Концепция «Шесть сигм». Управление качеством - История изменений

Andrey semerkin в 12:53, 26 октября 2016

2016-10-26T12:53:21Z

Olga molodets в 09:39, 26 сентября 2014

2014-09-26T09:39:33Z

Olga molodets в 22:32, 13 сентября 2014

2014-09-13T22:32:32Z

Olga molodets: Новая страница: «== ''Что такое теория Six Sigma == '''Метод «Шесть сигм» (Six Sigma)''' – это подход к совершенствованию ...»

2014-09-10T18:51:46Z

Новая страница: «== ''Что такое теория Six Sigma == '''Метод «Шесть сигм» (Six Sigma)''' – это подход к совершенствованию ...»

Новая страница

== ''Что такое теория Six Sigma ==

'''Метод «Шесть сигм» (Six Sigma)''' – это подход к совершенствованию [[Бережливое_производство|производственного процесса]] через поиск и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процессах, сосредоточившись на критически важных для потребителя выходных параметрах.

== Как возник термин «Шесть сигм»? ==

Сигма – знак, который в статистике называют стандартным отклонением значений в общей совокупности. Концепция «Шесть сигм» подразумевает такой уровень эффективности процесса, при котором на каждый миллион производственных операций приходится 3,4 дефекта. Именно такой показатель качества компания Motorola в 1980-х годах установила для всех производственных процессов как достижение цели, и с тех пор эта концепция является торговой маркой концерна. Методику «шести сигм» заимствовали и популяризовали такие известные компании как: General Electric, Honeywell, Microsoft, Johnson & Johnson, Xerox, в том числе российские подразделения. Для сравнения: стандартный показатель компаний – уровень «Четырёх Сигм», то есть 6,210 ошибок на 1 млн операций. Следовательно, перевод [[Бизнес-процесс|рабочего процесса]] на уровень Шести Сигм позволяет сэкономить около 25% годового дохода. Такой уровень безошибочности позволяет существенно снизить начальную цену и расширить рынок сбыта продукции.

== С чем связано название метода ==

Теория Шести Сигм опирается на шесть пунктов, от которых зависит [[Экономическая_эффективность|эффективность бизнес-процессов]]. 1) Проявление интереса к клиенту. Это отображается в постоянном мониторинге и анализе [[Удовлетворенность_потребителей_в_процессе_внедрения_ISO_9001|потребностей покупателей]]. 2) Управление на основе проверенных данных и фактов, а не на основе предположений, которые могут случиться с определенной вероятностью. 3) Ориентация на производственный процесс. Постоянное управление процессом, совершенствование, улучшение процесса. Весь цикл производства можно разбить на отдельные процессы и управлять ими – это базируется на основе [[Система_бизнес-процессов|процессного подхода к управлению]]. 4) Проактивное управление (на опережение). Руководители не ждут, что может случиться, а предупреждают возможные изменения. 5) Открытость к сотрудничеству, прозрачность производства как для клиентов, так и для поставщиков. 6) Постоянное совершенствование. Любой [[Внедрение_Системы_Менеджмента_Качества_(СМК)|процесс улучшения качества]] связан с постоянным совершенствованием, и снисходительное отношение к неудачам – преодолевать и извлекать из них уроки. Для реализации метода "Шесть сигм" Motorola предложила систематический образ действий под названием '''DMAIC''' (англ. define, measure, analyze, improve, control), который состоит из пяти шагов: 

*'''Define''' – определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
*'''Measure''' – измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
*'''Analyze''' – анализ дефектов, определение коренных причин дефектов;
*'''Improve''' – улучшение процесса через сокращение дефектов;
*'''Control '''– контроль дальнейшего протекания процесса.

== Реализация концепции «Шесть Сигм» ==

Для внедрения этого процесса на предприятиях необходимо кадровое обеспечение. Обучение методике «Шести сигм» в некоторой степени напоминает науку восточных единоборств. Помимо знаний и дипломов, учащиеся также получают пояса – символическое подтверждение их компетенций, и звание «агентов». Перечень лиц, агентов «Шести сигм», выглядит следующим образом. '''«Чемпионы и спонсоры»''' '''«Чемпион»''' – это один из топ-менеджеров, знающий идеологию «Шести сигм» и активно стремящийся к ее внедрению. '''«Спонсоры»''' – это владельцы процессов, которые помогают в реализации концепции и координируют соответствующую деятельность в пределах своей ответственности. '''«Мастера черного пояса»''' – это сотрудники, обладающие высшими техническими и организационными умениями и обеспечивающие техническое руководство программой. Они понимают, на чем основаны те или иные статистические методы, а также способны корректно применять эти методы в нестандартных ситуациях. '''«Черные пояса»''' – это лица, которые занимаются только улучшением качества проектов, не отвлекаясь ни на какие другие обязанности. '''«Зеленые пояса»''' – это лидеры ([[Лидерство|формальные и неформальные]]) конкретных проектов, возглавляющие соответствующие команды. В отличие от «черных поясов» они тратят на проекты «Шесть сигм» только небольшую часть своего времени. '''«Желтые пояса»''' – это исполнители, которые прошли обучение и могут участвовать в работе команд, возглавляемых «черными и зелеными поясами».

