Рабочий конфликт — различия между версиями

Версия 23:31, 25 декабря 2011

Рабочие разногласия – причины возникновения

Конфликты субъективного характера

Субъективные конфликты возникают, как и любые другие конфликты в жизни – из-за несовместимости характеров, непринятия друг друга и т.д.
Очень распространенной причиной возникновения субъективных конфликтов можно назвать стрессы на работе, которые возникают периодически или постоянно.
На фоне усталости, нервного напряжения и эмоционального истощения объектом для снятия стресса могут стать не только общепринятые вещи (дартс, онлайн игра, массажное кресло, алкоголь, сигареты – в зависимости от возможностей), но и сосед по кабинету, если он не является непосредственным руководителем.
Как решать субъективные конфликты, если коллега «сорвался», каждый решает сам. Как правило, они не несут угрозы ни работе, ни компании, ни даже дальнейшим личным отношениям.

Конфликты объективного характера

Более критичными в рабочем процессе являются объективные конфликты. Они возникают, когда есть разногласия:
- В финансовых вопросах.
- В должностных обязанностях (кто, что обязан делать, а кто не обязан).
- В вопросах об уровне квалификации сотрудников (кто более компетентен).
- В любых других ситуациях, когда осложняется исполнение должностных обязанностей.
При этом не имеет значения, какая из сторон конфликта права, а какая - ошибается. Если сотрудник считает, что его права нарушены или «все идет не по плану» значит - это конфликт.
Причиной возникновения объективных конфликтов в 70 случаях из 100 однозначно является плохо организованный рабочий процесс, отсутствие какой-либо корпоративной культуры (то есть - бардак). В этом вина руководства, которые:
1) не заботятся четким распределением обязанностей,
2) не определили сферы ответственности,
3) не обозначили полномочия и схему вознаграждений между сотрудниками.
Обязанность руководства - предупреждать конфликты, решая вышеперечисленные задачи.
И только в 30 случаях из 100 объективные конфликты возникают из-за низкой компетентности, неопытности, неорганизованности, безответственности сторон. То есть, когда один сотрудник не сориентировался в ситуации, или не захотел разбираться в проблеме, или откровенно «нахалтурил». Свое наказание он понесет потом, позже будут объяснительные записки руководству и прочие санкции – но сначала возникнет конфликт.

Конфликты с руководством – как решать?

Отдельным пунктом в рабочих конфликтах надо выделить конфликты с руководством. Ведь если любые разногласия с коллегами решаются путем диалога или вмешательством в ситуацию вышестоящего начальника (потому что это их работа) или посредника, то в непосредственный конфликт начальник-подчиненный, как правило, никто не вмешается.
Подчиненные считают «золотым правилом» решения спорных вопросов с начальством – промолчать или согласиться из-за страха увольнения. Но уход от вопроса – это не значит его решение. От того, что подчиненный уходит от диалога, начальник всё равно не перестанет считать его виновным, и если не решить ситуацию – уволит так или иначе.
Самое главное в конфликте с начальством – безошибочно определить характер конфликта – это выражение субъективной неприязни начальника, или «разбор полетов» имеет конструктивный характер и возник из-за промахов в работе.
Определив причину, можно приступать к решению ситуации.

Ссылки

1. Ирина Хакамада: «Российский бизнес непрозрачен, потому и конфликтен»
2. Менеджер и конфликты: избегать нельзя участвовать
3. Десять советов по решению конфликтов в команде
   
   

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь