Коммуникации как функция менеджмента - История изменений

Roman: /* Литература и ссылки */

2016-11-03T14:19:11Z

‎Литература и ссылки

Yuliya makarova: /* Литература и ссылки */

2011-07-27T19:00:42Z

‎Литература и ссылки

Nuriya fatikhova в 19:22, 9 января 2011

2011-01-09T19:22:04Z

Nuriya fatikhova: /* Литература и ссылки */

2011-01-09T19:20:41Z

‎Литература и ссылки

Nuriya fatikhova: /* Литература и ссылки */

2011-01-09T18:43:17Z

‎Литература и ссылки

Nuriya fatikhova: Новая страница: «'''Коммуникация''' - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый по...»

2011-01-09T18:42:46Z

Новая страница: «'''Коммуникация''' - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый по...»

Новая страница

'''Коммуникация''' - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга. Серьезной проблемой современных менеджеров является плохое знание законов межличностных и деловых коммуникаций. Неэффективная коммуникация порождает немало проблем. Различные исследования показывают, что около 70% всех коммуникаций в бизнесе не достигают цели.

== Модель коммуникации ==

Универсальной модели коммуникации и общения как ее непосредственной составляющей – не существует, равно не существует и универсального определения этих понятий. Под деловым общением, к примеру, понимается процесс коммуникативного взаимодействия, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Т.е. это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Некоторые исследователи уточняют понятие коммуникативного общения причинно-следственными целями, а также функциональными наполнителями. При этом они особо выделяют коммуникативное общение, осуществляемое знаковыми средствами, и вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера
<ref > {{ExeUser|224967|Хмельницкий Г.}} {{ExeArticle|/community/articles/683225/| От «информационного процессора» к Мастеру коммуникаций }} </ref>.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) – побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения — человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.

6. Установление контакта.

7. Обмен мнениями, идеями, фактами.

8. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. Корректировка направления, стиля, методов общения.

== Бизнес-коммуникация ==

Однако общение лишь в том случае становится коммуникативным, если приводит к определенным результатам. Один из парадоксов коммуникации в организациях как раз и заключается в том, что она подменяется близким по форме, но отличающимся по сути процессом – общением. От общения мы получаем многое, но не все. Порой люди общаются, и все. И как только общение завершается какими-то действиями, можно говорить о том, что состоялось большее, чем просто общение, – свершился акт коммуникации, коммуникативного общения, в предпринимательской практике – это может называться бизнес-коммуникацией.

Смысл бизнес-коммуникации заключается в том, чтобы передать такое сообщение, которое способствует своему восприятию получателем и содействует желаемым, целенаправленным его действиям. Отсюда простая в понимании и нетривиальная в применении формула коммуникаций в организациях: ''передавая сообщение, нужно дать возможность услышать, понять и сделать''.

== Проблемы реализации ==

Неверно считать, что активное коммуникативное общение может стать панацеей от всех бед их организаций: дескать, чем больше общения, тем меньше возникает проблем и тем быстрее они разрешаются. К такой стратегии общения надо относиться с осторожностью – менеджер или его организация могут превратиться в некое подобие информационно перегруженных центров ответов на всевозможные вопросы или хранилищ ненужной информации.

Другая крайность, влекущая за собой проблемы, – это, наоборот, минимизация количества легализованных каналов коммуникации. Она не уменьшает количество циркулирующей информации, а переводит ее в подводные формы, не говоря уже о качестве принимаемых решений. Запрет на использование некоторых из существующих в организациях коммуникационных каналов также не срабатывает – сотрудники настойчиво ищут и находят альтернативные пути передачи и получения интересующей их информации, но отвлекают на это часть своих ресурсов.

