стандарты обслуживания клиентов (розница, мелкий опт )

Здравствуйте коллеги.
Планируем внедрять в работу стандарты обслуживания клиентов (розница, мелкий опт) Сфера – FMCG. Встал вопрос в их написании с последующей реализацией. Самим приписывать с «О» эти стандарты , к сожалению, нет времени и сил. Заказывать у привлеченных спецов со стороны - нет бюджета. Все, что находится через поисковики в инете по соответствующему запросу – касается стандартов обслуживания в магазине, клинике, аптеке и тд, т.е обслуживание продавцами розничных покупателей, физ.лиц, а у нас речь идет об обслуживании нашими сотрудниками (тп, менеджеры) - розницы, мелких сетей, небольших оптовиков.
Может быть , кому то из Вас попадалось на просторах инета что то схожее, может не со 100% совпадением, но по крайней мере тот материал, который можно взять как основу и предметно адаптировать под себя. Если не сложно – поделитесь ссылочкой, буду признателен. (поиск здесь, на портале - не дал результатов)