Правила создания успешного интернет-магазина - История изменений

Olga molodets в 17:52, 30 мая 2020

2020-05-30T17:52:19Z

Andrey semerkin в 10:45, 26 октября 2016

2016-10-26T10:45:25Z

Olga molodets в 07:54, 17 марта 2015

2015-03-17T07:54:11Z

Olga molodets в 16:24, 1 октября 2011

2011-10-01T16:24:54Z

Olga molodets: Новая страница: «== ''Реалии современной виртуальной торговли. == В настоящее время в Интернете продается пр...»

2011-09-29T18:30:45Z

Новая страница: «== ''Реалии современной виртуальной торговли. == В настоящее время в Интернете продается пр...»

Новая страница

== ''Реалии современной виртуальной торговли. ==

В настоящее время в Интернете продается практически все, и каждый товар, как правило, находит своего покупателя. Но в то же время Интернет называют площадкой мобильной конкуренции, которая позволяет потребителю рассматривать предложения многих игроков. Поэтому потерять покупателя в интернет-магазине можно гораздо быстрее, чем в реальной торговой точке. Агентство Internet Retailers провело исследование, по его результатам было выделено пять ключевых правил, выполнение которых повышает вероятность успеха интернет-магазина. 

== Предоставление контрастных услуг. ==

1. Интернет-магазин должен представлять контрастный ассортимент товаров и услуг. Это легко осуществить, т.к. интернет-ритейлер может вводить в свой ассортимент неограниченное число номенклатурных позиций. Онлайн-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь, поэтому в нем можно поместить любое количество товаров. К тому же для обеспечения роста бизнеса необходимо поддерживать в покупателях уверенность в том, что они приобретают особенный товар. Этого можно добиться, если создавать на сайте интернет-магазина интерактивные персонализированные сервисы, вовлекающие посетителей, например, в процесс создания товара, когда они могут принять участие в создании дизайна одежды, выбирать отделочные материалы для мебели и т.д.

== Комфорт пользователей. ==

2. Необходимо заботиться о комфорте пользователей в онлайн-магазине. Анализ деятельности российских интернет-магазинов показывает, что в течение первой минуты просмотра магазин покидают 45-50% потенциальных клиентов. Поэтому первоочередной задачей коммуникационной стратегии является удержание и стабилизация посетителей на сайте за счет вовлечения и предоставления посетителям контрастных сервисов. В странах ЕС, например, интернет-магазины проходят специальную сертификацию, когда по оценочной шкале анализируется уровень потребительского комфорта определенного магазина.

== Мультиканальная стратегия продвижения и продаж. ==

3. В интернет-магазине необходимо придерживаться мультиканальной стратегии продвижения и продаж. Непрерывная коммуникация с целевой клиентской группой и генерация потока посетителей является важной составляющей роста выручки интернет-магазина. Продвижение в нем сопряжено с большой затратой временных и финансовых ресурсов. Учитывая то, что в бизнесе продаж копируются технологии, продукт и т.д., задачей интернет-магазина становится формировать ежедневные поводы для посещения. И залогом успешной деятельности в этом направлении становится разнообразие каналов коммуникации с потенциальными клиентами с первого дня работы интернет-магазина. В успешных интернет-магазинах на долю поисковых систем приходится не более 50% посетителей, партнерские ресурсы обеспечивают 5% посетителей, социальные медиа – 6%, электронные рассылки - 10%, развлекательные порталы – около 7%.

== Доставка товара. ==

4. Доставка заказанного товара не должна вызывать недовольства у покупателя. Так, 80% российских пользователей до сих пор недовольны качеством доставки, ее сроками и зачастую отсутствующей возможностью возвратить товар. Решить проблему поможет как создание собственной качественной службы доставки, так и введение аутсорсинга. Сгладить возможные недоразумения может также бесплатная доставка.

== Работа персонала. ==

5. Организация деятельности интернет-магазина предполагает слаженную работу сотрудников. Несмотря на то, что часть процессов может быть передана сторонним организациям (аутсорсинг), часть осуществляться сезонными сотрудниками, часть автоматизирована, большая часть деятельности интернет-магазина обеспечивается непосредственно квалифицированным штатным персоналом – носителем идеологии интернет-магазина.

== Ссылки ==

[http://www.e-xecutive.ru/marketing/sales/1413494/ Елена Тимуш «С чего начинается интернет-магазин?»] [http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1421869/ Максим Муровайко. «Интернет-магазины завоевывают популярность»] [http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1440176/ Артем Гладун. «Как быстро и качественно создать интернет-магазин?»] 

'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''

[[Category:Сайты]]

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 == Реалии современной виртуальной торговли  ==
-В настоящее время в Интернете продается практически все, и каждый товар, как правило, находит своего покупателя. Но в то же время Интернет называют площадкой [[Портер Майкл: отрасль, пять сил конкуренции|мобильной конкуренции]], которая позволяет потребителю рассматривать предложения многих игроков. Поэтому потерять покупателя в [[Фиктивное и Эффективное продвижение в интернете в России в 2011 г|интернет-магазине]] можно гораздо быстрее, чем в реальной торговой точке. Агентство Internet Retailers провело исследование, по его результатам было выделено пять ключевых правил, выполнение которых повышает вероятность успеха интернет-магазина.&nbsp;
+В интернете продается практически все, и каждый товар, как правило, находит своего покупателя. Но в то же время Интернет называют площадкой [[Портер Майкл: отрасль, пять сил конкуренции|мобильной конкуренции]], которая позволяет потребителю рассматривать предложения многих игроков. Поэтому потерять покупателя в [[Фиктивное и Эффективное продвижение в интернете в России в 2011 г|интернет-магазине]] можно гораздо быстрее, чем в реальной торговой точке. Агентство Internet Retailers провело исследование, по его результатам было выделено пять ключевых правил, выполнение которых повышает вероятность успеха интернет-магазина.&nbsp;
 === Предоставление контрастных услуг  ===

@@ Строка 25: / Строка 25: @@
 == Ссылки  ==
 #[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1421869/ Максим Муровайко. «Интернет-магазины завоевывают популярность»]
 #[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1440176/ Артем Гладун. «Как быстро и качественно создать интернет-магазин?»]

