Employee Experience — различия между версиями

Материал из www.e-xecutive.ru
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 25 промежуточных версий 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
== Предпосылки возникновения рисков ==
+
== Что такое Employee Experience ==
  
−
[[Image:Brand.jpg|left|Brand.jpg]]Принятие решения о брендинге (или ребрендинге) целиком зависит от высшего руководства компании. Этот шаг предпринимается для [[Последовательность разработки стратегии|достижения стратегических целей]] компании, поэтому все риски, связанные с этой процедурой, несет именно руководство, а не маркетологи, рекламное агентство, юристы и т. д. <br>В системе рисков, возникающих в [[Бренд|процессе брендинга]], неосознанные риски являются самыми опасными, поэтому стандартная процедура принятия решений в области брендинга во избежание негативных последствий должна быть до конца осознана и продумана. <br>Как правило, за услугами по проведению брендинга компании обращаются в рекламные агентства. Процедура начинается с заполнения брифа – краткого письменного соглашения между рекламодателем и рекламистом, в котором прописываются основные параметры будущей рекламной кампании. Уже на этом первом этапе необходимо, чтобы в брифе были четко отражены стратегические цели и маркетинговые задачи компании. В противном случае, учитывая определенную психологическую специфику рекламистов (творческое мышление, желание создать нечто эксклюзивное, стремление добиться успеха в своем профессиональном сообществе и т.д.), брендинг для конкретной компании может превратиться обернуться в повод для свободного полета фантазии креативщиков рекламного агентства. <br>Это происходит оттого, что заказчик, обращаясь даже в самое успешное [[Бренд-менеджмент|рекламное агентство]], как правило, не учитывает трех важных вещей:<br>- нестабильность творческого процесса, когда успешный креатив для одного заказчика не является гарантией для другого;<br>- незнание технологий, при помощи которых можно осуществить предварительную проверку эффективности креатива;<br>- ошибочное мнение о том, что разработка бренда – это функция отдела маркетинга и рекламного агентства.
+
<p>'''Employee Experience (EX)''' – это термин из сферы управления кадрами, который переводится как: удовлетворенность персонала; или впечатления сотрудников о компании; или субъективная оценка работодателя; или опыт сотрудников от взаимодействия с работодателем.</p>
 +
<p>Обозначает субъективное мнение работника о месте трудоустройства на протяжении всего жизненного цикла – начиная от первого взаимодействия с компанией в качестве кандидата на должность и до [[Увольнение|момента увольнения]]. То есть, что человек видит, наблюдает, чувствует, узнает на протяжении своего трудового пути.</p>
 +
<p>Жизненный цикл сотрудника – это этапы его опыта взаимодействия с работодателем. Типичная последовательность этапов выглядит так:</p>
 +
[[Файл:EX.jpg|700px|thumb]]
  
