Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)

Статистические данные по внедрению СМК

Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 – это стратегически важное решение, касающееся

многих современных компаний.
Этот шаг необходим, т.к. он подготавливает компанию к высокой конкуренции, внедрению инноваций и постоянному росту.
В результате опросов руководителей российских компаний, которые проявили готовность к внедрению СМК, получены статистические данные, называющие причины внедрения:
- качество – это основа стратегии компании – 57%;
- качество – это часть имиджа компании – 30%;
- сертификат необходим для экспортной деятельности – 24%;
- сертификат требуется компании как поставщику- 11%;
- наличие сертификата – это требование партнеров и акционеров- 5%.
По данным того же исследования сертификат соответствия ISO 9001:2000 имеется сегодня у более 4000 российских компаний, но эксперты считают, что по-настоящему внедрили методы менеджмента качества не более четверти этих компаний.

Преимущества внедрения СМК

Те же компании, которые осуществили этот процесс качественно и полноценно имеют следующие преимущества и выгоды:
- за счет повышения качества повышается реализация продукции;
- повышается культура менеджмента и уровень управляемости;
- экономятся затраты на разработку, производство, применение;
- снижаются риски и издержки.

Задачи внедрения СМК

Построение эффективной системы менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 достигается в результате решения следующих задач:
1. Описание бизнес-процессов компании, взаимосвязь, мониторинг, разработка критериев эффективности и оценки бизнес-процессов.
2. Разработка необходимых документов системы менеджмента.
3. Внедрение разработанной документации в компании.
4. Организация и проведение внутренних аудитов системы менеджмента на постоянной основе для определения сильных и слабых сторон с целью ее постоянного совершенствования.
5. Проведение независимой оценки сертификационным органом с последующим получением независимого сертификата.

Этапы внедрения СМК

Внедрение СМК происходит в шесть этапов.
1 этап – проведение диагностического аудита системы менеджмента и разработка плана работ.
2-3 этапы – обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 19011.
4 этап – разработка и внедрение системы менеджмента в соответствии с ISO 9001, включающее определение и описание бизнес- процессов, разработка необходимой документации, внедрение документов.
5 этап – комплексная внутренняя проверка системы менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001.
6 этап – консультационное сопровождение процесса сертификации системы менеджмента.

Сложности внедрения СМК

Внедрение СМК – является сложным проектом для любой компании, для успешной реализации которого необходимо точное знание и соблюдение всех закономерностей и документации.
В проекте такого масштаба есть определенные сложности:

• непринятие отдельными сотрудниками и руководителями стратегического решения о создании системы;
• мощная организационная структура, функциональное управление;
• внутренние барьеры между подразделениями, отсутствие понимания общих целей организации, разрыв доверия между разными уровнями персонала;
• дисбаланс ответственности и полномочий;
• низкий уровень культуры производства;
• отсутствие четко сформулированного видения, миссии, общей идеологии, философии, принципов развития для всей компании;
• процессы не описаны, не определены ключевые процессы, не определены и не измеряются количественные и качественные критерии;
• качество понимается только как качество продукции, а не как качество процессов, ресурсов, управленческих решений;
• отсутствие системы измерения удовлетворенности потребителей и маркетинга.

Преодолеть эти сложности поможет ISO 9001- реальный инструмент повышения эффективности деятельности, который выводит компанию на принципиально новый уровень развития.

Ссылки

1. Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»
2. Елена Поженская. «СМК – помощник бизнесу или обуза?»
3. Елена Лисицина. « Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки»
   
   

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь