Посоветуйте простейшую CRM

Посоветуйте простейшую CRM лучше бесплатную и максимально простую в освоении.
Основная цель сбор и сортировка по группам е-майл адресов потенциальных и текущих клиентов для периодических почтовых рассылок.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Турция
Андрей Панахов пишет:
Вот честно, не понимаю трудности заплатить 15 тысяч программисту за настройку всего как нужно)

Предлагали. Не могут По крайней мере, за такие вот небольшие деньги.

Взять 1С, к примеру. Знаете что меня бесит в их СРМ -модуле? Что все-все-все надо создавать через отдельный документ. Нельзя просто взять и написать, допустим, фамилию в поле. Надо Создать документ "контактное лицо", потом создать еще какие-то документы...А мне, всего-лишь, надо указать, что девушку-секретаря зовут Кристина. Я хочу просто набрать это текстом в поле, а не открывать какие-то вкладки, создавать какие-то там новые документы...

Да, ко всему можно привыкнуть, к любому интерфейсу, но зачем?

Консультант по корп. финансам
Сергей Капустянский пишет:
Андрей Панахов пишет:
Вот честно, не понимаю трудности заплатить 15 тысяч программисту за настройку всего как нужно)
Предлагали. Не могут По крайней мере, за такие вот небольшие деньги.
Взять 1С, к примеру. Знаете что меня бесит в их СРМ -модуле? Что все-все-все надо создавать через отдельный документ. Нельзя просто взять и написать, допустим, фамилию в поле. Надо Создать документ "контактное лицо", потом создать еще какие-то документы...А мне, всего-лишь, надо указать, что девушку-секретаря зовут Кристина. Я хочу просто набрать это текстом в поле, а не открывать какие-то вкладки, создавать какие-то там новые документы...
Да, ко всему можно привыкнуть, к любому интерфейсу, но зачем?

Так это не интерфейс, это логика программы.
Хотя и без этого на 1С спокойно можно делать.

Просто удивительно, что из-за интерфейса страдает решение о покупке программы, это же совсем косметика, а у программ есть другие проблемы.

Генеральный директор, Турция
Андрей Панахов пишет:
Просто удивительно, что из-за интерфейса страдает решение о покупке программы, это же совсем косметика, а у программ есть другие проблемы.

Сейчас функционал у всех уже одинаковый. Все отличия находятся в той области, которая нам, например, вообще не нужна. А все отчеты, фильтры и т.д - все это уже есть у всех.

Поэтому удобство интерфейса , для меня лично, выходит на первый план.

Консультант по корп. финансам
Сергей Капустянский пишет:
Андрей Панахов пишет:
Просто удивительно, что из-за интерфейса страдает решение о покупке программы, это же совсем косметика, а у программ есть другие проблемы.
Сейчас функционал у всех уже одинаковый. Все отличия находятся в той области, которая нам, например, вообще не нужна. А все отчеты, фильтры и т.д - все это уже есть у всех.
Поэтому удобство интерфейса , для меня лично, выходит на первый план.

Просто Вы по сути хотите как можно проще, а программы наоборот изначально усложняли в эту сторону. Поэтому получается самые дешевые варианты Вам интереснее даже не из-за цены, а из-за примитивности. Это тоже логично, если запросы маленькие

Виктор Шкурин +340 Виктор Шкурин Директор по продажам, Санкт-Петербург
Андрей Панахов пишет:
Просто удивительно, что из-за интерфейса страдает решение о покупке программы, это же совсем косметика, а у программ есть другие проблемы.
Иван Гранкин пишет:
Я тоже сколько ни искал так и не смог найти именно того что нужно. А все потому что СРМ пишут программисты. И в первую очередь пишут под себя, а не под заказчика. Чтобы было самому удобно писать программу. ...Типа мы продажники ничего не понимаете в своей работе.
Щас мы Вам объяснить как нужно работать в вашей области и как и что будет работать в нашей программе
Консультант по корп. финансам
Виктор Шкурин пишет:
Андрей Панахов пишет:
Просто удивительно, что из-за интерфейса страдает решение о покупке программы, это же совсем косметика, а у программ есть другие проблемы.
Иван Гранкин пишет:
Я тоже сколько ни искал так и не смог найти именно того что нужно. А все потому что СРМ пишут программисты. И в первую очередь пишут под себя, а не под заказчика. Чтобы было самому удобно писать программу. ...Типа мы продажники ничего не понимаете в своей работе.
Щас мы Вам объяснить как нужно работать в вашей области и как и что будет работать в нашей программе

Так и думал, что может прийти какой-то намек вроде этого.
Если серьезно, я не программист, просто когда программа реально не может давать нужную детализацию данных или работает не по твоей последовательности процессов, не до интерфейса. Обычно упрощать намного легче, чем усложнять.

Генеральный директор, Турция
Андрей Панахов пишет:
, я не программист, просто когда программа реально не может давать нужную детализацию данных или работает не по твоей последовательности процессов, не до интерфейса

Вы работали сами в продажах? Мы сейчас про СРМ-модуль же говорим, а не про построение ERP-системы..

Какая еще "детализация данных"? У всех все примерно одинаково!

Консультант по корп. финансам
Сергей Капустянский пишет:
Андрей Панахов пишет:
, я не программист, просто когда программа реально не может давать нужную детализацию данных или работает не по твоей последовательности процессов, не до интерфейса


"Вы работали сами в продажах?"

Только в простых.

"Мы сейчас про СРМ-модуль же говорим, а не про построение ERP-системы..
Какая еще "детализация данных"? У всех все примерно одинаково!"


Функционал примерно одинаковый, но обычно под свои нужды что-то приходится дописывать.
Может, у меня профессиональная деформация из-за работы с 1С, но мне кажется что небольшие программные доработки готовых решений самый оптимальный способ автоматизации.

Генеральный директор, Турция
Андрей Панахов пишет:
Может, у меня профессиональная деформация из-за работы с 1С, но мне кажется что небольшие программные доработки готовых решений самый оптимальный способ автоматизации.

Я работал с CRM-модулем 1С. Привыкнуть можно. Но много неудобного. И так - почти у всех.

Нам что нужно было... у нас есть форма карточки клиента. Она состоит из полей разного размера и формы (сделано в экселе), туда заносятся данные и там же они обновляются. Минусы работы в экселе всем известны ...Для меня это, в первую очередь, невозможность одновременной работы в файле нескольких человек (в режиме редактирования)

Мы хотели сохранить эту форму. к которой привыкли, но добавить возможность формирования отчетов по определенным параметрам, возможность подгружать файлы (в том числе - аудио и видео), возможность одновременной работы.

Пригласили представителей нескольких платформ. Никто не смог нам пообещать 100% сохранение привычного нам интерфейса, кроме одной платформы.

Все остальные функции - были у всех.

А всякие сложные вещи, типа интеграции с 1С Предприятие и т.д. - нам изначально не нужны были. СРМ - модуль, это не равно "автоматизированная система управления предприятием". Это гораздо более простой функционал. Даже, можно сказать, примитивный.

Виктор Шкурин +340 Виктор Шкурин Директор по продажам, Санкт-Петербург
Андрей Панахов пишет:
Если серьезно, я не программист, просто когда программа реально не может давать нужную детализацию данных или работает не по твоей последовательности процессов, не до интерфейса.

Ха! так вы о НЕРАБОТОСПОСОБНОЙ программе :) Удобная неработоспособная программа конечно лучше, чем не удобная неработоспособная программа - но очень напоминает нечто вроде: эффективно делать отсутствие результата.

Виктор Москалев +9252 Виктор Москалев Директор по маркетингу, Москва
Сергей Капустянский пишет:
Привыкнуть можно. Но много неудобного.

Это приговор. Если система неудобна и некомфортна сотрудникам, то она снижает производительность и подрывает мотивацию. Ее внедрение возможно только при помощи кнута, значит невозможно в компаниях, где высокая роль экспертных продаж, где нужны высококвалифицированные специалисты, которых не тронь, они штучные и нежные.

Виктор Москалев +9252 Виктор Москалев Директор по маркетингу, Москва
Сергей Капустянский пишет:
Мы сейчас про СРМ-модуль же говорим, а не про построение ERP-системы..

Нужно не только и не столько внедрять CRM, сколько внедрять relationship management. Не только отношения с покупателями важны, а отношения с поставщиками, отраслевыми экспертами, институтами, покупателями покупателей, попупателями покупателей покупателей.

Шире взгляд на управление отношениями требуется, чем это сейчас принято.

Журналист, Москва

А вообще на мой взгляд надо изначально позиционировать о какой СРМ идет речь. СРМ персональная для одного пользователя на одном компутере или же СРМ сетевая рассчитанная на несколько пользователей. Может быть на несколько десятков и несколько сотен. Если скажем речь идет о крупном производстве производящем целую линейку продукции.