== Литература и ссылки==

<references />

#{{ExeArticle|/ community/articles/686185/| Руслан Тотров «Глобальные коммуникации и межкультурные отношения. Из опыта американских исследований»}}

#{{ExeArticle|/knowledge/announcement/338844/| Юрий Наврузов «Парадоксы бизнес-коммуникации»}}

#{{ExeArticle|/knowledge/announcement/987604/| Галина Сартан, Вениамин Гудимов «Типология внутрикорпоративных коммуникаций»}}

#{{ExeArticle|/knowledge/announcement/1374885/| Евгений Кочуров «Управляемый склероз»}}

#{{ExeArticle|/community/articles/683069/|Сергей Макиенко: Маркетинговые коммуникации в книжном бизнесе: выживание или развитие }}

#{{ExeArticle|/community/articles/345305/|О природе консультационной коммуникации}}

#{{ExeArticle|/community/articles/688237/| Николай Лукша: Переговоры: сначала скажите «НЕТ»}}

#{{ExeArticle|/community/articles/1387179/| Александр Кондратович: Профессиональная подготовка к переговорному процессу}}

#{{ExeArticle|/community/articles/1396123/| Александр Кондратович: Десять подсказок, когда не стоит вступать в переговоры}}

#{{ExeArticle|/community/articles/694674/| Елена Ревенко: Сексуальность как ресурс в переговорах}}
#{{ExeArticle|/education/cases/solution/550413/| Поговорим по делу: решения кейса «Нарушенные связи»}}

#{{ExeArticle|/forum/forum60/topic3851/messages/|Маркетинговые коммуникации: дополнительное образование, или Куда пойти учиться? Дискуссия }}

#{{ExeArticle|/forum56/topic5618/messages/| Корпоративные коммуникации. Дискуссия }}

@@ Строка 44: / Строка 44: @@
 == Литература и ссылки==
 #{{ExeArticle|/community/articles/688237/| Николай Лукша: Переговоры: сначала скажите «НЕТ»}}
@@ Строка 64: / Строка 51: @@
 #{{ExeArticle|/community/articles/1396123/| Александр Кондратович: Десять подсказок, когда не стоит вступать в переговоры}}
 '''''Это заготовка эницклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
 [[Категория:Менеджмент]]

← Предыдущая		Версия 19:00, 27 июля 2011
Строка 70:		Строка 70:

	#{{ExeArticle\|/forum56/topic5618/messages/\| Корпоративные коммуникации. Дискуссия }}		#{{ExeArticle\|/forum56/topic5618/messages/\| Корпоративные коммуникации. Дискуссия }}
		+
		+	'''''Это заготовка эницклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти [http://www.e-xecutive.ru/community/intellectual/1428187/ здесь]'''''
		+
		+	[[Категория:Менеджмент]]

← Предыдущая		Версия 19:22, 9 января 2011
Строка 1:		Строка 1:
−	'''Коммуникация''' - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга. Серьезной проблемой современных менеджеров является плохое знание законов межличностных и деловых коммуникаций. Неэффективная коммуникация порождает немало проблем. Различные исследования показывают, что около 70% всех коммуникаций в бизнесе не достигают цели.	+	'''Коммуникация''' - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга. Серьезной проблемой современных менеджеров является плохое знание законов межличностных и деловых коммуникаций. Неэффективная коммуникация порождает немало проблем. Различные исследования показывают, что около 70% всех коммуникаций в бизнесе (См. [[Контроль как функция менеджмента]], [[Планирование как функция менеджмента]], [[Организация как функция менеджмента]])не достигают цели.

@@ Строка 53: / Строка 53: @@
 #{{ExeArticle|/knowledge/announcement/1374885/| Евгений Кочуров «Управляемый склероз»}}
+#{{ExeArticle|/community/articles/1176478/|Репка. Сказка для топ-менеджеров }}
 #{{ExeArticle|/community/articles/683069/|Сергей Макиенко: Маркетинговые коммуникации в книжном бизнесе: выживание или развитие }}

@@ Строка 46: / Строка 46: @@
   <references />
-#{{ExeArticle|/ community/articles/686185/| Руслан Тотров «Глобальные коммуникации и межкультурные отношения. Из опыта американских исследований»}}
+#{{ExeArticle|/community/articles/686185/| Руслан Тотров «Глобальные коммуникации и межкультурные отношения. Из опыта американских исследований»}}
 #{{ExeArticle|/knowledge/announcement/338844/| Юрий Наврузов «Парадоксы бизнес-коммуникации»}}