Маркетинг в социальных сетях

К продвижению товаров и услуг в социальных сетях в последнее время все чаще обращаются представители среднего и малого бизнеса. Крупные компании уже давно используют онлайн-сообщества, основываясь на зарубежном опыте. А те, кто только начинает работу в этом направлении, могут действовать гораздо успешнее, если примут во внимание существование некоторых потенциальных рисков.

Так, бытует мнение, что работа в социальных сетях очень дешево обходится компании. Но это утверждение справедливо только для брендов, которые уже завоевали признание среди потребителей и хорошо известны им из других источников рекламы. Для начинающих же производителей сообщество в социальных сетях обходится довольно дорого, и организовать его непросто.

Сообщества популярных брендов, грамотно оформленные, со множеством тем для обсуждения, с огромным количеством фотографий, конкурсами и скидками порождает иллюзию, что такое можно легко повторить. Но за действительно впечатляющей картиной успешного сообщества скрывается долгий и кропотливый труд его организаторов. Поэтому, прежде чем сформировать сообщество, нужно провести тщательное исследование и разработать стратегию продвижения компании.

Следующим заблуждением можно считать то, что работу в социальных сетях можно развернуть, а затем оставить, если она не будет приносить желаемых результатов. Сообщество – это, прежде всего, демонстрация открытости компании, ее готовность к диалогу с потребителем. И если компания перестает общаться со своими потребителями, она теряет не только их доверие, но и часть потенциальных клиентов. Если нет уверенности в том, что результаты появятся скоро, нужно или быть готовыми к длительному общению, или вообще отказаться от создания сообщества.

Не следует рассматривать сообщество как очередную рекламную площадку. Сообщество целесообразнее использовать не для продаж, а для того, чтобы приобрести имидж и укрепить популярность компании. Если оно будет интересно для пользователей, то их лояльность возрастет и продажи увеличатся.

Социальные сети часто воспринимают как средство для решения всех проблем продвижения продукта, которое способно заменить традиционные средства рекламы. Но даже самый интересный сайт – это только лишь часть общей маркетинговой стратегии компании, который должен органично вписываться в ее планы и дополнять другие инструменты рекламы и маркетинга. Нельзя полагать, что какой-то один инструмент способен влиять на продажи. Продажи – это результат работы многих служб и применения многих инструментов: отдела продаж, службы клиентской поддержки, традиционной рекламы, офлайнового маркетинга и т.д. И самое главное – это качество товаров и предлагаемых услуг. Поэтому в случае отсутствия роста продаж после открытия сообщества необходимо проанализировать остальные факторы, влияющие на продажи.

Вполне понятно стремление организаторов сообщества привлечь как можно большую аудиторию. Но не всегда даже самые большие социальные сети подходят конкретной компании. В первое время существования сообщества гораздо целесообразнее обратить внимание на его качество и не акцентироваться на количестве членов. В то же время не следует впадать в другую крайность, предполагая, что социальные сети – это среда обитания исключительно тинейджеров. Уже давно прошли те времена, когда новшества в Сети привлекали в первую очередь молодежь, которая быстрее и активнее осваивает все новое. В настоящее время огромное количество пользователей социальных сетей – это маркетологи, журналисты и т.д., которые как раз и являются реальными и платежеспособными потребители продуктов и услуг.

Ссылки

1. Наталия Прыткова. «Мифы о работе в социальных сетях»
2. Наталия Прыткова. «Зачем на самом деле компаниям социальные сети»
3. Наталия Прыткова. «13 правил успешного сообщества»

Это заготовка эницклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь