_о_Клиенто-Ориентированности_Харского|/community/articles/1325593/клиентоориентированность компании]]. Такую работу нельзя поручать внешним специалистам, ведь здесь необходимо четкое представление всех бизнес-процессов организации. <br>'''3) Перспектива клиентов. '''<br>Подразумевается ориентации на клиента и его [[Удовлетворенность_потребителей_в_процессе_внедрения_ISO_9001|Сергей Третьяк: Цель удовлетворенность в любой сфере]]. <br>Даже если текущая финансовая ситуация вполне благополучна, надо постоянно анализировать типы клиентов, процессы, продукты или услуги, их соответствие ожиданиям покупателей, чтобы обеспечить лояльность клиентов в фокусеперспективе.<br>'''4) Финансовая перспектива. '''<br>Речь идет об обеспечении своевременных и четких данных о капитале, обработке и поддержке финансовых данных.}}Для более точного понимания финансовых показателей стоит также учитывать и дополнительные финансовые показатели, такие как [[Риск-менеджмент|оценка риска]] и сравнительные данные затрат и результатов. <br><br> == Недостатки ССП<br> == # {{ExeArticle|/knowledge/announcement/339174/|Balanced Scorecard: новое заклинание Сбалансированная система показателей имеет как положительные, так и отрицательные стороны. <br>1) ССП невозможно адаптировать к любым условиям. Разработанная и налаженная Система сбалансированных показателей для конкретной страны или стратегия отрасли, для определённых бизнес-условий и внутренних методов управления?}}# {{ExeArticleне будет так же эффективно работать в других условиях хозяйственной деятельности. Особенно это критично для корпораций и компаний с широко разветвлённым ареалом хозяйственной деятельности (если много филиалов в разных странах). <br>Следовательно, ССП надо разрабатывать отдельно для любого субъекта хозяйственной деятельности, даже если отличия есть только в величине компании (небольшая фирма и крупная корпорация).<br>2) При [[Последовательность_разработки_стратегии|внедрении стратегии деятельности]] компании и разработке Системы сбалансированных показателей надо быть внимательными с сохранением информационной безопасности компании и [[Утечка_информации|/knowledge/announcement/344401/конфиденциальностью данных]]. Это повязано с тем, что для понимания сотрудниками стратегии компании, их информированности обо всех показателях компании и [[Нематериальная_мотивация|Подводные камни сбалансированной внутренней мотивации]] следует раскрывать перед ними все механизмы работы компании. В таком случае есть риск утечки информации.  Внедрение системы сбалансированных показателейведет к тому, что:<br> *Барьер видения и понимания стратегии компании вырастает с 5% от общего количества сотрудников (без ССП) до 100 %. *Показатель мотивации и внутренних стимулов, привязанных к стратегии, возрастает с обычных 25% от общего количества менеджеров до 100 %. *Процесс бюджетирования привязывается к стратегии.}}<br><br> == Литература и ссылки ==   # {{ExeArticle|/knowledge/announcement/1273231339160/|А у Вашего бизнеса есть стратегическая карта?Balanced Scorecard - в действии}}# {{ExeArticle|/knowledge/worldtoplist/1226529/| Как реализовать стратегию.}}# {{ExeArticle|/finance/announcement/347252/| Все идет   '''''Это заготовка энциклопедической статьи по плану}}# {{ExeArticle|данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http:/knowledge/announcement/1324521/|Строим стратегическую карту бизнесаwww.e-xecutive.}}# {{ExeArticle|ru/community/articlesintellectual/13586191428187/|Подход к построению эффективного управления.}}здесь]'''''  [[Category:Менеджмент]]