Есть ли CRM для работы со всеми типами контактов, а не только с клиентами?

Ирина Лой пишет:
Виктор, здравствуйте! Мне тоже нравится мысль про поиск отдельных решений для работы, к примеру, с поставщиками, но, если говорить именно о CRM, которые можно использовать и для этих целей, по собственному опыту могу сказать, что такие есть. Мы, к примеру, в нашей CRM работаем не только с клиентской базой, но и с базой партнеров, ведем историю взаимодействия с поставщиками по проектам, ведем также, к примеру, базу маркетинговых материалов, даже для продвижения продукта используем всё ту же перенастроенную клиентскую базу. Конечно, это требует понимания, что и как хочется вести в программе, а также какого-то времени для настройки и поиска удобных вариантов использования, однако результат оправдывает затраченные усилия - можно быстро найти абсолютно любую информацию по работе или общению с любого рода контактами.

Добрый день, Ирина!

Подскажите пожалуйста, какую CRM вы для этого используете?

Если это не коробка, то на базе какого ПО она создана? Сколько было трудозатрат для адаптации под Ваши бизнес-процессы? Кто занимается её сопровождением (внешний интегратор или собственный штат IT специалистов)?

Благодарю за ответы.

Здравствуйте, Михаил! Я имею в виду CRM "Простой бизнес". Не могу не признаться, что являюсь директором по ее развитию, и Вы вправе посчитать мой комментарий рекламным, однако если всё же интересно, отвечу на Ваши вопросы :) В своем департаменте развития для трех отделов я использую только "Простой бизнес" для описанных выше задач, мы всё проверяем на себе в работе с нашими же клиентами. Остальные отделы нашей компании, не связанные с разработкой системы, тоже ведут в ней проектную деятельность. По поводу трудозатрат - конечно, какое-то время на настройку нужных инструментов и поиска оптимальных путей использования их сотрудниками, нужно всегда и бывает, что некоторые мои идеи внедрить так и не удается с применением текущего функционала. Однако бОльшая часть работает достаточно успешно, если учесть, что все мои сотрудники работают удаленно :) Если примерно оценивать, настройку можно сделать и за час-два, но важно, чтобы это решение было удобно использовать, поэтому его внедрение может занять 3-5 дней, пока сотрудники привыкнут, и будут улажены все их вопросы. Сопровождением занимается наша же техподдержка, причем, внутренние запросы у нас выполняются в том же порядке и по тому же алгоритму, по которому специалисты обрабатывают запросы клиентов.

Добрый день, Виктор!

Посмотрите систему ELMA CRM+. В данной системе можно организовать работу с поставщиками, партнерами, клиентами и любыми другими типами взаимодействия.

При этом для каждого типа можно использовать свой набор инструментов в CRM, свои интерфейсы (поля, вкладки). И можно настроить различные процессы работы с каждым типом взаимодействия. Система гибко настраивается под ваши потребности без программирования.

Девушки, на портале запрещена прямая публичная реклама собственных продуктов и услуг.

Александр Кулешов пишет:
Эмм. А как насчет Битрикс24? Довольно разносторонняя CRM

Ну вообще смотрел и даже пробовал ее. Не помню, чтобы там была возможность, о которой я пишу. Может быть.

Вообще всегда осторожно относился к продукции 1С. Не люблю их продукцию с момента первого с ней знакомства в 2007 году. И Битрикс тоже, на мой взгляд, плохая, потому что она замусорена. Пользоваться неудобно. Вроде бы они хотели сделать расширенный функционал, но, все как обычно, уныло и непривлекательно.

Светлана Шутова пишет:
В данной системе можно организовать работу с поставщиками, партнерами, клиентами и любыми другими типами взаимодействия.

Посмотрю, спасибо Светлана.

Михаил Капустин пишет:
Девушки, на портале запрещена прямая публичная реклама собственных продуктов и услуг.

Согласитесь, невозможно и неинтересно обсуждать CRM без названий конкретных ее видов? Тем более, что Светлана прямо ответила на поставленный вопрос. Я ничего раньше не слышал о такой системе, так что посмотрю. На мой взгляд, количество CRM систем сейчас взрывообразно вырастет и именно вот из таких маленьких проектов можно будет удобно выбрать то, что нужно, а прежние лидеры потеряют позиции.

Виктор Москалев пишет:
Согласитесь, невозможно и неинтересно обсуждать CRM без названий конкретных ее видов? Тем более, что Светлана прямо ответила на поставленный вопрос. Я ничего раньше не слышал о такой системе, так что посмотрю. На мой взгляд, количество CRM систем сейчас взрывообразно вырастет и именно вот из таких маленьких проектов можно будет удобно выбрать то, что нужно, а прежние лидеры потеряют позиции.