−
== Риски при брендинге  ==
+
== Как оценивать опыт сотрудников ==
  
−
Как следствие этих заблуждений возникают следующие серьезные риски для компании-заказчика.<br>1. [[Фиктивный_и_Эффективный_брендинг_в_России_в_2011_г.|Неохваченность брендом]] той или иной аудитории, от которой зависит успех компании. Например, это может быть ориентация исключительно на нужды потребителя без учета других заинтересованных групп. <br>2. Неактуальность ценностей, транслируемых брендом для целевых аудиторий. Любой креатив транслирует определенные ценности. Но зачастую они актуальны для креатищиков и владельцев бренда, а не для потребителя. Подобные промахи делают рекламу незаметной для целевой аудитории, снижают лояльность к компании-владельцу бренда. <br>3. Противоречия между рекламной кампанией и стратегическими целями компании на различных рынках. Это происходит в том случае, если в брифе отражены те идеи, которые открыто противоречат планам, которые через год-два собираются осуществить акционеры и топ-менеджеры компании.<br>4. Непоследовательность в кампаниях. Если в этом году компания рекламирует одну ценность, а на следующий год - другую ценность, то это приводит к отсутствию цельного образа бренда у целевой аудитории, а как следствие – к уменьшению количества лояльных клиентов в среднесрочной перспективе.<br>5. Противоречие между обещаниями бренда и возможностями производства и логистики компании.<br>6. Несогласованность портфеля брендов, когда суббренды компании мешают друг другу или не ассоциируются с материнским брендом.<br>7. Юридические риски, возникающие в случае юридической незащищенности бренда. Стоимость этих рисков очень велика, компания может даже потерять права собственности на имя бренда, и будет необходимо вкладывать средства на продвижение нового имени бренда с нуля.<br>
+
<p>Руководство компаний заинтересовано в том, чтобы опыт сотрудников складывался положительным, ведь это часть корпоративной репутации, конкурентное преимущество на рынке труда, сильные позиции в [[Война за таланты|борьбе за таланты]], окупаемость инвестиций и лучшие бизнес-результаты. Поэтому стремится управлять EX всеми доступными средствами.</p>
 +
<p>Положительная оценка работодателя сотрудниками проявляется в следующих показателях:</p>  
 +
* Регулярные высокие позиции в независимых рейтингах лучших мест для работы.
 +
* Положительные отзывы удовлетворенных клиентов. На первый взгляд, этот индикатор никак не коррелирует с EX, но многие исследования демонстрируют, что удовлетворенность клиентов зачастую возникает на почве удовлетворенности персонала своей компанией.  
 +
* Вовлеченность и высокая производительность труда персонала.
 +
* Положительный рост доходов бизнеса.  
 +
* Низкая текучка кадров, долгий опыт работы сотрудников в одной компании (что не исключает горизонтального и вертикального карьерного роста).
 +
* Быстрое закрытие вакансий за счет положительных рекомендаций работодателя от текущих и бывших работников.
 +
* Внутреннее ощущение собственной ценности, важности и значимости для организации.
  
−
== Ссылки  ==
+
== Как управлять опытом сотрудников ==
  
−
#[http://www.e-xecutive.ru/marketing/announcement/1286734/ Михаил Гринфельд . «Как рискуют собственники?»]
+
<p>Если работодатель заинтересован в том, чтобы оказывать влияние на EX-показатель, менеджменту компании следует обратить внимание на факторы, от которых зависит позитивная или негативная оценка сотрудников места работы.</p>
−
#[http://www.e-xecutive.ru/marketing/branding/1048458/ Виктор Тамберг, Андрей Бадьин. «Создание бренда и его продуктовое воплощение»]
+
<p>Важные компоненты Employee Experience:</p>
−
#[http://www.e-xecutive.ru/marketing/branding/1030933/ Виктор Тамберг, Андрей Бадьин. « Как сформулировать идею бренда и воплотить ее в жизнь?»]''''
+
* Физическое рабочее место и пространство организации в целом.
 +
* Корпоративная культура.
 +
* Программы наставничества на всех этапах жизненного цикла сотрудника, а не только на [[Адаптация на новом месте работы|период адаптации]].
 +
* Прозрачная структура материальной мотивации и бонусов.  
 +
* Используемые технологии, которые эффективны и удобны для пользователя.
 +
* Безопасные условия труда.
 +
* Новейшее и производительное рабочее оборудование.
 +
* Постановка четких целей и понятных задач со стороны руководства, своевременное донесение ожиданий и требований.
 +
* Признание вклада каждого сотрудника в общие результаты, каждый раз, когда команда выполнила индивидуальные и коллективные KPI.
 +
* Наличие достаточных ресурсов, чтобы инвестировать в позитивную рабочую среду.  
 +
* Регулярная коммуникация между руководителями всех уровней и персоналом, сбор и предоставление обратной связи между сторонами.
 +
* Атмосфера доверия и уважения между руководством и сотрудниками, которая в том числе допускает и негативную обратную связь как проявление честности, что в свою очередь приведет к исправлению и улучшению проблемного аспекта.
 +
* Обеспечение work&life-баланса.
 +
* Возможность получать новые знания и необходимые для работы навыки.
 +
* Политика отпусков и выходных, рабочий график.
 +
<p>Это неполный перечень факторов.</p>
  
−
'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
+
== Ссылки по теме ==
  
−
[[Category:Маркетинг]]
+
#[https://www.e-xecutive.ru/career/hr-management/1998609-employee-experience-kak-uskorit-naim-i-snizit-tekuchku-personala/ Массовый подбор: как ускорить найм и снизить текучку, управляя опытом сотрудника]
 +
#[https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1988700-mozhet-li-upravlenie-opytom-sotrudnikov-stat-novym-resursom-biznesa/ Может ли управление опытом сотрудников стать новым ресурсом бизнеса?]
 +
#[https://www.e-xecutive.ru/career/hr-management/1993359-chto-takoe-ex-strategiya-i-kak-ona-vliyaet-na-pribyl/ Что такое EX-стратегия и как она влияет на прибыль?]
 +
 