== Ссылки ==

#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/worldtoplist/345481/ Так говорил Джек]
#[http://www.e-xecutive.ru/forum/forum55/topic3754/messages/ Шесть сигм]
#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/349708/ Что немцу хорошо, то русскому поможет? ] 

'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''

[[Category:Менеджмент]]

← Предыдущая		Версия 12:53, 26 октября 2016
Строка 23:		Строка 23:
	Для внедрения этого процесса на предприятиях необходимо кадровое обеспечение. Обучение методике «Шести сигм» в некоторой степени напоминает науку восточных единоборств. Помимо знаний и дипломов, учащиеся также получают пояса – символическое подтверждение их компетенций, и звание «агентов». <br>Перечень лиц, агентов «Шести сигм», выглядит следующим образом. <br>'''«Чемпионы и спонсоры»'''<br>'''«Чемпион»''' – это один из топ-менеджеров, знающий идеологию «Шести сигм» и активно стремящийся к ее внедрению.<br>'''«Спонсоры»''' – это владельцы процессов, которые помогают в реализации концепции и координируют соответствующую деятельность в пределах своей ответственности.<br>'''«Мастера черного пояса»''' – это сотрудники, обладающие высшими техническими и организационными умениями и обеспечивающие техническое руководство программой. Они понимают, на чем основаны те или иные статистические методы, а также способны корректно применять эти методы в нестандартных ситуациях. <br>'''«Черные пояса»''' – это лица, которые занимаются только улучшением качества проектов, не отвлекаясь ни на какие другие обязанности. <br>'''«Зеленые пояса»''' – это лидеры ([[Лидерство\|формальные и неформальные]]) конкретных проектов, возглавляющие соответствующие команды. В отличие от «черных поясов» они тратят на проекты «Шесть сигм» только небольшую часть своего времени.<br>'''«Желтые пояса»''' – это исполнители, которые прошли обучение и могут участвовать в работе команд, возглавляемых «черными и зелеными поясами».		Для внедрения этого процесса на предприятиях необходимо кадровое обеспечение. Обучение методике «Шести сигм» в некоторой степени напоминает науку восточных единоборств. Помимо знаний и дипломов, учащиеся также получают пояса – символическое подтверждение их компетенций, и звание «агентов». <br>Перечень лиц, агентов «Шести сигм», выглядит следующим образом. <br>'''«Чемпионы и спонсоры»'''<br>'''«Чемпион»''' – это один из топ-менеджеров, знающий идеологию «Шести сигм» и активно стремящийся к ее внедрению.<br>'''«Спонсоры»''' – это владельцы процессов, которые помогают в реализации концепции и координируют соответствующую деятельность в пределах своей ответственности.<br>'''«Мастера черного пояса»''' – это сотрудники, обладающие высшими техническими и организационными умениями и обеспечивающие техническое руководство программой. Они понимают, на чем основаны те или иные статистические методы, а также способны корректно применять эти методы в нестандартных ситуациях. <br>'''«Черные пояса»''' – это лица, которые занимаются только улучшением качества проектов, не отвлекаясь ни на какие другие обязанности. <br>'''«Зеленые пояса»''' – это лидеры ([[Лидерство\|формальные и неформальные]]) конкретных проектов, возглавляющие соответствующие команды. В отличие от «черных поясов» они тратят на проекты «Шесть сигм» только небольшую часть своего времени.<br>'''«Желтые пояса»''' – это исполнители, которые прошли обучение и могут участвовать в работе команд, возглавляемых «черными и зелеными поясами».

