Услуга - История изменений

Roman: /* Ссылки */

2016-11-28T22:08:27Z

‎Ссылки

Yuliya makarova: /* Ссылки */

2011-08-15T11:08:32Z

‎Ссылки

Yuliya makarova: /* Требования к качеству услуг */

2011-03-02T21:10:03Z

‎Требования к качеству услуг

Yuliya makarova: /* Требования к качеству услуг */

2011-03-02T21:09:32Z

‎Требования к качеству услуг

Yuliya makarova: Новая страница: «'''Услуга''' — это совершённое [[физическое или юридическое| физическим или юридическим лиц...»

2011-02-26T15:14:47Z

Новая страница: «'''Услуга''' — это совершённое [[физическое или юридическое| физическим или юридическим лиц...»

Новая страница

'''Услуга''' — это совершённое [[физическое или юридическое| физическим или юридическим лицом]] действие в интересах другого лица, в результате которого не создается новый материально-вещественный продукт, но изменяется качество имеющегося продукта.

== Появление и распространение услуг ==
На ранних этапах развития общества услуга как вид [[товар| товара]] не существовала, товарный обмен и торговля осуществлялись, как правило, в виде уже произведенных сельскохозяйственных продуктов или ремесленных изделий. Услуга появилась и стала востребованной в ходе эволюции общества, с развитием научно-технического прогресса, механизацией и автоматизацией физического труда. Значительный рост услуг произошел в XXI веке, когда особую ценность приобрел интеллектуальный человеческий труд. Эта сфера деятельности привела к возникновению огромного количества специальностей и профессий, которые относятся к разряду услуг. В настоящее время в экономически развитых странах в сфере услуг занято более 60% трудоспособного населения. Эксперты указывают, что спектр услуг продолжает постоянно расширяться и занимает все большее место в ВНП государств.

== Различные аспекты услуги как товара ==
При всем многообразии существующих в современном мире услуг в них можно выделить четыре общие черты:
<ol><li> Услуга неосязаема и нематериальна, с ней невозможно произвести какие-либо действия - продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковать и т.д.</li>
<li> Производство и потребление услуги неразрывно связаны между собой. Действия по оказанию услуги начинаются только в том случае, если на нее получен заказ.</li>
<li> Качество услуги неоднородно и изменчиво, оно зависит от того, кто именно ее исполняет, а также от места и времени предоставления услуги.</li>
<li> Одна и та же услуга оказывается однократно и не может быть сохранена для дальнейшей продажи и предоставления.</li></ol>
Услуги – это товар, не имеющий материальной формы. Их коммуникации с объектом или субъектом рассматриваются в свете категории осязаемости или неосязаемости оказываемой услуги.
Различаются четыре категории услуг:
<ol><li> Неосязаемые услуги на сознание человека (образование, психологические, культурно-развлекательные услуги).</li>
<li> Неосязаемые услуги с неосязаемыми объектами (банковские, страховые, юридические, бухгалтерские услуги).</li>
<li> Осязаемые услуги, направленные на человека (лечение, косметические, парикмахерские услуги).</li>
<li> Осязаемые услуги на неодушевленные объекты (перевозка грузов).</li></ol>
Услуги также подразделяются на материальные и нематериальные.
К материальным относятся виды услуг, связанные с обслуживанием процессов производства, доведением готовых продуктов до потребителя (транспортировка, заготовка, хранение и т.д.) Особенностью материальных услуг является то, что они сказываются на конечной цене товара, т.к. туда включается их стоимость. Соответственно, нематериальные услуги не связаны с товаром в его материальной форме. К ним относятся здравоохранение, образование, консультационные и банковские услуги и т. д.

