Create an Article to this category — различия между версиями

Материал из e-xecutive.ru
Перейти к: навигация, поиск
(Содержимое страницы заменено на «delete»)
 
Строка 1: Строка 1:
'''Харский Константин Викторович.'''
+
delete
 
 
официальные сведения и регалии -
 
 
 
Обычно человека достаточно полно характеризуют должности и официальные регалии.
 
Однако в случае с господином Харским необходимо уточнить, что МОЩНОСТЬ его интеллектуальных изысканий и построений
 
в области '''"Мотивации сотрудников" и "Ценностного управления"''' лучше всего характеризуется таким образом -
 
"Человек, который прочитал статьи/книги Харского К.В., - останется навсегда - "Человеком, прочитавшим Харского",
 
также как человек, прочитавший Шекспира - останется навсегда "Человеком, прочитавшим Шекспира".
 
 
 
Есть немалое количество дефиниций и просто афоризмов господина Харского, которые обязательно войдут в "золотой фонд (словаря) русского менеджмента".
 
Пример с таким важным понятием, как '''"Клиенто-ориентированность"'''.
 
 
 
Вот самое свежее подтверждение - в блоге господина Плиски Олега -
 
http://www.e-xecutive.ru/blog/CustomerService/16833.php?commentId=24651#24651
 
 
 
Олег пишет - //Вы можете построить мраморные полы и перила из слоновой кости.
 
Вы можете купить Cadillac Escalade в качестве служебных автомобилей.
 
И снабтить самыми совершенными системами CRM сотрудников вашей компании.
 
Но клиенты, потребители или гости вашего бизнеса будут определять уровень сервиса по ОТНОШЕНИЮ,
 
Отношению ваших сотрудников.
 
К выполнению своих служебных обязанностей.
 
Т.е. отношению к своим клиентам.
 
Это '''какая-то абстрактная категория''' для наших бизнесов.
 
Которую трудно '''даже идентифицировать.''' //
 
 
 
Но ведь одним из самых главных достижений Константина Викторовича Харского можно считать утверждение
 
"'''Клиентоориентированность''' - не планы фирмы, не действия фирмы по улучшению отношений с Клиентами,
 
но - '''оценка Клиентами ВИДИМЫХ усилий фирмы'''"
 
 
 
Также и с его ддефиницией "Лояльность Клиента".
 
 
 
Сам бы удивился, но знаю точно, что даже в огромном волюме Р. Беста "Маркетинг от потребителя" - нет
 
дефиниции "Лояльность Клиента(покупателя)".
 
 
 
Процессы по повышению продаж - хорошо описаны, а вот дефиниции "Лояльности" - нет. Остается закономерно предположить, что дефиниции господина Харского будут восприняты и на международном уровне, хотя это и не самоцель.
 
 
 
(одновременно размещаю в блогах http://www.e-xecutive.ru/blog/Interface-2015-Nikiforov/16847.php - чтобы получить отклик - и в фэйсбуке для личного контакта с Персоной)
 

Текущая версия на 20:42, 4 марта 2019

delete