Качество продукции - технический уровень товаров или услуг, определяемый в реальных условиях эксплуатации самим потребителем<p>Утверждаю</p><p>Генеральный директор</p><p>Ф. И.О. ________________</p><p>«________»_____________ ____ г.</p>
'''Должностная инструкция менеджера по продажам''' (наименование организации, предприятия)
Около пятнадцати лет назад мы направили в один из модных в то время экономических журналов статью, посвященную управлению качеством продукции. В ответ получили отказ в публикации, где говорилось, что "предлагаемая авторами концепция качества хотя и представляет интерес, но, однако, не соответствует общепринятой". Время сегодня изменилось настолько, что "не общепринятое" уже перешло в разряд "устаревшего"== 1. Общие положения должностной инструкции менеджера по продажам ==
КАК НАУЧИТЬСЯ УПРАВЛЯТЬ КАЧЕСТВОМ <p>1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.</p><p>1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.</p> <p>1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно [[Должностная инструкция коммерческого директора. Образец|коммерческому директору компании]] / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.</p> <p>1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.</p><p>1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.</p> <p>1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:</p>*законодательными актами РФ;*Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;*приказами и распоряжениями руководства;*настоящей должностной инструкцией.
Прежде, чем начать чем-то управлять, необходимо определить объект управления. Если мы собираемся управлять качеством, то следует определить - а что такое качество== 2. Должностные обязанности менеджера по продажам ==
Что такое качество? <p>Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:</p><p>2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.</p><p>2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.</p><p>2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.</p><p>2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.</p><p>2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.</p><p>2.6. Составляет ежемесячный план продаж.</p><p>2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.</p><p>2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.</p><p>2.9. Ведет клиентскую базу.</p> <p>2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.</p><p>2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.</p>
Что можно сказать о качестве павильонов на Нижегородской Ярмарке. Внешне они красивы, однако в жаркую погоду там невозможно находиться посетителям. Кто-то сэкономил на вентиляции. А в сильный дождь некоторые павильоны протекают. Это доставляет неудобства тем, кто там выставляется== 3. Права менеджера по продажам ==
Скорее всего<p>Менеджер по продажам имеет право:</p><p>3.1. Получать информацию, строения ярмарки комиссия принимала в сухую погодутом числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.</p><p>3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.</p><p>3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.</p><p>3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции. </p>
Определим качество товара как технический уровень изделия, определенный в реальных режимах эксплуатации самим потребителем== 4. Ответственность менеджера по продажам ==
Из нашего определения следует, что качество павильонов Нижегородской Ярмарки плохое. А причина этого в том, что<p>Менеджер по продажам несет ответственность: </p> а) принимала павильоны комиссия, а не сами посетители и те, кто выставляется на ярмарке - в данном случае они являются истинными потребителями павильонов, а не администрация ОАО "Нижегородская ярмарка", как это не покажется парадоксальным, б) при приемке павильонов их испытания осуществлялись скорее всего не во всех режимах предполагаемой эксплуатации<p>4. Время - важнейшая характеристика качества1. ДействительноЗа невыполнение и/или несвоевременное, время - очень важная характеристика, особенно если речь идет об услугехалатное выполнение своих должностных обязанностей. </p> При недавнем разговоре с одним из дилеров ГАЗа я обратил внимание директора фирмы на то, что его клиенты часто вынуждены ждать выполнения заказа больше, чем хотелось бы<p>4. Причины задержки были связаны, в основном, с организацией работы самой фирмы2. На что руководитель мне ответил: "Зато у нас меньшеЗа несоблюдение действующих инструкций, чем у других, нареканий на качество нашей продукции"приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации. </p> После детального обсуждения сущности категории качества, мы договорились с этим руководителем, что время выполнения заказа - это одна из важных технических характеристик предлагаемой клиенту услуги<p>4. Следовательно, задержка выполнения заказа, если клиент этим недоволен, свидетельствует, что на данный момент фирма производит услуги невысокого уровня качества3. Представьте себеЗа нарушение правил внутреннего трудового распорядка, напримертрудовой дисциплины, что вы пришли вовремя к отплытию вашего теплохода, а он решил отправиться ... чуть пораньше. Как вы оцените качество такого рода услугправил техники безопасности и противопожарной безопасности. </p> Да по поводу публикации по качеству. В ближайшее время жду выхода одной публикации по этой теме здесь - как выйдет, дам ссылку. Кроме того, еще одна история. Относительно недавно я опубликовал статью на тему КТО ЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТОМ ПО КАЧЕСТВУ В ФИРМЕ? (название иное) Статья вышла в журнале "Кадровик", в ней также была <p>''Информация об оформлении документа представлена не общепринятая точка зрения на предмет. Но что приятнооснове законодательства и нормативных актов РФ, статья без каких-либо изменений чуть позже была перепечатана действующих в журнале "Управление качеством". Время с первой непубликации здорово поменялось., приятно.2017 году''</p><br /> [[Category: Образцы документов]]
