|
|
Строка 1: |
Строка 1: |
− | '''Харский Константин Викторович.'''
| + | delete |
− | | |
− | официальные сведения и регалии -
| |
− | | |
− | Обычно человека достаточно полно характеризуют должности и официальные регалии.
| |
− | Однако в случае с господином Харским необходимо уточнить, что МОЩНОСТЬ его интеллектуальных изысканий и построений
| |
− | в области '''"Мотивации сотрудников" и "Ценностного управления"''' лучше всего характеризуется таким образом -
| |
− | "Человек, который прочитал статьи/книги Харского К.В., - останется навсегда - "Человеком, прочитавшим Харского",
| |
− | также как человек, прочитавший Шекспира - останется навсегда "Человеком, прочитавшим Шекспира".
| |
− | | |
− | Есть немалое количество дефиниций и просто афоризмов господина Харского, которые обязательно войдут в "золотой фонд (словаря) русского менеджмента".
| |
− | Пример с таким важным понятием, как '''"Клиенто-ориентированность"'''.
| |
− | | |
− | Вот самое свежее подтверждение - в блоге господина Плиски Олега -
| |
− | http://www.e-xecutive.ru/blog/CustomerService/16833.php?commentId=24651#24651
| |
− | | |
− | Олег пишет - //Вы можете построить мраморные полы и перила из слоновой кости.
| |
− | Вы можете купить Cadillac Escalade в качестве служебных автомобилей.
| |
− | И снабтить самыми совершенными системами CRM сотрудников вашей компании.
| |
− | Но клиенты, потребители или гости вашего бизнеса будут определять уровень сервиса по ОТНОШЕНИЮ,
| |
− | Отношению ваших сотрудников.
| |
− | К выполнению своих служебных обязанностей.
| |
− | Т.е. отношению к своим клиентам.
| |
− | Это '''какая-то абстрактная категория''' для наших бизнесов.
| |
− | Которую трудно '''даже идентифицировать.''' //
| |
− | | |
− | Но ведь одним из самых главных достижений Константина Викторовича Харского можно считать утверждение
| |
− | "'''Клиентоориентированность''' - не планы фирмы, не действия фирмы по улучшению отношений с Клиентами,
| |
− | но - '''оценка Клиентами ВИДИМЫХ усилий фирмы'''"
| |
− | | |
− | Также и с его ддефиницией "Лояльность Клиента".
| |
− | | |
− | Сам бы удивился, но знаю точно, что даже в огромном волюме Р. Беста "Маркетинг от потребителя" - нет
| |
− | дефиниции "Лояльность Клиента(покупателя)".
| |
− | | |
− | Процессы по повышению продаж - хорошо описаны, а вот дефиниции "Лояльности" - нет. Остается закономерно предположить, что дефиниции господина Харского будут восприняты и на международном уровне, хотя это и не самоцель.
| |
− | | |
− | (одновременно размещаю в блогах http://www.e-xecutive.ru/blog/Interface-2015-Nikiforov/16847.php - чтобы получить отклик - и в фэйсбуке для личного контакта с Персоной)
| |