Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец - История изменений

Olga molodets в 17:53, 27 июля 2017

2017-07-27T17:53:36Z

Olga molodets в 17:18, 27 июля 2017

2017-07-27T17:18:18Z

Olga molodets: Olga molodets переименовал страницу Качество в Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец

2017-07-27T17:10:28Z

Olga molodets переименовал страницу Качество в Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец

Vladimir tokarev в 13:17, 19 августа 2012

2012-08-19T13:17:20Z

Vladimir tokarev: Новая страница: «Качество продукции - технический уровень товаров или услуг, определяемый в реальных услов...»

2011-10-06T12:26:47Z

Новая страница: «Качество продукции - технический уровень товаров или услуг, определяемый в реальных услов...»

Новая страница

Качество продукции - технический уровень товаров или услуг, определяемый в реальных условиях эксплуатации самим потребителем.

Около пятнадцати лет назад мы направили в один из модных в то время экономических журналов статью, посвященную управлению качеством продукции. В ответ получили отказ в публикации, где говорилось, что "предлагаемая авторами концепция качества хотя и представляет интерес, но, однако, не соответствует общепринятой". Время сегодня изменилось настолько, что "не общепринятое" уже перешло в разряд "устаревшего".

КАК НАУЧИТЬСЯ УПРАВЛЯТЬ КАЧЕСТВОМ

Прежде, чем начать чем-то управлять, необходимо определить объект управления. Если мы собираемся управлять качеством, то следует определить - а что такое качество.

Что такое качество?

Что можно сказать о качестве павильонов на Нижегородской Ярмарке. Внешне они красивы, однако в жаркую погоду там невозможно находиться посетителям. Кто-то сэкономил на вентиляции. А в сильный дождь некоторые павильоны протекают. Это доставляет неудобства тем, кто там выставляется.

Скорее всего, строения ярмарки комиссия принимала в сухую погоду.

Определим качество товара как технический уровень изделия, определенный в реальных режимах эксплуатации самим потребителем.

Из нашего определения следует, что качество павильонов Нижегородской Ярмарки плохое. А причина этого в том, что:

а) принимала павильоны комиссия, а не сами посетители и те, кто выставляется на ярмарке - в данном случае они являются истинными потребителями павильонов, а не администрация ОАО "Нижегородская ярмарка", как это не покажется парадоксальным,

б) при приемке павильонов их испытания осуществлялись скорее всего не во всех режимах предполагаемой эксплуатации.

Время - важнейшая характеристика качества.

Действительно, время - очень важная характеристика, особенно если речь идет об услуге.

При недавнем разговоре с одним из дилеров ГАЗа я обратил внимание директора фирмы на то, что его клиенты часто вынуждены ждать выполнения заказа больше, чем хотелось бы. Причины задержки были связаны, в основном, с организацией работы самой фирмы.

На что руководитель мне ответил: "Зато у нас меньше, чем у других, нареканий на качество нашей продукции".

После детального обсуждения сущности категории качества, мы договорились с этим руководителем, что время выполнения заказа - это одна из важных технических характеристик предлагаемой клиенту услуги. Следовательно, задержка выполнения заказа, если клиент этим недоволен, свидетельствует, что на данный момент фирма производит услуги невысокого уровня качества.

Представьте себе, например, что вы пришли вовремя к отплытию вашего теплохода, а он решил отправиться ... чуть пораньше. Как вы оцените качество такого рода услуг.

Да по поводу публикации по качеству. В ближайшее время жду выхода одной публикации по этой теме здесь - как выйдет, дам ссылку.
Кроме того, еще одна история. Относительно недавно я опубликовал статью на тему КТО ЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТОМ ПО КАЧЕСТВУ В ФИРМЕ? (название иное) Статья вышла в журнале "Кадровик", в ней также была представлена не общепринятая точка зрения на предмет. Но что приятно, статья без каких-либо изменений чуть позже была перепечатана в журнале "Управление качеством". Время с первой непубликации здорово поменялось., приятно.