== Требования к качеству услуг ==
Услуга, как и товар, является продуктом труда. Но приобретение материального товара отличается от приобретения услуги одной специфической особенностью: покупатель в момент покупки услуги не может точно знать, что именно он получит. Поэтому клиент обращается за предоставлением услуги в компанию или фирму, которые не умело и настойчиво себя рекламируют, а имеют хорошую и проверенную репутацию на рынке соответствующих услуг, и их деятельность соответствует основным требованиям, которым должны отвечать услуги и ее исполнители. Среди таких требований можно отметить следующие:
<ol><li>''Компетентность''. Физическое лицо или фирма, предоставляющие услуги, должны обладать высоким профессионализмом, навыками и знаниями.</li>
<li>''Надежность''. Работа должна быть стабильной, все принятые при заключении договора обязательства должны выполняться с соблюдением сроков, расценок и качества.</li>
<li>''Доверие''. Определяется репутацией фирмы, ее честностью.</li>
<li>''Безопасность''. Клиенты должны быть защищены от физического, финансового и морального риска.</li>
<li>''Обходительность''. Предусматривает вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала, умение слушать клиента.</li></ol>

== Ссылки ==

<ol><li>{{ExeUser|/community/persons/detail/210068/|Иван Гринев}}. {{ExeArticle|/community/articles/1433066/|«Факторинг за слова»}}.</li>
<li>{{ExeUser|/community/persons/detail/44932/|Юрий Буравлев}}. {{ExeArticle|/community/articles/1424406/|«Эволюция сервиса в России»}}.</li>
<li>{{ExeUser|/community/persons/detail/16658/|Николай Кувшинов}}. {{ExeArticle|/forum/forum52/topic11333/messages/|«Продажа услуг. Отличия от продажи товара»}}.</li>
<li>{{ExeUser|/community/persons/detail/64404/|Виктор Тамберг}}, {{ExeUser|/community/persons/detail/44298/|Андрей Бадьин}}. {{ExeArticle|/community/articles/1157343/|«Рынок услуг: что брендируется, а что нет?»}}.</li></ol>

@@ Строка 27: / Строка 27: @@
 <li>''Обходительность''. Предусматривает вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала, умение слушать клиента.</li></ol>
 '''''Это заготовка эницклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
 [[Категория:Менеджмент]]

← Предыдущая		Версия 11:08, 15 августа 2011
Строка 33:		Строка 33:
	<li>{{ExeUser\|/community/persons/detail/16658/\|Николай Кувшинов}}. {{ExeArticle\|/forum/forum52/topic11333/messages/\|«Продажа услуг. Отличия от продажи товара»}}.</li>		<li>{{ExeUser\|/community/persons/detail/16658/\|Николай Кувшинов}}. {{ExeArticle\|/forum/forum52/topic11333/messages/\|«Продажа услуг. Отличия от продажи товара»}}.</li>
	<li>{{ExeUser\|/community/persons/detail/64404/\|Виктор Тамберг}}, {{ExeUser\|/community/persons/detail/44298/\|Андрей Бадьин}}. {{ExeArticle\|/community/articles/1157343/\|«Рынок услуг: что брендируется, а что нет?»}}.</li></ol>		<li>{{ExeUser\|/community/persons/detail/64404/\|Виктор Тамберг}}, {{ExeUser\|/community/persons/detail/44298/\|Андрей Бадьин}}. {{ExeArticle\|/community/articles/1157343/\|«Рынок услуг: что брендируется, а что нет?»}}.</li></ol>
		+
		+	'''''Это заготовка эницклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
		+
		+	[[Категория:Менеджмент]]

@@ Строка 21: / Строка 21: @@
 == Требования к качеству услуг ==
 Услуга, как и товар,  является продуктом труда. Но приобретение материального товара  отличается от приобретения услуги одной специфической особенностью: покупатель в момент покупки услуги не может точно знать, что именно он получит. Поэтому клиент  обращается за предоставлением услуги в компанию или фирму, которые не умело и настойчиво себя рекламируют, а имеют хорошую и проверенную репутацию на рынке соответствующих услуг, и их деятельность соответствует основным требованиям, которым должны отвечать услуги и ее исполнители. Среди таких требований можно отметить следующие:
-<ol><li>[[''Компетентность'']]. Физическое лицо или фирма, предоставляющие услуги, должны обладать высоким профессионализмом,  навыками и знаниями.</li>
+<ol><li>''[[Компетентность]]''. Физическое лицо или фирма, предоставляющие услуги, должны обладать высоким профессионализмом,  навыками и знаниями.</li>
 <li>''Надежность''. Работа должна быть стабильной, все принятые при заключении договора обязательства должны выполняться с соблюдением сроков,  расценок и качества.</li>
 <li>''Доверие''. Определяется репутацией фирмы, ее честностью.</li>