Olga molodets: Olga molodets переименовал страницу Обсуждение:CRM в Обсуждение:Прием на работу. Образец приказа

2017-07-29T16:03:40Z

Olga molodets переименовал страницу Обсуждение:CRM в Обсуждение:Прием на работу. Образец приказа

Vadim zaborskiy: Новая страница: «CRM - это западная технология работы с клиентами, которая до развития компьютерных технолог...»

2011-11-24T17:09:43Z

Новая страница: «CRM - это западная технология работы с клиентами, которая до развития компьютерных технолог...»

Новая страница

CRM - это западная технология работы с клиентами, которая до развития компьютерных технологий и появления баз данных для персональных компьютеров, являлась исключительно частью маркетинговой стратегии компании. И чаще всего использовалась для оптимизации деятельности крупных корпораций.

Бурное развитие персональных компьютеров за последние 20 лет, способствовало также бурному развитию CRM и выделению их в отдельную минимсферу информационных технологий. Поэтому современная трактовка технологии CRM неотъемлемо связана с компьютерными программами - CRM системами. При этом как и любая компьютерная программа, CRM система не терпит беспорядка при работе с клиентами и подразумевает, что порядок будет наведет до её приобретения. В этом заключается один из основных секретов успешного использования CRM.

Отличие CRM системы от других информационных систем заключается в том, что все её функции собраны вокруг клиента, вернее его карточки. При этом, под понятием "клиент" может подразумеваться как физическое, так и юридическое лицо: из Карточки клиента можно переключиться в Историю событий по этому или другому клиенту, в запланированные на будущее события, в проекты, связанные с этим клиентом, в документы, которые были отправлены или сформированы для этого клиента.
В этом основное отличие CRM системы от любой другой информационной системы (например от программы бухгалтерского учёта) или от почтовой программы.

[http://www.acticom.ru/choice/ Все CRM системы делятся на три уровня:]

1. Коробочные.
Содержат базовый функционал для работы с клиентами (ввод новых карточек, планирование и завершение событий, поиск карточек или информации в них, автоматизация стандартных операций (рассылки, поздравления с праздниками, заполнение документов данными из карточки, аналитика накопленной информации с помощью отчётов, разделение доступа к карточкам, возможна доработка до требований клиента на 50% и т.д.).
Коробочные CRM системы не требуют обязательного внедрения в силу своей просты и могут быть готовы к работе в течение 1-3 дней с момента приобретения.
Основные потребители: микро и мини бизнес, отделы в средних компаниях (отделы продаж, маркетинга, кадров).
Бюджет: от 100 до 400 евро за лицензию на 1 пользователя.
Примеры: ACT!, Goldmine, Galloper CRM, QuickSales, SugarCRM.

2. Комплексные CRM системы.
Содержат полный функционал для работы с клиентами (функционал первого уровня + интеграция с АТС, работа менеджера по жёсткому сценарию, возможна доработка до требований клиента на 99%, содержит функционал по послепродажной работе с клиентами, позволяет автоматизировать маркетинговые кампании и анализировать их эффективность в финансовом плане и т.д.).
Комплесные CRM системы имеют достаточно сложную структуру данных и очень богатый функционал. Именно это и определяет, что без обязательного внедрения специалистами использование такой системы обречено на провал. Сроки внедрения могут занимать от 1 месяца до нескольких лет.
Основные потребители: средний и крупный бизнес, холдинги, компании с высоким уровнем требований, от которого невозможно отказаться.
Бюджет: от 800 до 1200 евро за лицензию на 1 пользователя + стоимость внедрения 50-100% от стоимости приобретаемых лицензий.
Примеры: Saleslogix, Siebel, Microsoft Dynamics, ASOFT CRM

3. CRM система в составе Информационной системы по управлению предприятем (ERP).
Содержат средний набор функционала (между коробочными и комплексными CRM системами). Имеют готовую интеграцию с другими модулями ERP системы (модуль логистики, модуль управления бухгалтерией, модуль складского учёта, модуль финансового анализа и т.д.).
При использовании такого рода CRM систем, компания-заказчик получает тесно интегрированную среду, модули которой зависят друг от друга и работают в тесном контакте. Такую систему сложнее изменять или настраивать.
Основные потребители: крупный бизнес, холдинги, которым требуется комплексная автоматизация.
Бюджет: от 1000 до 2000 евро за лицензию на 1 пользователя + стоимость внедрения 100-150% от стоимости приобретаемых лицензий.
Примеры: SAP, Microsoft Navision, 1C.

Основная опасность при выборе CRM системы заключается в непонимании конечных целей, которые компания хочет достичь с её помощью, отсутствии желания руководства компании следовать правилам, заложенным в CRM системе, отсутствие желания модефицировать бизнес-процессы компании из-за их непонимания или нежелания что-либо менять.

--[[Участник:Vadim zaborskiy|Vadim zaborskiy]] 20:09, 24 ноября 2011 (MSK)

← Предыдущая	Версия 16:03, 29 июля 2017
(нет различий)

Обсуждение:Прием на работу. Образец приказа - История изменений

Olga molodets: Olga molodets переименовал страницу Обсуждение:CRM в Обсуждение:Прием на работу. Образец приказа

Vadim zaborskiy: Новая страница: «CRM - это западная технология работы с клиентами, которая до развития компьютерных технолог...»