Соглашусь с тем, что правило глупое. Но прямая продажа собственного продукта, лично меня отторгает.

Могу с уверенность сказать, что оракловый Siebel и саповские CRM, SRM, Hibrys Marketing по функционалу просто в другом дивизионе. Та же terrasoft неплоха совсем. Украинский интегратор Орион внедряет классно CRM, вроде Open Source решение у них. Системы такого ряда дороже конечно, но и эффективней и качественней ложатся на процессы компании. В них заложены лучше практики и бизнес-логика. Решение-коробка в сравнении, это как bmw в средней комплектации и сделанная под заказ Pagani.

А т.н. гибкость того же 1 эса, это не такой уж и плюс. Так как по сути ты жевачку натягиваешь как хочешь, не трансформируя при этом сам бизнес, а просто автоматизируешь рабочие места.

Виктор Москалев пишет:
Вроде бы они хотели сделать расширенный функционал, но, все как обычно, уныло и непривлекательно.

У них стратегия завтрашнего дня. Скоро будет, вот вот завтра выйдет, ERP скоро будет подходить стандартам MRP2. Печаль, что на это ведутся собственники. Частный пример,1,5 года назад к нам обратилась немецкая дочка, производственная компания. Предложили им SAP ERP. Зажали денег, послушали и выбрали 1с УПП. Мы мультивендорные, но отказались внедрять 1С ввиду понимания дальнейшего отрицательного кейса. Звонили неделю назад, сколько будет стоить внедрение производственного планирования на базе SAP))

P.S. Главный вопрос, который не был озвучен для того, чтобы что-то рекомендовать Вам - Сколько Вы готовы потратить денег на данном этапе, для того чтобы реализовать выраженную задачу?)

Михаил Капустин пишет:
P.S. Главный вопрос, который не был озвучен для того, чтобы что-то рекомендовать Вам - Сколько Вы готовы потратить денег на данном этапе, для того чтобы реализовать выраженную задачу?)

Нисколько или почти нисколько. Я писал там ранее, что не сторонник тех систем, которые требуют разработки и подгонки под бизнес процессы. Однажды такое было, что я больше года потратил на споры с коллегами о том, какую систему внедрять, потом еще полгода на переписку с поставщиком, потом мы начали внедрять, внедрили кое как и потом, когда я ушел из компании еще через полгода, мой приемник убил систему как "ненужную", просто руководствуясь принципом льва.

Поэтому надо внедрять то, что можно внедрить за день и начинать использовать, а дальше, если вдруг понадобится платное расширение, то решать вопросы по мере их возникновения. Время уходит. Внедрения через силу требуют слишком много управленческих усилий, которые лучше потратить на сами продажи, а не на то, как внедрить систему.

Михаил Капустин пишет:
А т.н. гибкость того же 1 эса, это не такой уж и плюс. Так как по сути ты жевачку натягиваешь как хочешь, не трансформируя при этом сам бизнес, а просто автоматизируешь рабочие места.

Михаил, я правильно понимаю, что вы сказали следующее:

Следует изменять бизнес исходя из логики диктуемой SAP?

Виктор Москалев пишет:
Нисколько или почти нисколько. Я писал там ранее, что не сторонник тех систем, которые требуют разработки и подгонки под бизнес процессы. Однажды такое было, что я больше года потратил на споры с коллегами о том, какую систему внедрять, потом еще полгода на переписку с поставщиком, потом мы начали внедрять, внедрили кое как и потом, когда я ушел из компании еще через полгода, мой приемник убил систему как "ненужную", просто руководствуясь принципом льва.Поэтому надо внедрять то, что можно внедрить за день и начинать использовать, а дальше, если вдруг понадобится платное расширение, то решать вопросы по мере их возникновения. Время уходит. Внедрения через силу требуют слишком много управленческих усилий, которые лучше потратить на сами продажи, а не на то, как внедрить систему.

Ну бесплатный сыр сами знаете где лежит)

Насчет сопротивления сотрудников и саботажа - так всегда! Учится новому всем лень, надо перестраиваться тратить время и усилия. Если высокий административный ресурс не мотивирует к этому или не ставит ультиматумы (как альтернативный вариант) - проект обречен напровал.

Получается у Вас просто рядовой сотрудник решил вопрос - надо ли развиваться дальше бизнесу или всё оставить по прежнему. О чём думает собственник в это время, большой вопрос.

Я Вам реальный пример приведу. Вижу как спорят железная дорога и газпром, на митингах по теме сап. ПО одно и тоже, интегратор один у обоих. Газпром восхваляет, жд плюётся - делайте выводы.

