Изменения

== Статистические данные по внедрению СМК Что такое Система менеджмента качества<br> ==

Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в соответствии с требованиями [[ISO|международного стандарта ISO 9001]] '''Система менеджмента качества''' – это стратегически важное решениекомплекс систем, касающееся [[Image:CMK.jpg|right]]многих современных компаний.<br>Этот шаг необходимметодов и инструментов, т.к. он подготавливает компанию к высокой конкуренциикоторые компания использует, чтобы соответствовать [[Развитие_инновационного_потенциала_РоссииУдовлетворенность_потребителей_в_процессе_внедрения_ISO_9001|внедрению инновацийожиданиям потребителей]] относительно выпускаемых товаров или услуг, чтобы сделать продукцию конкурентоспособной на рынке и постоянному ростуулучшить деятельность компании в целом. <br>В результате опросов руководителей российских компанийСМК – это целостная система, которые проявили готовность к внедрению СМКцель которой состоит не в контроле каждой единицы продукции, получены статистические данныеа в исключении возможных ошибок в работе, называющие причины внедрения: <br>из- качество – это основа [[Отличия_стратегии_в_молодых_и_зрелых_отраслях|стратегии компании]] – 57%;<br>- качество – это часть имиджа компании – 30%;<br>- сертификат необходим за которых может возникнуть брак. Для этого нужно определить, какие действия являются правильными для [[Сдерживающие_факторы_экспорта_в_страны_СНГ|экспортной деятельности]] – 24%;<br>- сертификат требуется компании как поставщику- 11%;<br>- наличие сертификата – это требование партнеров создания качественной продукции, и акционеров- 5%разработать инструкцию по выполнению корректных действий, а потом контролировать их. <br>По данным того же исследования сертификат соответствия Система менеджмента качества была сформирована исходя из требований международных стандартов серии ISO 9001:2000 имеется сегодня у более 4000 российских компаний9000. Разработать и внедрить СМК может любое предприятие, независимо от сферы деятельности, величины штата и отрасли экономики. Итого, внедрить систему могут не только производственные компании, но эксперты считаюти организации, что покоторые предоставляют услуги или работы, где есть бизнес-настоящему внедрили [[TQM._Тотальный_менеджмент_качества|методы менеджмента качества]] не более четверти этих компанийпроцессы, которые необходимо оптимизировать.<br>

== Преимущества внедрения Из чего состоит СМК <br> ==

Те же компании, которые осуществили этот процесс качественно и полноценно имеют Система менеджмента качества включает в себя следующие преимущества и выгодыэлементы:<br>- за счет повышения качества повышается реализация продукции;<br>- повышается 1) [[Корпоративная_культураБизнес-процесс|культура менеджментаБизнес-процессы]] . <br>2) Группу сотрудников с распределением полномочий, функций, взаимоотношений и уровень управляемости;ответственности. <br>- экономятся [[Управление_затратами|затраты на разработку]]3) Документы – рабочая информация, производство, применение;к которой можно отнести: <br>- снижаются риски и издержки.

== Задачи внедрения *Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК ==(«О совершенствовании системы качества», «О представителе руководства», «О руководителе проекта», «О службе системы качества»).*Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры. *План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.*Рабочие и контрольные инструкции.

Построение эффективной системы менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 достигается в результате решения следующих задач: <br>1. Описание 4) [[Система_бизнес-процессовИспользование_человеческих_ресурсов|бизнес-процессовРесурсы – человеческие]] компании, взаимосвязьфинансовые, мониторинг, разработка критериев эффективности и оценки бизнес-процессов. <br>2. Разработка необходимых документов системы менеджмента.<br>3. Внедрение разработанной документации в компании.<br>4. Организация и проведение [[Аудит_маркетинга|внутренних аудитов]] системы менеджмента на постоянной основе для определения [[SWOT-анализ|сильных и слабых сторон ]]с целью ее постоянного совершенствованиявременные.<br>5. Проведение независимой оценки сертификационным органом с последующим получением независимого сертификата.

