Корпоративные коммуникации
Содержание
Определение корпоративных коммуникаций
Корпоративные коммуникации (Corporate Communications) – это внутренняя и внешняя информация, которую руководство компании адресует своим сотрудникам, целевой аудитории, а также ключевым партнёрам.
Эта система управления информационными потоками нацелена на создание имиджа компании, чтобы добиться последовательности своих действий, объяснить свои цели и задачи, сформулировать ценности и представления в единую связную концепцию и отобразить этические нормы компании.
Не стоит считать корпоративные коммуникации аналогом PR – между этими понятиями есть некоторая разница. Корпоративные коммуникации – это подсистема Public Relations, их расширение.
PR – это управление информацией, которая адресована внешней среде, в основном для СМИ и потребителей. КК включают в себя больше, а именно:
- Общение с клиентами — людьми, компаниями.
- Со своим ближайшим бизнес-окружением — партнерами, поставщиками, посредниками, контрагентами, подрядчиками и проч.
- С властью — государственными организациями, общественными организациями.
- С акционерами и инвесторами — субъектами, которые являются полными или частичными владельцами компаний и получают от деятельности компании определённый доход.
- С коллективом — формально и неформально, по вертикали и горизонтали, персонально и группами, напрямую и через посредников. Внутренние КК направлены на формирование лояльности персонала, на внедрение и развитие корпоративных культурных стандартов. Цель – чтобы сотрудники составили представление о стратегии бизнеса, его возможностях и результатах, в итоге, сформировать HR-бренд, что повышает ценность компании для акционеров, партнеров и инвесторов.
- С общественностью — в основном, используя средства массовой информации или организуя крупные мероприятия.
Компоненты корпоративных коммуникаций
Расширив PR-структуру компании, корпоративные коммуникации включают в себя такие компоненты как: корпоративная идентичность, корпоративная реклама, корпоративное поведение, корпоративная культура, корпоративный дизайн.
Причины выстраивания корпоративных коммуникаций
КК возникли, потому что на них есть спрос. Все стороны, с которыми взаимодействует компания, имеют вопросы по поводу сотрудничества и отдельные интересы. Вот какую информацию стоит донести разному кругу субъектов.
| Аудитория |
Что хотят узнать? |
| Общественность |
Какую пользу для общества имеет компания? Степень дружественности, позитивности, обеспечения безопасности по отношению к обществу. Имеет ли компания ценности, к которым можно присоединиться? |
| Партнеры по бизнесу |
Планы компании относительно долгосрочности сотрудничества. Вопросы предсказуемости, доверия, лояльности, опираясь на которые можно планировать собственную деятельность. |
| Деловое сообщество |
Влияние компании на рынок и его развитие. Новации или ошибки, которыми можно поделиться, чтобы предостеречь или порекомендовать для использования в другом бизнесе. |
| Клиенты / потребители |
Ценности продукта компании |
| Инвесторы |
Потенциальная прибыльность компании, насколько инвестиции будут выгоднее по сравнению с другими? |
| Акционеры |
Финансовые риски и надежность. Действия менеджмента для максимизации прибыли и обеспечения долгосрочного пребывания на рынке. |
| Управленческая команда |
Польза от работы (карьера, деньги, административный ресурс, репутация, стоимость на рынке труда, опыт…) Каково реальное положение дел в компании? Понимает ли команда единство целей и деятельности? |
| Сотрудники |
Стабильность и предсказуемость компании, ее развитие? Основные и дополнительные возможности для карьерного роста и профессионального развития? Доказательства привлекательности как работодателя. |
| Власти |
Лояльна ли компания по отношению к властям? Как ее можно использовать для общественного блага? |
Ссылки
- Внутренние коммуникации: как выйти на новый уровень
- Как успешные компании работают с внутренними коммуникациями?
- Практические вопросы организации эффективных коммуникаций
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
