Кризис-менеджмент
Содержание
Понятие и роль кризис-менеджмента в управлении
В процессе управления бизнесом кризис-менеджмент служит дополнительным инструментом решения сложных и не стандартных ситуаций.
История кризис-менеджмента началась как следствие возникновения недобросовестной конкуренции, которая выходит не только за рамки общепринятой морали и деловой этики, но и закона. То есть, когда конкурентные стратегии выходят за общепринятые рамки и превращаются из случайных вещей в закономерность, ситуацию может спасти только кризис-менеджмент.
Для того чтобы понять суть и предназначение кризис-менеджмента, надо идентифицировать понятие кризиса.
Кризис - это резкое и качественное изменение каких-то текущих процессов.
В данном случае, в мире бизнеса, под текущими процессами понимается добросовестная конкуренция, когда каждый субъект предпринимательской деятельности занимается исключительно демонстрацией своих конкурентных преимуществ перед клиентами, и не препятствует делать то же самое другим участникам рынка.
Следовательно, кризис в бизнесе - это когда вышеизложенная конкурентная стратегия превращается в атакующую конкуренцию со стороны других участников рынка.
На деле это выглядит как:
- конкурент начинает борьбу за свою долю рынка, используя для этих целей не улучшение своего товара или услуг, а скрытую деятельность, направленную на то, чтобы выставить своего конкурента в самом неприглядном и непрезентабельном для клиентов виде. Попросту говоря, когда участники рынка, вместо того, чтобы заниматься своими делами и развитием своей собственной компании, начинают «подсиживать» своего конкурента такая ситуация называется кризисной.
Такие методы борьбы с конкурентами также называют «черным» или «партизанским» пиаром.
Почему кризис-менеджмент актуален для всех участников рынка?
Ситуация осложняется тем, что в современных рыночных условиях методы агрессивной конкуренции или «партизанского» маркетинга – это скорее правило, нежели исключение.
Особенно, если компания обладает каким-либо особо ценным продуктом, отличается от своих конкурентов уникальными заметными преимуществами, то ее руководителям приходится заботиться не тем, как заработать и привлечь новых клиентов, а как выжить в таких условиях, как сохранить то, что есть и как защитить себя от атак конкурентов.
Оборонительный и типичный кризис-менеджмент, отличия
Для того чтобы руководители усвоили правила защиты своего бизнеса, существует кризис менеджмент.
Среди наиболее действенных методов управления кризисом следует упомянуть "оборонительный кризис-менеджмент" (ОКМ).
Отличия ОКМ от типичного (традиционного) кризис-менеджмента.
1) Характер и методы кризисных решений.
В отличие от типичного кризисного управления, когда «война» только предполагается, а любые агрессивные методы чаще всего рассматриваются как неосторожность, совпадение, случайность, в оборонительном кризис-менеджменте все наоборот.
Вся философия ОКМ сводится к подготовке к «войне». Агрессивных атак конкурентов ждут, как чего-то само собой разумеющегося. Поэтому надо быть всегда готовым к возможным действиям.
Главная задача Оборонительного КМ – это не придумать проблемы, а вовремя заметить реальные.
2) Отношение к управленческой деятельности.
Типичный кризис-менеджмент нацелен на исправление негативных последствий в случае некомпетентных управленческих решений, а также их предупреждение.
«Оборонительный» кризис-менеджмент – это внешняя деятельность. Если проблемы компании повязаны с внутренними причинами (неграмотное управление, нелояльный персонал, некачественный продукт и т.д.), то ОКМ к такой ситуации отношения не имеет.
Итого, приоритетная задача Оборонительного кризис-менеджмента состоит в недопущении изменения отношения клиентов к компании или к ее продукту.
Ссылки
- Джон Вон Эйкен: «Бизнес – это «вялотекущий кризис» круглый год»
- Пусть кризисы боятся вас!
- Кризис – угроза или возможность? Результаты опроса E-xecutive
Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь
