Должностная инструкция продавца. Образец — различия между версиями

Материал из www.e-xecutive.ru
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 5 промежуточных версий 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
== Определение понятия ==
+
'''Должностная инструкция продавца'''
  
−
Конкурентные стратегии направлены на то, чтобы компания сумела занять устойчивые и выгодные позиции в отрасли, в которой происходит ее деятельность.  
+
== 1. Общие положения ==
  
−
Теоретическое обоснование конкурентоспособности компании дал американский экономист [[Майкл Портер]]. Он изучил работу более 100 различных отраслей во всем мире, и на основании этого разработал методику анализа конкурентоспособности компании. Согласно этой методике, выбор конкурентной стратегии обусловлен двумя основными моментами: привлекательностью отрасли с точки зрения долгосрочной прибыльности и факторами, которые определяют конкурентную позицию фирмы внутри отрасли. Выбор конкурентной стратегии должен осуществляться только с учетом этих двух условий, т.к. каждый в отдельности не дает основания для объективной оценки. При этом нужно четко понимать, что оба этих момента динамичны, зависят от ряда причин и в любое время могут измениться.  
+
<p>1.1. Настоящая должностная инструкция продавца определяет должностные обязанности, права и ответственность продавца.</p>
 +
<p>1.2. Продавец принимается на работу и [[Приказ об увольнении. Образец|увольняется с работы приказом]] директора предприятия по представлению ____________________.</p>
 +
<p>1.3. На должность продавца назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы или общее среднее образование и стаж работы по специальности не менее двух лет.</p>
 +
<p>1.4. Продавец подчиняется ____________________________________.</p>
 +
<p>1.5. В своей деятельности продавец руководствуется:</p>
 +
*нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
 +
*методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
 +
*уставом предприятия;
 +
*правилами трудового распорядка;
 +
*приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);
 +
*настоящей должностной инструкцией.
 +
1.6. Продавец должен знать:
 +
*постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли;
 +
*товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики;
 +
*условия хранения товаров;
 +
*структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
 +
*правила и методы организации обслуживания покупателей;
 +
*порядок оформления помещений и витрин;
 +
*основы эстетики и социальной психологии;
 +
*законодательство о труде;
 +
*правила внутреннего трудового распорядка;
 +
*правила и нормы охраны труда;
 +
*правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
 +
1.7. Во время отсутствия продавца его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.</p>
  
−
Портер предлагает ''варианты подхода'' к стратегии конкуренции компании:
+
== 2. Функциональные обязанности ==
  
−
- [[стратегия лидерства по издержкам]];<br>
+
<p>Для выполнения возложенных на него функций продавец обязан:</p>
−
- [[Стратегии дифференциации|стратегия дифференциации]];<br>
+
<p>2.1. Обеспечивать бесперебойную работу товарной секции, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте. Продавец может покинуть свое рабочее место только в случае замены его другим продавцом с согласия заведующего секцией (заместителя заведующего секцией).</p>
−
- стратегия концентрации.<br>  
+
<p>2.2. Осуществлять предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создавать для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролировать нарушение правил торговли, принимать меры по обеспечению отсутствия очередей.</p>
 +
<p>2.3. Производить полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида, прочее).</p>
 +
<p>2.4. Сообщать своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки.</p>
 +
<p>2.5. Размещать и выкладывать товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы.</p>
 +
<p>2.6. Осуществлять предложение и показ товаров покупателям; оказывать покупателям помощь в выборе товаров, консультировать покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров; производить подсчет стоимости покупки, выдачу чека, оформление паспорта (иного документа) на товар, имеющий гарантийный срок; производить упаковку покупки, выдачу или передачу покупки на контроль; производить обмен товаров.</p>
 +
<p>2.7. Контролировать наличие товаров в торговой секции, проверять качество, сроки годности товаров, проверять наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.</p>
 +
<p>2.8. Осуществлять контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.</p>
 +
<p>2.9. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.</p>
 +
<p>2.10. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.</p>
 +
<p>2.11. Поддерживать на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подавать личный пример в обслуживании покупателей.</p>
 +
<p>2.12. Обеспечивать чистоту и порядок на рабочем месте, в товарной секции, а также в торговом зале в целом.</p>
 +
<p>2.13. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.</p>
 +
<p>2.14. Исполнять распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации предприятия.</p>
 +
<p>2.15. Находиться на рабочем месте в форменной рабочей одежде, иметь опрятный внешний вид.</p>
  
−
[[Файл:Porter.jpg‎]]
+
== 3. Права ==
−
 
  
−
== Стратегия лидерство по издержкам, ее преимущества и недостатки ==
+
<p>Продавец имеет право:</p>
 +
<p>3.1. Получать от работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.</p>
 +
<p>3.2. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.</p>
  
−
Стратегия ''лидерство по издержкам'' предусматривает снижение [[Издержки|издержек]] производства [[товар]]а или [[Услуга|услуги]], что приводит к увеличению количества покупателей и закреплению компании на рынке.
+
== 4. Ответственность ==
  
−
Эта стратегия может использоваться крупными компаниями, которые имеют большие доли рынка. Компания, избравшая этот путь, должна добиться лидерства одним из следующих способов:
+
<p>Продавец несет ответственность за:</p>
 +
<p>4.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей.</p>
 +
<p>4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения своих должностных обязанностей.</p>
 +
<p>4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора организации и непосредственного руководителя.</p>
 +
<p>4.4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и ее работникам.</p>
 +
<p>4.5. Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.</p>
  
−
- создать производственные мощности экономически эффективного масштаба;<br>
+
== 5. Условия работы ==
−
- снизить [[издержки]] на основе накопленного опыта;<br>
 
−
- ужесточить контроль над производственными и накладными расходами;<br>
 
−
- избегать мелких операций с клиентами;<br>
 
−
- получить особые права доступа к источникам сырья;<br>
 
−
- минимизировать [[затраты]] в таких областях, как исследования и разработки, обслуживание, система сбыта, реклама и другие маркетинговые коммуникации.
 
  
−
Применение этой стратегии дает компании следующие преимущества:
+
<p>5.1. Режим работы Продавца определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.</p>
  
−
- защита от поставщиков;<br>
+
<p>''Информация об оформлении документа представлена на основе законодательства и нормативных актов РФ, действующих в 2017 году''</p>
−
- защита от покупателей продукции (они могут сбивать цены только до уровня цен конкурентов);<br>
+
<br /> [[Category: Образцы документов]]
−
- препятствие для вступления на рынок конкурентов;<br>
 
−
- выгодное положение по отношению к продуктам-заменителям.
 
−
 
−
Недостатком стратегии является то, что возникает серьезная проблема дальнейшего повышения цены при сохранении размеров захваченного рынка.
 
−
Также существует опасность, что конкуренты воспользуются технологиями или методами управления издержками лидера и одержит победу. Стратегия может быть эффективным ответом на действия конкурентов, но она не дает гарантии от поражения.
 
−
 
 
−
== Стратегия дифференциации, ее преимущества и недостатки ==
 
−
 
−
Стратегия дифференциации предполагает создание продукта, который потребители воспринимают как уникальный в рамках всей отрасли. Дифференциация может осуществляться в разнообразных формах или их комбинации:
 
−
 
 
−
- престиж дизайна или бренда;<br>
 
−
- особая технология;<br>
 
−
- функциональные возможности;<br>
 
−
- условия обслуживания потребителей;<br>
 
−
- дилерская сеть;<br>
 
−
- другие параметры.
 
−
 
 
−
В этой ситуации у потребителей формирует приверженность к определенной торговой марке, и продуктам, которые предлагают фирмы, придерживающиеся стратегии дифференциации, нелегко найти замену. Также появляются финансовые резервы для поиска альтернативных источников вводимых ресурсов.
 
−
 
 
−
Но при всей привлекательности этой стратегии у нее есть ряд недостатков. Дифференциация требует определенного увеличения издержек, которые возникают по следующим причинам:
 
−
 
 
−
- увеличиваются инвестиции в исследования и разработки;<br>
 
−
- увеличиваются затраты на дизайн и качество обслуживания клиентов;<br>
 
−
- закупается более дорогое сырье;<br>
 
−
- вкусы и предпочтения клиентов могут со временем измениться.
 
−
 
 
−
== Стратегия концентрации, ее отличия ==
 
−
 
 
−
В случае проведения стратегии концентрации компания сосредотачивается на выпуске определенного ассортимента продуктов или рынке определенного географического региона. Главное отличие данной стратегии от двух предыдущих состоит в том, что целью конкуренции становится узкий сегмент рынка. Причем, действуя на узком рынке, такая компания может предпринимать попытки стать лидером в минимизации издержек или следовать стратегии дифференциации в своем сегменте. Преимущества и недостатки в этом случае будут те же, что при минимизации издержек и дифференциации.
 
−
 
 
−
== Позиция «застрявших на середине» ==
 
−
 
 
−
Компания может выбрать одну из трех стратегий. Портер считает, что любая из них – эффектный способ противодействовать конкурентам, но советует остановиться только на одной. В противном случае, компания рискует занять позицию «застрявшей на середине», что неизбежно повлечет потерю доли рынка, низкие прибыли, противоречивые организационные структуры и слабую мотивацию.
 
−
 
 
−
== Ссылки ==
 
−
 
 
−
<ol><li>{{ExeArticle|/knowledge/announcement/337672/|«Формула конкурентоспособности от Майкла Портера» Интервью Ричарда Хоттгетса с Майклом Портером.}}</li>
 
−
<li>{{ExeUser|169764|Эдуард Колотухин.}} {{ExeArticle|/knowledge/announcement/1146901/|«Лучший способ победить конкурентов».}}</li>
 
−
<li>{{ExeArticle|/knowledge/worldtoplist/349782/|«Великие географические открытия вместо морского боя». Интервью с профессором INSEAD Чан Кимом.}}</li>
 
−
<li>{{ExeArticle|/knowledge/announcement/339229/|Сергей Солющин. «Роль рекламы в условиях несовершенной конкуренции».}}</li></ol>
 
−
 
 
−
'''''Это заготовка эницклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
 
−
 
 
−
[[Категория:Менеджмент]] [[Категория:Персоны]]
 

Текущая версия на 13:57, 26 июля 2017

Должностная инструкция продавца

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция продавца определяет должностные обязанности, права и ответственность продавца.

1.2. Продавец принимается на работу и увольняется с работы приказом директора предприятия по представлению ____________________.

1.3. На должность продавца назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы или общее среднее образование и стаж работы по специальности не менее двух лет.

1.4. Продавец подчиняется ____________________________________.

1.5. В своей деятельности продавец руководствуется:

  • нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
  • методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
  • уставом предприятия;
  • правилами трудового распорядка;
  • приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);
  • настоящей должностной инструкцией.

1.6. Продавец должен знать:

  • постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли;
  • товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики;
  • условия хранения товаров;
  • структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
  • правила и методы организации обслуживания покупателей;
  • порядок оформления помещений и витрин;
  • основы эстетики и социальной психологии;
  • законодательство о труде;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда;
  • правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

1.7. Во время отсутствия продавца его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.</p>

2. Функциональные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций продавец обязан:

2.1. Обеспечивать бесперебойную работу товарной секции, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте. Продавец может покинуть свое рабочее место только в случае замены его другим продавцом с согласия заведующего секцией (заместителя заведующего секцией).

2.2. Осуществлять предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создавать для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролировать нарушение правил торговли, принимать меры по обеспечению отсутствия очередей.

2.3. Производить полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида, прочее).

2.4. Сообщать своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки.

2.5. Размещать и выкладывать товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы.

2.6. Осуществлять предложение и показ товаров покупателям; оказывать покупателям помощь в выборе товаров, консультировать покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров; производить подсчет стоимости покупки, выдачу чека, оформление паспорта (иного документа) на товар, имеющий гарантийный срок; производить упаковку покупки, выдачу или передачу покупки на контроль; производить обмен товаров.

2.7. Контролировать наличие товаров в торговой секции, проверять качество, сроки годности товаров, проверять наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.

2.8. Осуществлять контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.

2.9. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.10. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.

2.11. Поддерживать на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подавать личный пример в обслуживании покупателей.

2.12. Обеспечивать чистоту и порядок на рабочем месте, в товарной секции, а также в торговом зале в целом.

2.13. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

2.14. Исполнять распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации предприятия.

2.15. Находиться на рабочем месте в форменной рабочей одежде, иметь опрятный внешний вид.

3. Права

Продавец имеет право:

3.1. Получать от работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

3.2. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

4. Ответственность

Продавец несет ответственность за:

4.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей.

4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения своих должностных обязанностей.

4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора организации и непосредственного руководителя.

4.4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и ее работникам.

4.5. Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.

5. Условия работы

5.1. Режим работы Продавца определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

Информация об оформлении документа представлена на основе законодательства и нормативных актов РФ, действующих в 2017 году


Источник — «https://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php?title=Должностная_инструкция_продавца._Образец&oldid=7207»