 +
<p>'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/history/1560018-kak-vykladyvat-teksty-v-vikiproekt-e-xecutive-ru-desyat-sovetov/ здесь]'''''
 +
 
 +
[[Category:Карьера]]

Текущая версия на 20:34, 9 июня 2025

Что такое Employee Experience

Employee Experience (EX) – это термин из сферы управления кадрами, который переводится как: удовлетворенность персонала; или впечатления сотрудников о компании; или субъективная оценка работодателя; или опыт сотрудников от взаимодействия с работодателем.

Обозначает субъективное мнение работника о месте трудоустройства на протяжении всего жизненного цикла – начиная от первого взаимодействия с компанией в качестве кандидата на должность и до момента увольнения. То есть, что человек видит, наблюдает, чувствует, узнает на протяжении своего трудового пути.

Жизненный цикл сотрудника – это этапы его опыта взаимодействия с работодателем. Типичная последовательность этапов выглядит так:

EX.jpg

Как оценивать опыт сотрудников

Руководство компаний заинтересовано в том, чтобы опыт сотрудников складывался положительным, ведь это часть корпоративной репутации, конкурентное преимущество на рынке труда, сильные позиции в борьбе за таланты, окупаемость инвестиций и лучшие бизнес-результаты. Поэтому стремится управлять EX всеми доступными средствами.

Положительная оценка работодателя сотрудниками проявляется в следующих показателях:

  • Регулярные высокие позиции в независимых рейтингах лучших мест для работы.
  • Положительные отзывы удовлетворенных клиентов. На первый взгляд, этот индикатор никак не коррелирует с EX, но многие исследования демонстрируют, что удовлетворенность клиентов зачастую возникает на почве удовлетворенности персонала своей компанией.
  • Вовлеченность и высокая производительность труда персонала.
  • Положительный рост доходов бизнеса.
  • Низкая текучка кадров, долгий опыт работы сотрудников в одной компании (что не исключает горизонтального и вертикального карьерного роста).
  • Быстрое закрытие вакансий за счет положительных рекомендаций работодателя от текущих и бывших работников.
  • Внутреннее ощущение собственной ценности, важности и значимости для организации.

Как управлять опытом сотрудников

Если работодатель заинтересован в том, чтобы оказывать влияние на EX-показатель, менеджменту компании следует обратить внимание на факторы, от которых зависит позитивная или негативная оценка сотрудников места работы.

Важные компоненты Employee Experience:

  • Физическое рабочее место и пространство организации в целом.
  • Корпоративная культура.
  • Программы наставничества на всех этапах жизненного цикла сотрудника, а не только на период адаптации.
  • Прозрачная структура материальной мотивации и бонусов.
  • Используемые технологии, которые эффективны и удобны для пользователя.
  • Безопасные условия труда.
  • Новейшее и производительное рабочее оборудование.
  • Постановка четких целей и понятных задач со стороны руководства, своевременное донесение ожиданий и требований.
  • Признание вклада каждого сотрудника в общие результаты, каждый раз, когда команда выполнила индивидуальные и коллективные KPI.
  • Наличие достаточных ресурсов, чтобы инвестировать в позитивную рабочую среду.
  • Регулярная коммуникация между руководителями всех уровней и персоналом, сбор и предоставление обратной связи между сторонами.
  • Атмосфера доверия и уважения между руководством и сотрудниками, которая в том числе допускает и негативную обратную связь как проявление честности, что в свою очередь приведет к исправлению и улучшению проблемного аспекта.
  • Обеспечение work&life-баланса.
  • Возможность получать новые знания и необходимые для работы навыки.
  • Политика отпусков и выходных, рабочий график.

Это неполный перечень факторов.

Ссылки по теме

  1. Массовый подбор: как ускорить найм и снизить текучку, управляя опытом сотрудника
  2. Может ли управление опытом сотрудников стать новым ресурсом бизнеса?
  3. Что такое EX-стратегия и как она влияет на прибыль?

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

Источник — «https://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php?title=Employee_Experience&oldid=8042»