545
правок
Изменения
Материал из e-xecutive.ru
Нет описания правки
''' Автор - Бюро развития Бизнеса "Практикум".'''<br> == ''Модуль №7а – Организация работы департамента «Маркетинга» в соответствии со стратегией и моделью бизнес-процессов.'' ==
=== Цель<br> ===
=== Задачи<br> ===
<br>1. Провести анализ организации маркетинговой деятельности компании «КАК ЕСТЬ»;<br>2. Определить основные маркетинговые термины. Сформировать принципы организации маркетинговой деятельности;<br>3. Определить положение департамента в орг.структуре верхнего уровня;<br>4. Описать бизнес-процессы маркетинга, «вход-работы-выход» процессов в рамках стратегии и модели бизнес-процессов;<br>5. Сформировать орг.структуру департамента;<br>6. Определить ответственность сотрудников подразделения;<br>7. Сформировать штатное расписание;<br>8. Определить показатели эффективности KPI подразделений маркетинга;<br>9. Определить особенности продвижения ТМ «Х», продуктовых направлений и маркетинговой поддержки продаж.<br>10. Разработать «Положение о департаменте маркетинга»;<br>11. Разработать карты должности Директора департамента маркетинга, Рук.отдела рекламы и PR.
== <br>Анализ маркетинговой деятельности компании X «КАК ЕСТЬ» ==
*Относительно невысокий уровень маркетинговых компетенций руководителей и сотрудников компании.
<br>
== Принципы формирования маркетинга на предприятии. ==
Департамент маркетинга «Х» – это «механизм» реализации целевых показателей подразделения маркетинга из BSC-I и II, качественного предоставления внутреннему клиенту выходных продуктов своих процессов № 2 и 5, а также – участие в работе процессов № 1 и 7 (аналитика на этапах бизнес-планирования и оценки реализации стратегии в разрезе клиентских целей, т.к. используются маркетинговые компетенции).
'''На профессиональном маркетинговом языке, в компании «Х» Департамент маркетинга отвечает за весь Комплекс маркетинга или «4Р»:'''<br>
* Продвижение товарных ТМ и продукции компании (реклама, PR);
* Обеспечение маркетинговой поддержки продаж (мероприятия и инструментарий по стимулированию продаж, программы лояльности).
'''Цели Департамента маркетинга:'''<br>
* Обеспечить высокую степень информированности целевых клиентов о ценностном предложении компании;
* Обеспечить плановый % обращений и заказов через Интернет-сайт.
'''Департамент маркетинга состоит из 3 отделов:'''<br>1. Отдел продукт-менеджмента (управление товарными направлениями);<br>2. Отдел рекламы и PR (продвижение ТМ Х и управление имиджем, продвижение продукции и товарных ТМ, маркетинговой поддержки продаж);<br>3. Отдел бизнес-аналитики (сбор информации и анализ).
'''Структура подразделения формируются в соответствие с основными процессами №2,5, а также – №1 и 7.'''<br> [[Image:Metod.JPG|left|Metod.JPG]]<br> <br>
== Бизнес-процессы департамента маркетинга. ==
'''''ОП.2'''''<i>- Обеспечить экономические показатели (ТО, марж. и т.п.), развитие и управление товарными направлениями. Сформировать востребованный ассортимент с учетом тенденций рынка и потребностей клиентов, сформировать цены и условия работы. Обеспечить поддержку продаж и обучение торгового персонала.</i>
'''Входной продукт:'''<br>
*Рыночная аналитика от филиалов и бизнес-аналитика.
*Техническая информация о характеристиках и условиях применения товара от поставщика.
'''Работы процесса:'''<br>
*Проведение оперативного анализа по направлениям,
*Подготовка периодической отчетности.
'''Выходной продукт:'''<br>
<br>'''''ОП.5'''''<i>- Сформировать целевой имидж компании среди существующих и потенциальных клиентов. Обеспечить информированность целевых клиентов о ценностном предложении, экономических выгодах и характеристиках продукции. Обеспечить продвижение продукции и маркетинговую поддержку продаж.</i>
'''Входной продукт:'''<br>
*Утвержденный годовой бюджет маркетинга и финансирование согласно бюджету.
*Актуальная база клиентов (в т.ч. потенциальных), их категоризация по типам клиентов.
'''Работы процесса:'''<br>
*Разработка и внедрение стандартов фирменного стиля (Brand Book), контроль его соблюдения во всех подразделениях компании.
*Оформление в фирменном стиле офисов филиалов, розничных точек (входная группа, внутренняя навигация, внешняя навигация и указатели).
*Организация PR-деятельности, работа и коммуникации со СМИ (в т.ч. формирование всей исходящей информации о компании в соответсвтие соответствие с целями и позиционированием).
*Разработка концепции и дизайна всей фирменной полиграфической и рекламно-сувенирной продукции.
*Выбор и контроль работы поставщиков рекламных и маркетинговых услуг (СМИ, наружка, дизайн, полиграфия, сувенирка, выставки, POS-материалы и т.п.).
*Обеспечение рекламно-информационными и сувенирными материалами подразделения продаж и проведение совместных мероприятий согласно плану маркетинговой поддержки.