Я как то в одной большой организации видел бальшууууууущий зал который был заставлен столами с телефонами. За каждым столом сидел продажник который вел линейку той или иной продукции. Начиная от собачьей и кошачьей еды и заканчивая кофем и специями. Ассортимент половины ассортимента Ашана.

И вот теперь подумайте какая же мощная нужна СРМ для такого отдела продаж?
А там ведь есть начальник и я даже с ним общался. И он же как то контролирует работу этих своих продажников. Но СРМа у них не было. Это я точно знаю.

И вот какой он должен быть СРМ для такого вот отдела продаж?
Думаю там пятнадцатью тысячами для программиста не обойдешься. Там надо очень и очень крепко думать. Во первых сесть и честно себе ответить - зачем нужен тот СРМ который щас собираются мутить в таком большом отделе?

Он нужен в первую очередь начальству чтобы контролировать кто эффективно работает или нет или для каких других целей?
Или может для того чтобы контролировать уровень продаж?
Или может для того чтобы стимулировать продажников для поиска новых клиентов? Но тогда как этому поможет СРМ?

На мой взгляд продажника СРМ нужна именно для того чтобы ничего не забыть и не упустить. Это один аспект. Второй - это чтобы одновременно вести несколько противоречащих друг другу дел. То есть одновременно в один день делать и холодные звонки, и звонки по продлению контрактов или договоров с уже существующими клиентами, и звонки тем кому забросил прайсы и предложения, и еще не забыть подумать и спланировать новую рекламную компанию в новой для себя области. Например на радио или замутить стенд со своей продукцией на какой нибудь тематической выставке.

И всем этим пытаться заниматься одновременно. Для того и нужен СРМ чтобы разгружать мозг для новых целей и задач. И знать что СРМ тебе напомнит кому нужно когда позвонить. Он тебе выдаст информацию по клиенту которую ты туда занес. Ну конечно же для таких вещей желательно печатать на компутере вслепую десятипальцевым методом. Потому что двумя пальцами на клаве шибко много не напишешь о текущей сделке и что и кому ты сегодня обещал по десяти, а то и двадцати контактам.

Ну так вот...
Замутить такую СРМ которая бы смогла объединить всех манагеров одного большого отдела продаж. Да еще может быть могла подключить филиалы если таковые есть. И чтобы эта система имела уровни доступа в зависимости от статуса пользователя. И чтобы можно было посмотреть в зависимости от уровня доступа объем работ того или иного продажника. И чтобы продажник в свою очередь мог не бегать как цуцык по этажам то в бухгалтерию то к юристам. А чтобы мог в этой СРМ просто отправлять Договоры на экспертизу, а в бухгалтерию Счета на оплату. И чтобы там в него не кидались гавном и не посылали на три буквы.

Ну в общем СРМ это для всех головная боль и гемморой. И для начальства и для юристов и для бухгалтерии. Для всех кроме продажника.
И получается что она нужна только одному продажнику. И решать ее видимо нужно каждому продажнику персонально. И не мечтать что кто то там в его организации почешется и сделает что то грамотное.

А значит СРМ должна быть наверное скорее всего персональная.
Вот на ней думаю и нужно акцентироваться...


Журналист, Москва
Сергей Капустянский пишет:
Андрей Панахов пишет:
Может, у меня профессиональная деформация из-за работы с 1С, но мне кажется что небольшие программные доработки готовых решений самый оптимальный способ автоматизации.
Я работал с CRM-модулем 1С. Привыкнуть можно. Но много неудобного. И так - почти у всех.
Нам что нужно было... у нас есть форма карточки клиента. Она состоит из полей разного размера и формы (сделано в экселе), туда заносятся данные и там же они обновляются. Минусы работы в экселе всем известны ...Для меня это, в первую очередь, невозможность одновременной работы в файле нескольких человек (в режиме редактирования)
Мы хотели сохранить эту форму. к которой привыкли, но добавить возможность формирования отчетов по определенным параметрам, возможность подгружать файлы (в том числе - аудио и видео), возможность одновременной работы.
Пригласили представителей нескольких платформ. Никто не смог нам пообещать 100% сохранение привычного нам интерфейса, кроме одной платформы.
Все остальные функции - были у всех.
А всякие сложные вещи, типа интеграции с 1С Предприятие и т.д. - нам изначально не нужны были. СРМ - модуль, это не равно "автоматизированная система управления предприятием". Это гораздо более простой функционал. Даже, можно сказать, примитивный.