Виктор Шкурин пишет:
Михаил, я правильно понимаю, что вы сказали следующее:Следует изменять бизнес исходя из логики диктуемой SAP?

Немного не так. Если ты как владелец, хочешь в результате получить в руки инструмент, который позволит оперативно управлять и планирования ресурсы всего предприятия, то SAP это для тебя, а для его внедрения как правило, нужно менять бизнес-процессы.

Но если тебе банально нужна учетная система, автоматизация конкретно рабочих мест, то можешь натянуть 1-ску, не меняя при этом алгоритм работы компании.

Михаил Капустин пишет:
Ну бесплатный сыр сами знаете где лежит)
Насчет сопротивления сотрудников и саботажа - так всегда! Учится новому всем лень, надо перестраиваться тратить время и усилия. Если высокий административный ресурс не мотивирует к этому или не ставит ультиматумы (как альтернативный вариант) - проект обречен напровал.
Получается у Вас просто рядовой сотрудник решил вопрос - надо ли развиваться дальше бизнесу или всё оставить по прежнему. О чём думает собственник в это время, большой вопрос.

ну вот сайт же этот бесплатен, однако он несёт полезность пользователям. Кому-то нужны платные услуги а кому-то нет.

Начать с бесплатного намного проще, чем получить бюджет под платный продукт. Потом эта переписка с разработчиком - это ад. Намного проще использовать бесплатные программы и их дорабатывать, если нужно.

Crm эволюционизирут и становятся такими же доступными, как соц сети или другие сервисы.

Виктор Москалев пишет:
Начать с бесплатного намного проще, чем получить бюджет под платный продукт. Потом эта переписка с разработчиком - это ад. Намного проще использовать бесплатные программы и их дорабатывать, если нужно.

Понятное дело, что проще. Чтобы получить бюджет, необходимо технико-экономическое обоснование и ответственность за само внедрение.

Разработчики тоже бывают разные, как и коммуникации с ними. Мне кажется вы ссылаетесь на частный и не очень удачный опыт. Но вот если, к примеру Вам нужно построить e-commerce на 1с-битрикс и вы обратились к частному программисту, то вероятно попали. Во первых, потому как та самая переписка с технарем будет адом, а во вторых он банально не готов учитывать, понять задачи самого бизнеса.

Бесплатно конечно проще, но это не есть лучше.

Если бизнес небольшой - то в Вашей позиции есть смысл. Но с уверенностью скажу, если он начнёт расти, а привычка халявных решений останется, то он вскоре прекратит существование.

Виктор Москалев пишет:
ну вот сайт же этот бесплатен, однако он несёт полезность пользователям. Кому-то нужны платные услуги а кому-то нет.

Вопрос насколько качественна польза. Если мой бухгалтер работает на счетах, а я даю ему калькулятор - это тоже автоматизация. Калькулятор и тетрадка в сравнении с щетами - эффективно, а в сранении с Excel и е-mail и т.д.? Или вот к примеру, захотели вы узнать аналитику отзывов о Вашей компании. Я загуглил за 5 минут, сложил и написал Вам тут результат. Но насколько он будет релевантен? Готовы на основании него менять бизнес-процессы? Или если Вы заключаете договор с консалтинговой компанией, формализуете требования, однозначно результат будет совсем иным и принесет реальную пользу бизнесу. Но это НЕ будет бесплатно. Так как, в принципах бизнеса заложена доходность. Вы платите консалтинговой компании, на основании её работы и отчета вы исключаете пробелы в своих бизнес-процессах, получая при этом более высокую лояльность и соответственно прибыль от своих клиентов. И все счастливы)

Михаил Капустин пишет:
Если ты как владелец, хочешь в результате получить в руки инструмент, который позволит оперативно управлять и планирования ресурсы всего предприятия, то SAP это для тебя, а для его внедрения как правило, нужно менять бизнес-процессы.

Правильно ли я понимаю, что именно логика SAP диктует как именно следует менять бизнес-процессы?

Михаил Капустин пишет:
захотели вы узнать аналитику отзывов о Вашей компании. Я загуглил за 5 минут, сложил и написал Вам тут результат. Но насколько он будет релевантен? Готовы на основании него менять бизнес-процессы? Или если Вы заключаете договор с консалтинговой компанией, формализуете требования, однозначно результат будет совсем иным и принесет реальную пользу бизнесу.

Извините, в высказывании нарушена логика.

В первой части поставлен вопрос о релевантности, во второй части - вопрос о релевантности снят и подменен утверждением "однозначно результат будет совсем иным и принесет реальную пользу бизнесу.

Истинность данного утверждения сомнительна.