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-== Реалии современной виртуальной торговли. ==
+== Реалии современной виртуальной торговли  ==
-В настоящее время в Интернете продается практически все, и каждый товар, как правило, находит своего покупателя. Но в то же время Интернет называют площадкой [[Портер_Майкл:_отрасль,_пять_сил_конкуренции|мобильной конкуренции]], которая позволяет потребителю рассматривать предложения многих игроков. Поэтому потерять покупателя в [[Фиктивное_и_Эффективное_продвижение_в_интернете_в_России_в_2011_г|интернет-магазине]] можно гораздо быстрее, чем в реальной торговой точке. Агентство Internet Retailers провело исследование, по его результатам было выделено пять ключевых правил, выполнение которых повышает вероятность успеха интернет-магазина.&nbsp;
+В настоящее время в Интернете продается практически все, и каждый товар, как правило, находит своего покупателя. Но в то же время Интернет называют площадкой [[Портер Майкл: отрасль, пять сил конкуренции|мобильной конкуренции]], которая позволяет потребителю рассматривать предложения многих игроков. Поэтому потерять покупателя в [[Фиктивное и Эффективное продвижение в интернете в России в 2011 г|интернет-магазине]] можно гораздо быстрее, чем в реальной торговой точке. Агентство Internet Retailers провело исследование, по его результатам было выделено пять ключевых правил, выполнение которых повышает вероятность успеха интернет-магазина.&nbsp;
-== Предоставление контрастных услуг.  ==
+=== Предоставление контрастных услуг  ===
-. Интернет-магазин должен представлять контрастный ассортимент товаров и услуг. <br> Это легко осуществить, т.к. интернет-ритейлер может вводить в свой ассортимент неограниченное число номенклатурных позиций. Онлайн-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь, поэтому в нем можно поместить любое количество товаров. К тому же для обеспечения роста бизнеса необходимо поддерживать в покупателях уверенность в том, что они приобретают особенный товар. Этого можно добиться, если создавать на сайте интернет-магазина интерактивные персонализированные сервисы, вовлекающие посетителей, например, в процесс создания товара, когда они могут принять участие в создании дизайна одежды, выбирать отделочные материалы для мебели и т.д.
+. Интернет-магазин должен представлять контрастный ассортимент товаров и услуг. <br> Это легко осуществить, т.к. интернет-ритейлер может вводить в свой ассортимент неограниченное число номенклатурных позиций. Онлайн-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь, поэтому в нем можно поместить любое количество товаров. К тому же для обеспечения роста бизнеса необходимо поддерживать в покупателях уверенность в том, что они приобретают особенный товар. Этого можно добиться, если создавать на сайте интернет-магазина интерактивные персонализированные сервисы, вовлекающие посетителей, например, в процесс создания товара, когда они могут принять участие в создании дизайна одежды, выбирать отделочные материалы для мебели и т.д.<br>
-== Комфорт пользователей.  ==
+=== Комфорт пользователей  ===
-. Необходимо заботиться о комфорте пользователей в онлайн-магазине. <br>Анализ деятельности российских интернет-магазинов показывает, что в течение первой минуты просмотра магазин покидают 45-50% потенциальных клиентов. Поэтому первоочередной задачей [[Коммуникации_как_функция_менеджмента|коммуникационной стратегии]] является удержание и стабилизация посетителей на сайте за счет вовлечения и предоставления посетителям контрастных сервисов. В странах ЕС, например, интернет-магазины проходят специальную сертификацию, когда по оценочной шкале анализируется уровень потребительского комфорта определенного магазина.
+. Необходимо заботиться о комфорте пользователей в онлайн-магазине. <br>Анализ деятельности российских интернет-магазинов показывает, что в течение первой минуты просмотра магазин покидают 45-50% потенциальных клиентов. Поэтому первоочередной задачей [[Коммуникации как функция менеджмента|коммуникационной стратегии]] является удержание и стабилизация посетителей на сайте за счет вовлечения и предоставления посетителям контрастных сервисов. В странах ЕС, например, интернет-магазины проходят специальную сертификацию, когда по оценочной шкале анализируется уровень потребительского комфорта определенного магазина.<br>
