Эльдар Курбанов

Руководство сервисным направлением в компании Yadro - производителе серверов, систем хранения данных и специализированных вычислительных комплексов.
Компания из 170+ человек, ОЕМ производство, разработка своего оборудования.

Обязанности:
• Контроль исполнения договорных обязательств (SLA) по заказчикам. Зона покрытия - РФ.
• Управление персоналом, техническим и организационным обеспечением - операционный контроль, распределение нагрузки, обучение инженеров. 10 человек в прямом подчинении.
• Ведение статистики, аналитики и отчетности работы подразделения
• Поддержка оборудования от начального уровня до высокопроизводительных систем и мейнфреймов
• Постгарантийная поддержка оборудования
• Планирование ЗИП, работа со складом (приход, движение, списание, управленческий учёт)
• Ведение переговоров с российскими сервисными партнерами, формирование договоров
• Сопровождение продаж (расчёты стоимости, проверка конфигураций, участие в проектной деятельности, документооборот)
• Разработка и оптимизация бизнес-процессов смежных департаментов
• Работа с партнёрами и международными вендорами
• Разработка служебной документации (описания бизнес-процессов, инструкции для сотрудников, регламенты).

Основные достижения:
• создание сервисного отдела с нуля (определение ролей, структуры, найм сотрудников)
• поддержка 50+ компаний, более 2500 единиц оборудования, 200+ различных типов
• организация коллцентра на аутсорсе - договор, регламент, дальнейший контроль
• разработка процессов отдела под задачи компании
• формирование системы оценки стоимости техподдержки
• разработка и внедрение своего service desk

внутренняя поддержка ПК / локальная сеть / СХД / MS AD
работа с договорами в рамках 223 и 44 ФЗ.
разработка ТЗ

управление командой из 5 человек.

Пресейл активность в команде по системам хранения данных:
Составление спецификаций, конфигураций, поддержка решений, технико-коммерческих предложений и тендерной документации.
Проведение презентаций, тренингов (виртуальных и оффлайн).
Участие в переговорах в качестве технического консультанта.
Консультация заказчиков и специалистов по продажам по техническим особенностям продуктов.

конфигурирование сетей.
Обслуживание персонального и периферийного оборудования.
Гарантийное и постгарантийное обслуживание.
Удалённая косультация пользователей.
Серверы Intel x86
HP Proliant ML/DL/BL
установка серверов, подключение к инфраструктуре.
Конфигурирование и установка систем хранения данных.
HP EVA
конфигурирование SAN (зонинг, обновление микрокода)
ленточные библиотеки HP
ESX VMware
Cisco, Brocade FC-switch