Я уже писал выше о Менеджере бизнес-контактов для Оутлук 2010...
Там все сделано так...
На существующий, уже установленный Оутлук 2010 от Офиса 2010 устанавливается этот самый Менеджер бизнес-контактов и в Оутлуке кроме обычных контактов появляется новая позиция. Она называется Диспетчер контактов. И в нем есть две позиции - Партнеры и Бизнес-контакты. Позиция Партнеры - это скажем Организация. А Бизнес-контакты - это люди в этой организации.

Вы заводите нового Партнера. Понимай организацию. Заполняете информацию по этой организации. А потом в рамках этой организации создаете Бизнес-контакты. Их может быть бесконечно много - директор, его помощник, секретарь, начальники отделов, юристы и так далее и так далее.

И по каждому бизнес-контакту Вы можете заполнять массу информации - телефоны, эл. адреса, почтовые адреса, комментарии и так далее и так далее. Каждый контакт напрямую завязан на почтовый клиент Оутлука. Это обозначает что почтовая переписка по каждому бизнес-контакту сохраняется и всю ее можно видеть прямо здесь и сейчас и только по этому контакту. Как его письма, так и твои ответы на них.

То есть почта исходящая и приходящая при получении привязывается к каждому контакту или Партнеру.
Но и это только десятая часть всего того что там есть в этом Менеджере бизнес-контактов.
А есть там еще блок Календарь, блок Задачи, Блок Продажи, блок Маркетинг, блок Управление проектом, блок Рекламных компаний и блок Деловые записи.

Я честно говоря пока реально пользуюсь только блоком Продажи, Задачи, Партнеры и Бизнес-контакты. Мне этого пока за глаза...

Журналист, Москва
Виктор Москалев пишет:
Сергей Капустянский пишет:
Мы сейчас про СРМ-модуль же говорим, а не про построение ERP-системы..
Нужно не только и не столько внедрять CRM, сколько внедрять relationship management. Не только отношения с покупателями важны, а отношения с поставщиками, отраслевыми экспертами, институтами, покупателями покупателей, попупателями покупателей покупателей.
Шире взгляд на управление отношениями требуется, чем это сейчас принято.

Вот это вот я как раз и называю проезжанием по ушам...
Ну какой нахрен relationship management!!!!
Продажнику нужен просто инструмент для того чтобы не забыть всего того что он узнал о будущем клиенте и все что он ему наобещал.
А если учесть что у продажника таких клиентов сотни то нужно быть гением чтобы все это держать в памяти включая названия компаний, их реквизиты, телефоны, адреса...

Не надо продажнику обещать полеты в космос и перемещения в пространстве. Не надо ему отношений покупателей покупателей...
Ему за глаза просто не забыть ВСЕ что он щас только что наговорил в телефонную трубку.

А продажникам я бы посоветовал если они не обладают феноменальной памятью срочно всем учиться слепой десятипальцевой системе печатания на клавиатуре.
Потому как без нее даже нормальный человеческий СРМ все равно что компьютер для обезьяны - что толку в этом СРМ если ты три абзаца текста будешь вбивать полчаса!

А ведь по каждому звонку по каждому контакту нужно открывать СРМ и записывать что ты там щас наобещал и когда эти обещания нужно исполнить. И что при этом сделать...

А по хорошему я разговоры по телефону рекомендовал бы продажникам записывать. А звуковые файлы как то подверстывать к той директории где хранится информация на того или иного заказчика.
Я собственно так и делаю.
Правда вот чтобы решить эту проблему пришлось потратить время на ее изучение. Но оно того стоило. Щас все разговоры у меня пишутся, что входящие, что исходящие. И потом можно глянуть по номерам и по времени и файл нужного разговора скопировать в ту или иную директорию.

Если интересно могу рассказать что за прилада. Ну а для нетерпеливых могу прямо щас сказать - называется она Палиха-Телепорт..
http://www.teleport.paliha.ru/
Рекомендую...
Сам девайс я покупал подержанный, на Авито . Где то дешевле раза в два...

Есть важное дополнение по этой приладе...
Дефолтные установки этой прилады предполагают что во время записи разговора через равные промежутки подается сигнал. Типа пиииип!
Ну типа чтобы другая сторона была в курсе что разговор пишется. Ну типа это сделано в соответствии с законодательством.
Но эту хрень в установках можно хитро отключить установив величину этого сигнала в ноль секунд.
Кажется это так делается...
:-)

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть профессионалов не доверяют своему руководству

Специалисты меньше, чем руководители и директора, склонны к доверию.

Зарплатные ожидания IT-специалистов превышают возможности работодателей в 1,5-2 раза

Общий рост зарплат в IT-сфере за первые 9 месяцев 2023 года составил 15-20%.

Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.