-== Мультиканальная стратегия продвижения и продаж.  ==
+=== Мультиканальная стратегия продвижения и продаж  ===
-. В интернет-магазине необходимо придерживаться мультиканальной стратегии продвижения и продаж. Непрерывная коммуникация с целевой клиентской группой и[[Image:Inet-shop.jpg|right]] генерация потока посетителей является важной составляющей роста выручки интернет-магазина. Продвижение в нем сопряжено с большой затратой временных и финансовых ресурсов. <br>Учитывая то, что в бизнесе продаж копируются технологии, продукт и т.д., задачей интернет-магазина становится формировать ежедневные поводы для посещения. И залогом успешной деятельности в этом направлении становится разнообразие каналов коммуникации с потенциальными клиентами с первого дня работы интернет-магазина. <br>В успешных интернет-магазинах на долю поисковых систем приходится не более 50% посетителей, партнерские ресурсы обеспечивают 5% посетителей, [[Маркетинг_в_социальных_сетях|социальные медиа]] – 6%, электронные рассылки - 10%, развлекательные порталы – около 7%.
+. В интернет-магазине необходимо придерживаться мультиканальной стратегии продвижения и продаж. Непрерывная коммуникация с целевой клиентской группой и[[Image:Inet-shop.jpg|right|Inet-shop.jpg]] генерация потока посетителей является важной составляющей роста выручки интернет-магазина. Продвижение в нем сопряжено с большой затратой временных и финансовых ресурсов. <br>Учитывая то, что в бизнесе продаж копируются технологии, продукт и т.д., задачей интернет-магазина становится формировать ежедневные поводы для посещения. И залогом успешной деятельности в этом направлении становится разнообразие каналов коммуникации с потенциальными клиентами с первого дня работы интернет-магазина. <br>В успешных интернет-магазинах на долю поисковых систем приходится не более 50% посетителей, партнерские ресурсы обеспечивают 5% посетителей, [[Маркетинг в социальных сетях|социальные медиа]] – 6%, электронные рассылки - 10%, развлекательные порталы – около 7%.<br>
-== Доставка товара.  ==
+=== Доставка товара  ===
-. Доставка заказанного товара не должна вызывать недовольства у покупателя.<br>Так, 80% российских пользователей до сих пор недовольны качеством доставки, ее сроками и зачастую отсутствующей возможностью возвратить товар. <br>Решить проблему поможет как создание собственной качественной службы доставки, так и введение [[Аутсорсинг|аутсорсинга]]. Сгладить возможные недоразумения может также бесплатная доставка.
+. Доставка заказанного товара не должна вызывать недовольства у покупателя.<br>Так, 80% российских пользователей до сих пор недовольны качеством доставки, ее сроками и зачастую отсутствующей возможностью возвратить товар. <br>Решить проблему поможет как создание собственной качественной службы доставки, так и введение [[Аутсорсинг|аутсорсинга]]. Сгладить возможные недоразумения может также бесплатная доставка.<br>
-== Работа персонала.  ==
+=== Работа персонала  ===
-. Организация деятельности интернет-магазина предполагает слаженную работу сотрудников. Несмотря на то, что часть процессов может быть передана сторонним организациям ([[Вертикальная_интеграция_и_аутсорсинг|аутсорсинг]]), часть осуществляться сезонными сотрудниками, часть автоматизирована, большая часть деятельности интернет-магазина обеспечивается непосредственно квалифицированным штатным персоналом – носителем идеологии интернет-магазина.
+. Организация деятельности интернет-магазина предполагает слаженную работу сотрудников. Несмотря на то, что часть процессов может быть передана сторонним организациям ([[Вертикальная интеграция и аутсорсинг|аутсорсинг]]), часть осуществляться сезонными сотрудниками, часть автоматизирована, большая часть деятельности интернет-магазина обеспечивается непосредственно квалифицированным штатным персоналом – носителем идеологии интернет-магазина.<br>
-== <br>Ссылки  ==
+== Ссылки  ==
 #[http://www.e-xecutive.ru/marketing/sales/1413494/ Елена Тимуш «С чего начинается интернет-магазин?»]
 #[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1421869/ Максим Муровайко. «Интернет-магазины завоевывают популярность»]
 #[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1440176/ Артем Гладун. «Как быстро и качественно создать интернет-магазин?»]
-[[Category:Сайты]]