−	~~== Ссылки ==~~
−
−	~~#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/worldtoplist/345481/ Так говорил Джек]~~
−	~~#[http://www.e-xecutive.ru/forum/forum55/topic3754/messages/ Шесть сигм]~~
−	~~#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/349708/ Что немцу хорошо, то русскому поможет? ]<br><br>~~

	'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''		'''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''

@@ Строка 11: / Строка 11: @@
 Теория Шести Сигм опирается на шесть пунктов, от которых зависит [[Экономическая эффективность|эффективность бизнес-процессов]]. <br>1) Проявление интереса к клиенту. Это отображается в постоянном мониторинге и анализе [[Удовлетворенность потребителей в процессе внедрения ISO 9001|потребностей покупателей]]. <br>2) Управление на основе проверенных данных и фактов, а не на основе предположений, которые могут случиться с определенной вероятностью. <br>3) Ориентация на производственный процесс. Постоянное управление процессом, совершенствование, улучшение процесса. Весь цикл производства можно разбить на отдельные процессы и управлять ими – это базируется на основе [[Система бизнес-процессов|процессного подхода к управлению]]. <br>4) Проактивное управление (на опережение). Руководители не ждут, что может случиться, а предупреждают возможные изменения. <br>5) Открытость к сотрудничеству, прозрачность производства как для клиентов, так и для поставщиков. <br>6) Постоянное совершенствование. Любой [[Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)|процесс улучшения качества]] связан с постоянным совершенствованием, и снисходительное отношение к неудачам – преодолевать и извлекать из них уроки. <br>Для реализации метода "Шесть сигм" Motorola предложила систематический образ действий под названием '''DMAIC''' (англ. define, measure, analyze, improve, control), который состоит из пяти шагов:<br>
-[[Image:6sigm.jpg|center]]
+[[Image:6sigm.jpg|center|6sigm.jpg]]
 *'''Define''' – определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
@@ Строка 29: / Строка 29: @@
 #[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/349708/ Что немцу хорошо, то русскому поможет? ]<br><br>
 '''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
-[[Category:Менеджмент]]

