Изменения

Теория Шести Сигм опирается на шесть пунктов, от которых зависит [[Экономическая эффективность|эффективность бизнес-процессов]]. <br>1) Проявление интереса к клиенту. Это отображается в постоянном мониторинге и анализе [[Удовлетворенность потребителей в процессе внедрения ISO 9001|потребностей покупателей]]. <br>2) Управление на основе проверенных данных и фактов, а не на основе предположений, которые могут случиться с определенной вероятностью. <br>3) Ориентация на производственный процесс. Постоянное управление процессом, совершенствование, улучшение процесса. Весь цикл производства можно разбить на отдельные процессы и управлять ими – это базируется на основе [[Система бизнес-процессов|процессного подхода к управлению]]. <br>4) Проактивное управление (на опережение). Руководители не ждут, что может случиться, а предупреждают возможные изменения. <br>5) Открытость к сотрудничеству, прозрачность производства как для клиентов, так и для поставщиков. <br>6) Постоянное совершенствование. Любой [[Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)|процесс улучшения качества]] связан с постоянным совершенствованием, и снисходительное отношение к неудачам – преодолевать и извлекать из них уроки. <br>Для реализации метода "Шесть сигм" Motorola предложила систематический образ действий под названием '''DMAIC''' (англ. define, measure, analyze, improve, control), который состоит из пяти шагов:<br>

*'''Define''' – определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);

Для внедрения этого процесса на предприятиях необходимо кадровое обеспечение. Обучение методике «Шести сигм» в некоторой степени напоминает науку восточных единоборств. Помимо знаний и дипломов, учащиеся также получают пояса – символическое подтверждение их компетенций, и звание «агентов». <br>Перечень лиц, агентов «Шести сигм», выглядит следующим образом. <br>'''«Чемпионы и спонсоры»'''<br>'''«Чемпион»''' – это один из топ-менеджеров, знающий идеологию «Шести сигм» и активно стремящийся к ее внедрению.<br>'''«Спонсоры»''' – это владельцы процессов, которые помогают в реализации концепции и координируют соответствующую деятельность в пределах своей ответственности.<br>'''«Мастера черного пояса»''' – это сотрудники, обладающие высшими техническими и организационными умениями и обеспечивающие техническое руководство программой. Они понимают, на чем основаны те или иные статистические методы, а также способны корректно применять эти методы в нестандартных ситуациях. <br>'''«Черные пояса»''' – это лица, которые занимаются только улучшением качества проектов, не отвлекаясь ни на какие другие обязанности. <br>'''«Зеленые пояса»''' – это лидеры ([[Лидерство|формальные и неформальные]]) конкретных проектов, возглавляющие соответствующие команды. В отличие от «черных поясов» они тратят на проекты «Шесть сигм» только небольшую часть своего времени.<br>'''«Желтые пояса»''' – это исполнители, которые прошли обучение и могут участвовать в работе команд, возглавляемых «черными и зелеными поясами».