== Этапы внедрения Принципы СМК <br> ==

Принципы системы менеджмента качества рассматриваются как основа для управления организацией. Всего их насчитывается восемь. [[Image:SMK.jpg|right]]<br> #'''Ориентация на потребителя'''. Это понимание [[Целевая_аудитория|потребностей ЦА]], соответствие их требованиям, возможность превзойти их ожидания.#'''Лидерство руководителей'''. Создание единых целей и направлений деятельности организации. Умение создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники будут мотивированы на достижение целей организации.#'''Вовлечение персонала'''. Раскрытие и использование способностей сотрудников для пользы организации. Вовлеченность в работу [[Лояльность_работодателю|формирует лояльность]], что способствует нововведениям, творческому подходу к работе, чувства ответственности у работников.#'''Процессный подход'''. Ресурсами и деятельностью компании надо управлять как процессом. Это способствует снижению затрат и сокращению временного цикла, конечные результаты улучшаются и становятся более предсказуемыми.#'''Системный подход к менеджменту'''. Позволяет фокусировать усилия на ключевых процессах, интегрировать и выстраивать в цепочку те процессы, которые лучшим образом позволят достичь желаемых результатов.#'''Постоянное улучшение деятельности компании'''.#'''Усовершенствование подходов к принятию решений'''. Когда [[Принятие_решения|принятие решений]] основывается на анализе данных и информации.#'''Улучшать отношения с поставщиками.''' === Сертификация СМК === Успешное внедрение системы менеджмента качества подтверждается специальным документом – Сертификатом, который можно получить после проведения независимых внешних аудитов. <br> == Статистические данные по внедрению СМК == Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) в соответствии с требованиями [[ISO|международного стандарта ISO 9001]] – это стратегически важное решение, касающееся многих современных компаний.<br>Этот шаг необходим, т.к. он подготавливает компанию к высокой конкуренции, [[Развитие инновационного потенциала России|внедрению инноваций]] и постоянному росту. <br>В результате опросов руководителей российских компаний, которые проявили готовность к внедрению СМК, получены статистические данные, называющие причины внедрения: <br>- качество – это основа [[Отличия стратегии в молодых и зрелых отраслях|стратегии компании]] – 57%;<br>- качество – это часть имиджа компании – 30%;<br>- сертификат необходим для [[Сдерживающие факторы экспорта в страны СНГ|экспортной деятельности]] – 24%;<br>- сертификат требуется компании как поставщику- 11%;<br>- наличие сертификата – это требование партнеров и акционеров- 5%. <br>По данным того же исследования сертификат соответствия ISO 9001:2000 имеется сегодня у более 4000 российских компаний, но эксперты считают, что по-настоящему внедрили [[TQM. Тотальный менеджмент качества|методы менеджмента качества]] не более четверти этих компаний.  == Преимущества внедрения СМК == Те же компании, которые осуществили этот процесс качественно и полноценно имеют следующие преимущества и выгоды:<br>- за счет повышения качества повышается реализация продукции;<br>- повышается [[Корпоративная культура|культура менеджмента]] и уровень управляемости;<br>- экономятся [[Управление затратами|затраты на разработку]], производство, применение;<br>- снижаются риски и издержки.  == Задачи внедрения СМК == Построение эффективной системы менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 достигается в результате решения следующих задач: <br>1. Описание [[Система бизнес-процессов|бизнес-процессов]] компании, взаимосвязь, мониторинг, разработка критериев эффективности и оценки бизнес-процессов. <br>2. Разработка необходимых документов системы менеджмента.<br>3. Внедрение разработанной документации в компании.<br>4. Организация и проведение [[Аудит маркетинга|внутренних аудитов]] системы менеджмента на постоянной основе для определения [[SWOT-анализ|сильных и слабых сторон с]] целью ее постоянного совершенствования.<br>5. Проведение независимой оценки сертификационным органом с последующим получением независимого сертификата.  == Этапы внедрения СМК == Внедрение СМК происходит в шесть этапов.<br>1 этап – проведение диагностического аудита системы менеджмента и [[Стратегическое_бизнесСтратегическое бизнес-планирование|разработка плана работ]]. <br>2-3 этапы – обучение руководителей и специалистов современным принципам менеджмента качества и требованиям ISO 19011.<br>4 этап – разработка и внедрение системы менеджмента в соответствии с ISO 9001, включающее определение и описание бизнес- процессов, разработка необходимой документации, внедрение документов. <br>5 этап – комплексная внутренняя проверка системы менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001. <br>6 этап – консультационное сопровождение процесса сертификации системы менеджмента.

Внедрение СМК – является сложным проектом для любой компании, для успешной реализации которого необходимо точное знание и соблюдение всех закономерностей и документации.<br>В проекте такого масштаба есть определенные сложности: <br>

*непринятие отдельными сотрудниками и руководителями стратегического решения о создании системы;*мощная организационная структура, функциональное управление;*внутренние барьеры между подразделениями, отсутствие понимания общих целей организации, разрыв доверия между разными уровнями персонала;*дисбаланс ответственности и полномочий;*низкий уровень культуры производства;*отсутствие четко сформулированного видения, миссии, общей идеологии, философии, принципов развития для всей компании;*процессы не описаны, не определены ключевые процессы, не определены и не измеряются количественные и качественные критерии;*качество понимается только как качество продукции, а не как [[Качество|качество процессов]], ресурсов, управленческих решений;

#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/819869/ Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»]#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/691171/ Елена Поженская. «СМК – помощник бизнесу или обуза?»]#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1493892/ Елена Лисицина. « &nbsp;Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки» ]<br><br>

[[Category:МаркетингМенеджмент]]