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-== ''Что такое теория Six Sigma ==
+== Что такое теория Six Sigma  ==
-'''Метод «Шесть сигм» (Six Sigma)''' – это подход к совершенствованию [[Бережливое_производство|производственного процесса]] через поиск и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процессах, сосредоточившись на критически важных для потребителя выходных параметрах.
+'''Метод «Шесть сигм» (Six Sigma)''' – это подход к совершенствованию [[Бережливое производство|производственного процесса]] через поиск и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процессах, сосредоточившись на критически важных для потребителя выходных параметрах.
 == Как возник термин «Шесть сигм»?  ==
 Сигма – знак, который в статистике называют стандартным отклонением значений в общей совокупности. Концепция «Шесть сигм» подразумевает такой уровень эффективности процесса, при котором на каждый миллион производственных операций приходится 3,4 дефекта. <br>Именно такой показатель качества компания Motorola в 1980-х годах установила для всех производственных процессов как достижение цели, и с тех пор эта концепция является торговой маркой концерна. Методику «шести сигм» заимствовали и популяризовали такие известные компании как: General Electric, Honeywell, Microsoft, Johnson &amp; Johnson, Xerox, в том числе российские подразделения. <br>Для сравнения: стандартный показатель компаний – уровень «Четырёх Сигм», то есть 6,210 ошибок на 1 млн операций. Следовательно, перевод [[Бизнес-процесс|рабочего процесса]] на уровень Шести Сигм позволяет сэкономить около 25% годового дохода. Такой уровень безошибочности позволяет существенно снизить начальную цену и расширить рынок сбыта продукции.
-== С чем связано название метода ==
+== С чем связано название метода  ==
-Теория Шести Сигм опирается на шесть пунктов, от которых зависит [[Экономическая_эффективность|эффективность бизнес-процессов]]. <br>1) Проявление интереса к клиенту. Это отображается в постоянном мониторинге и анализе [[Удовлетворенность_потребителей_в_процессе_внедрения_ISO_9001|потребностей покупателей]]. <br>2) Управление на основе проверенных данных и фактов, а не на основе предположений, которые могут случиться с определенной вероятностью. <br>3) Ориентация на производственный процесс. Постоянное управление процессом, совершенствование, улучшение процесса. Весь цикл производства можно разбить на отдельные процессы и управлять ими – это базируется на основе [[Система_бизнес-процессов|процессного подхода к управлению]]. <br>4) Проактивное управление (на опережение). Руководители не ждут, что может случиться, а предупреждают возможные изменения. <br>5) Открытость к сотрудничеству, прозрачность производства как для клиентов, так и для поставщиков. <br>6) Постоянное совершенствование. Любой [[Внедрение_Системы_Менеджмента_Качества_(СМК)|процесс улучшения качества]] связан с постоянным совершенствованием, и снисходительное отношение к неудачам – преодолевать и извлекать из них уроки. <br>Для реализации метода "Шесть сигм" Motorola предложила систематический образ действий под названием '''DMAIC''' (англ. define, measure, analyze, improve, control), который состоит из пяти шагов:<br>
+Теория Шести Сигм опирается на шесть пунктов, от которых зависит [[Экономическая эффективность|эффективность бизнес-процессов]]. <br>1) Проявление интереса к клиенту. Это отображается в постоянном мониторинге и анализе [[Удовлетворенность потребителей в процессе внедрения ISO 9001|потребностей покупателей]]. <br>2) Управление на основе проверенных данных и фактов, а не на основе предположений, которые могут случиться с определенной вероятностью. <br>3) Ориентация на производственный процесс. Постоянное управление процессом, совершенствование, улучшение процесса. Весь цикл производства можно разбить на отдельные процессы и управлять ими – это базируется на основе [[Система бизнес-процессов|процессного подхода к управлению]]. <br>4) Проактивное управление (на опережение). Руководители не ждут, что может случиться, а предупреждают возможные изменения. <br>5) Открытость к сотрудничеству, прозрачность производства как для клиентов, так и для поставщиков. <br>6) Постоянное совершенствование. Любой [[Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК)|процесс улучшения качества]] связан с постоянным совершенствованием, и снисходительное отношение к неудачам – преодолевать и извлекать из них уроки. <br>Для реализации метода "Шесть сигм" Motorola предложила систематический образ действий под названием '''DMAIC''' (англ. define, measure, analyze, improve, control), который состоит из пяти шагов:<br>
-*'''Define''' – определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
+[[Image:6sigm.jpg|center]]
 *'''Measure''' – измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
-*'''Analyze''' – анализ дефектов, определение коренных причин дефектов;
+*'''Define''' – определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
-*'''Improve''' – улучшение процесса через сокращение дефектов;
+*'''Measure''' – измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
 *'''Control '''– контроль дальнейшего протекания процесса.
-== Реализация концепции «Шесть Сигм» ==
+== Реализация концепции «Шесть Сигм»  ==
 Для внедрения этого процесса на предприятиях необходимо кадровое обеспечение. Обучение методике «Шести сигм» в некоторой степени напоминает науку восточных единоборств. Помимо знаний и дипломов, учащиеся также получают пояса – символическое подтверждение их компетенций, и звание «агентов». <br>Перечень лиц, агентов «Шести сигм», выглядит следующим образом. <br>'''«Чемпионы и спонсоры»'''<br>'''«Чемпион»''' – это один из топ-менеджеров, знающий идеологию «Шести сигм» и активно стремящийся к ее внедрению.<br>'''«Спонсоры»''' – это владельцы процессов, которые помогают в реализации концепции и координируют соответствующую деятельность в пределах своей ответственности.<br>'''«Мастера черного пояса»''' – это сотрудники, обладающие высшими техническими и организационными умениями и обеспечивающие техническое руководство программой. Они понимают, на чем основаны те или иные статистические методы, а также способны корректно применять эти методы в нестандартных ситуациях. <br>'''«Черные пояса»''' – это лица, которые занимаются только улучшением качества проектов, не отвлекаясь ни на какие другие обязанности. <br>'''«Зеленые пояса»''' – это лидеры ([[Лидерство|формальные и неформальные]]) конкретных проектов, возглавляющие соответствующие команды. В отличие от «черных поясов» они тратят на проекты «Шесть сигм» только небольшую часть своего времени.<br>'''«Желтые пояса»''' – это исполнители, которые прошли обучение и могут участвовать в работе команд, возглавляемых «черными и зелеными поясами».
-== Ссылки ==
+== Ссылки  ==
-#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/worldtoplist/345481/  Так говорил Джек]
+#[http://www.e-xecutive.ru/knowledge/worldtoplist/345481/ Так говорил Джек]
-#[http://www.e-xecutive.ru/forum/forum55/topic3754/messages/  Шесть сигм]
+#[http://www.e-xecutive.ru/forum/forum55/topic3754/messages/ Шесть сигм]
-#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/349708/  Что немцу хорошо, то русскому поможет? ]<br><br>
+#[http://www.e-xecutive.ru/community/articles/349708/ Что немцу хорошо, то русскому поможет? ]<br><br>
 '''''Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
 [[Category:Менеджмент]]