@@ Строка 10: / Строка 10: @@
 <p>1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.</p>
 <p>1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.</p>
-<p>1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.</p>
+<p>1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно [[Должностная инструкция коммерческого директора. Образец|коммерческому директору компании]] / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.</p>
 <p>1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.</p>
 <p>1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.</p>

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-Качество продукции - технический уровень товаров или услуг, определяемый в реальных условиях эксплуатации самим потребителем.
+<p>Утверждаю</p>
-Около пятнадцати лет назад мы направили в один из модных в то время экономических журналов статью, посвященную управлению качеством продукции. В ответ получили отказ в публикации, где говорилось, что "предлагаемая авторами концепция качества хотя и представляет интерес, но, однако, не соответствует общепринятой". Время сегодня изменилось настолько, что "не общепринятое" уже перешло в разряд "устаревшего".
+== 1. Общие положения должностной инструкции менеджера по продажам ==
-КАК НАУЧИТЬСЯ УПРАВЛЯТЬ КАЧЕСТВОМ
+<p>1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.</p>
-Прежде, чем начать чем-то управлять, необходимо определить объект управления. Если мы собираемся управлять качеством, то следует определить - а что такое качество.
+== 2. Должностные обязанности менеджера по продажам ==
-Что такое качество?
+<p>Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:</p>
-Что можно сказать о качестве павильонов на Нижегородской Ярмарке. Внешне они красивы, однако в жаркую погоду там невозможно находиться посетителям. Кто-то сэкономил на вентиляции. А в сильный дождь некоторые павильоны протекают. Это доставляет неудобства тем, кто там выставляется.
+== 3. Права менеджера по продажам ==
-Скорее всего, строения ярмарки комиссия принимала в сухую погоду.
+<p>Менеджер по продажам имеет право:</p>
-Определим качество товара как технический уровень изделия, определенный в реальных режимах эксплуатации самим потребителем.
+== 4. Ответственность менеджера по продажам ==
-Из нашего определения следует, что качество павильонов Нижегородской Ярмарки плохое. А причина этого в том, что:
+<p>Менеджер по продажам несет ответственность:</p>
+<p>4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.</p>
-а) принимала павильоны комиссия, а не сами посетители и те, кто выставляется на ярмарке - в данном случае они являются истинными потребителями павильонов, а не администрация ОАО "Нижегородская ярмарка", как это не покажется парадоксальным,
+<p>4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.</p>
+<p>4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.</p>
-б) при приемке павильонов их испытания осуществлялись скорее всего не во всех режимах предполагаемой эксплуатации.
+<p>''Информация об оформлении документа представлена на основе законодательства и нормативных актов РФ, действующих в 2017 году''</p>
+<br /> [[Category: Образцы документов]]

← Предыдущая		Версия 13:17, 19 августа 2012
Строка 35:		Строка 35:

	Да по поводу публикации по качеству. В ближайшее время жду выхода одной публикации по этой теме здесь - как выйдет, дам ссылку.		Да по поводу публикации по качеству. В ближайшее время жду выхода одной публикации по этой теме здесь - как выйдет, дам ссылку.
−	Кроме того, еще одна история. Относительно недавно я опубликовал статью на тему КТО ЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТОМ ПО КАЧЕСТВУ В ФИРМЕ? (название иное) Статья вышла в журнале "Кадровик", в ней также была представлена не общепринятая точка зрения на предмет. Но что приятно, статья без каких-либо изменений чуть позже была перепечатана в журнале "Управление качеством". Время с первой непубликации здорово поменялось., приятно.	+	Кроме того, еще одна история. Относительно недавно я опубликовал статью на тему КТО ЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТОМ ПО КАЧЕСТВУ В ФИРМЕ? (название иное) Статья вышла в журнале "Кадровик", в ней также была представлена не общепринятая точка зрения на предмет. Но что приятно, статья без каких-либо изменений чуть позже была перепечатана в журнале "Управление качеством". Время с первой непубликации здорово поменялось., приятно.
		+	'''А недавно авторская версия этой статьи вышла на Е-хе - вот ссылка - http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1707390/'''

← Предыдущая	Версия 17:10, 27 июля 2017
(нет различий)