*Организация совместных партнерских программ по стимулированию и продвижению (с клиентами, с партнерскими организациями, с поставщиками).
'''Выходной продукт:'''<br>
*Достигнуты показатели эффективности корпоративного сайта (не менее 5-ти тысяч посещений в месяц, достигнуто плановое к-во обращений и заказов через сайт, высокий рейтинг в поисковых системах).
*Создан фирменный стиль и его стандарты (Brand Book), соответствующий целевому позиционированию, соблюдаются стилевые стандарты во всех подразделениях компании.
*Офисы компании и розничные точки продаж оформлены в соответсвтие соответствие со стандартами единого фирменного стиля.
*Отчет по эффективности маркетингового бюджета и мероприятий.
*Отчет по эффективности маркетинговой поддержки продаж.
'''''ОП.1'''''<i>- Изучить состояние и тенденции мебельного рынка, потребности целевых клиентов в ассортименте и характеристиках продукции, условиях работы и сервисе, изучить конкурентов и возможности рынка, оценить собственные ресурсы. Сформировать ценностное предложение, определить стратегию развития, спланировать свои действия.</i>
'''Входной продукт:'''<br>
*Отчет по начислению ЗП
*Отчет об удовлетворенности сотрудников работой в компании.
'''Работы процесса:'''<br>
*Актуализации орг.структуры и штатного расписания.
*Коррекция / актуализация системы начисления ЗП.
'''Выходной продукт:'''<br>
'''''ОП.7'''''<i>- Оценить качество работы «Х» на рынке в соответствии с заявленной миссией, оценить удовлетворенность клиентов. Определить пути усовершенствования и повышения конкурентоспособности ценностного предложения компании.</i>
'''Входной продукт:'''<br>
*Анализ рекламаций.
*Торговое предложение Компании (пакеты условий, ассортимент, цены и ценовая политика по сегментам клиентов).
'''Работы процесса:'''<br>
*Подготовка рекомендаций по улучшению ценностного предложения и совершенствованию бизнес- процессов компании.
*Подготовка отчета по выполнению бизнес-плана предыдущего периода.
'''Выходной продукт:'''<br>
*Отчет о выполнении годового бизнес-плана компании (показатели + мероприятия)<br>
<br>
[[Image:Metod2.JPG|905x639px|Metod2.JPG]]<br>
== ''Ответственность сотрудников департамента МАРКЕТИНГА:'' ==
'''1) Директор департамента маркетинга''' <u>отвечает за все цели в рамках бп 2 и 5 и обеспечение качества выходных продуктов для бп 1 и 8</u>, за архитектуру процессов в ответственности и структуру департамента, обеспечение структуры квалифицированными и мотивированными сотрудниками, планирование целей и задач, обеспечение взаимодействия, коучинг и обучение сотрудников, координацию и контроль исполнения, оценку результатов, мотивацию и отчетность. Он должен грамотно делегировать ответственность за целевые показатели и выходные продукты вниз по структуре.
'''2) Продукт-менеджеры''' – <u>«точные», а не креативные менеджеры, обеспечивают ликвидный и востребованный ассортимент и цены, эксклюзивные условия от поставщиков</u>, и отвечают за ОП.2: <br>
* за минимизацию неликвидных остатков по своему направлению.
* обучение торгового персонала по своим направлениям.
'''3) Отдел рекламы и PR''' – <u>креативные, компетентные специалисты в области продвижения, рекламы и PR</u>, отвечают за ОП.5: <br>
* планирование и соблюдение маркетингового бюджета (в части продвижения и маркетинговой поддержки).
* дизайнеры – работают на потребности всех служб департамента (аналог – аутсорсинга дизайна, выполняют задачи других служб департамента).
'''4) Бизнес-аналитик''' участвует в работах ОП.1,2 и 7, подчиняется Директору департамента маркетинга. В процессе стратегического и годового планирования и стадии оценки достижения клиентских целей, бизнес-аналитик поставляет выходной продукт для Ген.директора, ответственного за корпоративную систему планирования и стратегического анализа. Директор по маркетингу обеспечивает качество работы аналитика согласно задач в данных процессах. Бизнес-аналитк несет ответственность за: <br>
'''Всего''': 3 отдела в департаменте под прямым руководством директора по маркетингу, общее число сотрудников – 10 человек
<br> [[Image:Metod tabl.JPG|left|Metod tabl.JPG]]<br>
<br>
== Особенности продвижения ТМ «Х», продвижения продукции и маркетинговой поддержки продаж. ==
* Маркетинговая поддержка продаж – это то, все, что мы делаем для обеспечения филиалов рекламо-информационной маркетинговой поддержкой, для привлечения клиентов и стимулирования продаж.
<br> [[Image:Metod tabl3.JPG|left|Metod tabl3.JPG]]<br>
<br>
== Положение о департаменте маркетинга ==
== <br>Карты должности ==
'''Маркетинг-директора, Рук. отдела рекламы и PR, продукт-менеджера и бизнес-аналитика.'''<br>(формируются руководителями вместе с подчиненными по шаблонам и прилагаются отдельно) <br>
'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
[[Category:ОбразованиеМаркетинг]]
