TQM. Тотальный менеджмент качества - История изменений

Olga molodets в 14:20, 4 ноября 2016

2016-11-04T14:20:41Z

Andrey semerkin в 09:23, 26 октября 2016

2016-10-26T09:23:14Z

Olga molodets в 20:05, 27 октября 2011

2011-10-27T20:05:47Z

Olga molodets: Новая страница: «== ''Что такое TQM? == TQM (англ. тотальный менеджмент качества) – это современная концепция, кот...»

2011-10-27T20:04:26Z

Новая страница: «== ''Что такое TQM? == TQM (англ. тотальный менеджмент качества) – это современная концепция, кот...»

Новая страница

== ''Что такое TQM? ==

TQM (англ. тотальный менеджмент качества) – это современная концепция, которая вобрала в себя множество уже известных методов [[Организация_как_функция_менеджмента|организации работ]], принципов увеличения комплексной производительности и мероприятий по совершенствованию организационных процессов. 

Впервые на практике концепция TQM была применена в 50-х годах прошлого века в Японии.

== Ведущая роль руководства ==

Как наиболее важный элемент TQM. Руководители компании устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в организации такой [[Корпоративная_культура|микроклимат]], при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс [[Мотивация_как_функция_менеджмента|достижения поставленных целей]]. Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков. Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в [[Задачи_стратегического_менеджмента|стратегические планы развития]] компании.

== Ориентация на заказчика ==

Любая компания всецело зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать их потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Системный подход к ориентации на [[Клиентоориентированность_Фирмы|потребности клиента]] начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков, что необходимо для предотвращения таких проблем в будущем. В компаниях, внедряющих TQM, вся информация и данные должны распространяться по всей организации.

== Вовлечение сотрудников ==

Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в [[Качество|деятельность по управлению качеством]]. Персонал рассматривается как самое большое богатство компании, в ней создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать [[Развитие_человеческих_ресурсов|творческий потенциал сотрудников]]. Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей компании, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей.

== Процессный подход ==

Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс. [[Система_бизнес-процессов|Процессная модель]] [[Image:TQM.jpg|right]]компании состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия. Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой компании, потребителя, клиента или заказчика. На практике применяются следующие '''виды бизнес-процессов: ''' - основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущей деятельности компании по производству продукции или оказанию услуг; - обслуживающий, на базе которого осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности компании. Бизнес-процессы реализуются посредством осуществления бизнес-функций. При применении процессного подхода [[Организационная_структура|структура управления предприятием]] включает два уровня: - управление в рамках каждого бизнес-процесса; - управление группой бизнес-процессов на уровне всей компании. Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-процессов являются показатели эффективности, среди которых можно выделить: -затраты на осуществление бизнес-процесса; - расчет времени на осуществление бизнес-процесса; - показатели качества бизнес-процесса. На основе этого принципа компания должна определить процессы проектирования, производства и поставки продукции или услуги.

== Системный подход ==

Результативность и эффективность деятельности компании, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что компания должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика. Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.

== Постоянное улучшение ==

В этой области компания должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и [[Стратегии_реагирования_на_риски_в_управлении_проектами|предупреждающие действия]] для предотвращения таких проблем в дальнейшем.

== Подход к принятию решений, основанный на фактах ==

Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников компании.

== Отношения с поставщиками ==

Так как компания тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними [[Управление_запасами|взаимовыгодные отношения]] с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. Необходимо установить документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

== Минимизация потерь, связанных с некачественной работой ==

Эта процедура обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов.

== Ссылки ==

#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/819869/ Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»]
#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1493892/ Елена Лисицина. «Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки»]
#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/840649/ Евгений Годнев. « Что мы ждем от системы менеджмента качества в органах местного самоуправления?» ]
#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/840649/ ][http://www.e-xecutive.ru/knowledge/review/911212/ Эдвардс Деминг «14 пунктов успеха»]

 '''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''

[[Category:Маркетинг]]

← Предыдущая		Версия 14:20, 4 ноября 2016
Строка 48:		Строка 48:
	<br>'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''		<br>'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''

−	[[Category:~~Маркетинг~~]]	+	[[Category:Менеджмент]]

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-== ''Что такое TQM? ==
+== Что такое TQM? ==
 TQM (англ. тотальный менеджмент качества) – это современная концепция, которая вобрала в себя множество уже известных методов [[Организация_как_функция_менеджмента|организации работ]], принципов увеличения комплексной производительности и мероприятий по совершенствованию организационных процессов. <br>
@@ Строка 45: / Строка 45: @@
 #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/819869/ Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»]
 #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1493892/ Елена Лисицина. «Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки»]
 <br>'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
 [[Category:Маркетинг]]

@@ Строка 43: / Строка 43: @@
 == Ссылки  ==
 #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/819869/ Олег Сидоренко, Алла Шутенко. «Высшее качество вашей жизни»]
 #[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1493892/ Елена Лисицина. «Система менеджмента качества: как преодолеть ловушки»]
-#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/840649/ Евгений Годнев. « Что мы ждем от системы менеджмента качества в органах местного самоуправления?»<br>]
+#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/840649/ Евгений Годнев. «&nbsp;Что мы ждем от системы менеджмента качества в органах местного самоуправления?»<br>]
-#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/840649/ ][http://www.e-xecutive.ru/knowledge/review/911212/ Эдвардс Деминг «14 пунктов успеха»]
+#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/review/911212/ Эдвардс Деминг «14 пунктов успеха»]
 <br>'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
 [[Category:Маркетинг]]