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-== ''Реалии современной виртуальной торговли. ==
+== Реалии современной виртуальной торговли. ==
-В настоящее время в Интернете продается практически все, и каждый товар, как правило, находит своего покупателя. Но в то же время Интернет называют площадкой мобильной конкуренции, которая позволяет потребителю рассматривать предложения многих игроков. Поэтому потерять покупателя в интернет-магазине можно гораздо быстрее, чем в реальной торговой точке. Агентство Internet Retailers провело исследование, по его результатам было выделено пять ключевых правил, выполнение которых повышает вероятность успеха интернет-магазина.&nbsp;
+В настоящее время в Интернете продается практически все, и каждый товар, как правило, находит своего покупателя. Но в то же время Интернет называют площадкой [[Портер_Майкл:_отрасль,_пять_сил_конкуренции|мобильной конкуренции]], которая позволяет потребителю рассматривать предложения многих игроков. Поэтому потерять покупателя в [[Фиктивное_и_Эффективное_продвижение_в_интернете_в_России_в_2011_г|интернет-магазине]] можно гораздо быстрее, чем в реальной торговой точке. Агентство Internet Retailers провело исследование, по его результатам было выделено пять ключевых правил, выполнение которых повышает вероятность успеха интернет-магазина.&nbsp;
-== Предоставление контрастных услуг. ==
+== Предоставление контрастных услуг.  ==
 . Интернет-магазин должен представлять контрастный ассортимент товаров и услуг. <br> Это легко осуществить, т.к. интернет-ритейлер может вводить в свой ассортимент неограниченное число номенклатурных позиций. Онлайн-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь, поэтому в нем можно поместить любое количество товаров. К тому же для обеспечения роста бизнеса необходимо поддерживать в покупателях уверенность в том, что они приобретают особенный товар. Этого можно добиться, если создавать на сайте интернет-магазина интерактивные персонализированные сервисы, вовлекающие посетителей, например, в процесс создания товара, когда они могут принять участие в создании дизайна одежды, выбирать отделочные материалы для мебели и т.д.
-== Комфорт пользователей. ==
+== Комфорт пользователей.  ==
-. Необходимо заботиться о комфорте пользователей в онлайн-магазине. <br>Анализ деятельности российских интернет-магазинов показывает, что в течение первой минуты просмотра магазин покидают 45-50% потенциальных клиентов. Поэтому первоочередной задачей коммуникационной стратегии является удержание и стабилизация посетителей на сайте за счет вовлечения и предоставления посетителям контрастных сервисов. В странах ЕС, например, интернет-магазины проходят специальную сертификацию, когда по оценочной шкале анализируется уровень потребительского комфорта определенного магазина.
+. Необходимо заботиться о комфорте пользователей в онлайн-магазине. <br>Анализ деятельности российских интернет-магазинов показывает, что в течение первой минуты просмотра магазин покидают 45-50% потенциальных клиентов. Поэтому первоочередной задачей [[Коммуникации_как_функция_менеджмента|коммуникационной стратегии]] является удержание и стабилизация посетителей на сайте за счет вовлечения и предоставления посетителям контрастных сервисов. В странах ЕС, например, интернет-магазины проходят специальную сертификацию, когда по оценочной шкале анализируется уровень потребительского комфорта определенного магазина.
-== Мультиканальная стратегия продвижения и продаж. ==
+== Мультиканальная стратегия продвижения и продаж.  ==
-. В интернет-магазине необходимо придерживаться мультиканальной стратегии продвижения и продаж. Непрерывная коммуникация с целевой клиентской группой и генерация потока посетителей является важной составляющей роста выручки интернет-магазина. Продвижение в нем сопряжено с большой затратой временных и финансовых ресурсов. <br>Учитывая то, что в бизнесе продаж копируются технологии, продукт и т.д., задачей интернет-магазина становится формировать ежедневные поводы для посещения. И залогом успешной деятельности в этом направлении становится разнообразие каналов коммуникации с потенциальными клиентами с первого дня работы интернет-магазина. <br>В успешных интернет-магазинах на долю поисковых систем приходится не более 50% посетителей, партнерские ресурсы обеспечивают 5% посетителей, социальные медиа – 6%, электронные рассылки - 10%, развлекательные порталы – около 7%.
+. В интернет-магазине необходимо придерживаться мультиканальной стратегии продвижения и продаж. Непрерывная коммуникация с целевой клиентской группой и[[Image:Inet-shop.jpg|right]] генерация потока посетителей является важной составляющей роста выручки интернет-магазина. Продвижение в нем сопряжено с большой затратой временных и финансовых ресурсов. <br>Учитывая то, что в бизнесе продаж копируются технологии, продукт и т.д., задачей интернет-магазина становится формировать ежедневные поводы для посещения. И залогом успешной деятельности в этом направлении становится разнообразие каналов коммуникации с потенциальными клиентами с первого дня работы интернет-магазина. <br>В успешных интернет-магазинах на долю поисковых систем приходится не более 50% посетителей, партнерские ресурсы обеспечивают 5% посетителей, [[Маркетинг_в_социальных_сетях|социальные медиа]] – 6%, электронные рассылки - 10%, развлекательные порталы – около 7%.
-== Доставка товара. ==
+== Доставка товара.  ==
-. Доставка заказанного товара не должна вызывать недовольства у покупателя.<br>Так, 80% российских пользователей до сих пор недовольны качеством доставки, ее сроками и зачастую отсутствующей возможностью возвратить товар. <br>Решить проблему поможет как создание собственной качественной службы доставки, так и введение аутсорсинга. Сгладить возможные недоразумения может также бесплатная доставка.
+. Доставка заказанного товара не должна вызывать недовольства у покупателя.<br>Так, 80% российских пользователей до сих пор недовольны качеством доставки, ее сроками и зачастую отсутствующей возможностью возвратить товар. <br>Решить проблему поможет как создание собственной качественной службы доставки, так и введение [[Аутсорсинг|аутсорсинга]]. Сгладить возможные недоразумения может также бесплатная доставка.
-== Работа персонала. ==
+== Работа персонала.  ==
-. Организация деятельности интернет-магазина предполагает слаженную работу сотрудников. Несмотря на то, что часть процессов может быть передана сторонним организациям (аутсорсинг), часть осуществляться сезонными сотрудниками, часть автоматизирована, большая часть деятельности интернет-магазина обеспечивается непосредственно квалифицированным штатным персоналом – носителем идеологии интернет-магазина.
+. Организация деятельности интернет-магазина предполагает слаженную работу сотрудников. Несмотря на то, что часть процессов может быть передана сторонним организациям ([[Вертикальная_интеграция_и_аутсорсинг|аутсорсинг]]), часть осуществляться сезонными сотрудниками, часть автоматизирована, большая часть деятельности интернет-магазина обеспечивается непосредственно квалифицированным штатным персоналом – носителем идеологии интернет-магазина.
 == <br>Ссылки  ==
-[http://www.e-xecutive.ru/marketing/sales/1413494/ Елена Тимуш «С чего начинается интернет-магазин?»]<br>[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1421869/ Максим Муровайко. «Интернет-магазины завоевывают популярность»]<br>[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1440176/ Артем Гладун. «Как быстро и качественно создать интернет-магазин?»]<br>
+#[http://www.e-xecutive.ru/marketing/sales/1413494/ Елена Тимуш «С чего начинается интернет-магазин?»]
 '''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
 [[Category:Сайты]]