Olga molodets: Новая страница: «== Профессия менеджера по работе с клиентами (Customer Service Manager) == {| width="604" border="1" cellspacing="1" cellpaddin...»

2014-05-03T20:20:39Z

Новая страница: «== Профессия менеджера по работе с клиентами (Customer Service Manager) == {| width="604" border="1" cellspacing="1" cellpaddin...»

Новая страница

== Профессия менеджера по работе с клиентами (Customer Service Manager) ==

{| width="604" border="1" cellspacing="1" cellpadding="1"
|-
| '''Отрасль '''
| [[Банковская_конкуренция|Коммерческие банки]] Фондовый рынок, инвестиционные и управляющие компании Реклама, Дизайн, Полиграфия Сервис, услуги Автопром, машиностроение, производство оборудования Туризм Консалтинг Недвижимость Потребительские товары длительного пользования Потребительские товары повседневного спроса Авиация и оборонная промышленность Страхование Информационные и высокие технологии Лесозаготовительная и деревообрабатывающая промышленность [[Маркетинговое_исследование|Маркетинговые исследования]] и коммуникации Телекоммуникации, связь 
|-
| '''Специализация''' 
| Продажи 
|-
| '''Место в иерархии''' 
| Специалист 
|}

Планирование и распределение задач в команде с целью удовлетворения нужд клиентов и поддержки деятельности компании в области продаж. Разработка процедур, стандартов, администрирование текущей деятельности отдела с целью своевременного и точного внесения заявки в систему, отслеживания поставок и своевременной доставки товара клиенту. Обеспечение своевременного ответа на запросы клиентов, решение возникающих у них проблем и удовлетворение специфических нужд с целью удержания и расширения клиентской базы. Менеджер по работе с клиентами тесно взаимодействует с подразделениями маркетинга, продаж, логистики и транспорта с целью сокращения цикла поставки и увеличения его эффективности, а также контроля расходов по [[Клиентоориентированность_фирмы|обслуживанию клиентов]].

=== Похожие позиции ===

Менеджер по работе с заказами (Customer Order Manager), менеджер по послепродажному обслуживанию клиентов (Post-sales Service Manager), координатор дистрибуции (Distribution Coordinator).

== Основные обязанности ==

*Управление процессом получения и распределения заявок и их отправкой на склад или непосредственно клиенту.
*Создание и контроль стандартов обслуживания клиентов.
*Разработка и реализация планов по управлению заказами ключевых клиентов.
*Управление [[Подготовка_промо-косультантов|промо-кампаниями]], возвратом товара и сервисными программами для клиентов.
*Разработка мер по определению и оперативному разрешению проблем, возникающих у клиентов.

== Требования к кандидату ==

Очень хорошие навыки коммуникации, убедительность, умение работать с [[Рабочий_конфликт|конфликтными ситуациями]] и в условиях дефицита времени, расстановка приоритетов, внимание к деталям, знание продукта компании, умение управлять людьми с различным профессиональным опытом.

'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''

[[Category:Менеджмент]]

Менеджер по работе с клиентами - История изменений

Olga molodets: Новая страница: «== Профессия менеджера по работе с клиентами (Customer Service Manager) == {| width="604" border="1" cellspacing="1" cellpaddin...»