Руководители, отвечающие за прибыль, помогите мне с профдеформацией разобраться

Слово "пожалуйста" в заголовок, увы, не влезло(
Когда варишься в чем-то долго, а круг твоего общения – люди, которым пришлось научиться ориентироваться в тонкостях интернет-маркетинга и его специализациях, то кажется, что нет никого, кто бы в этом не разбирался.
Это и есть профдеформация.

Сегодня у меня состоялся разговор с руководителем компании, которая решила вплотную заняться интернет-продвижением.
И не фрагментарно, а поставить это дело системно. То есть организовать отдел.
Ну что с меня взять кроме анализов – понятно) Продающие материалы всех видов.
О них разговор и пошел. Но поскольку я в качестве смежников заинтересована, о них и спросила.

Второй темой хотела уточнить – а перестроен ли у них отдел продаж под все это.
Дело в том, что если в ОП не произвести реорганизацию или не создать дублирующий, заточенный под интернет-продвижение, то деньги на него тратятся нерационально.
И самая главная проблема в обработке лидов, которая тащит за собой необходимость отдельных регламентов, систему мотивации и все такое.

Но второй вопрос задавать даже не стала, чтобы человек не подумал, что издеваюсь.
Просто на мой интерес – а сильный ли у них контекстолог, меня спросили кто это.
Причем речь шла о привлечении трафика на лендинги из директа и адвордса.
У меня поинтересовались – а разве это делает не дизайнер?
Это просто в виде иллюстрации. Степень непонимания чего-то может быть разной.

А вопрос мой в следующем. Будет ли интересен руководителям среднего бизнеса семинар по системной организации интернет-маркетинга?
.

Комментарии
Директор по продажам, Тольятти
Елена Рыжкова пишет:
Мне трудно представить предприятие среднего бизнеса, в котором бы обычный маркетинг не был бы организован.

Уважаемая Елена,

Увы, приведенный Вами пример свидетельствует, что есть такие. Речь-то не о маркетинге вообще, а именно о системно маркетинге. Который в наше время малореален без использования интернет-технологий и имеющихся в связи с ними возможностей.

Пока что характерным выглядит план создания нового подразделения для реализации нового направления продвижения компании.

Уверен, что если покопаться в недрах Вашего клиента, то откроется ещё много забавных наблюдений и грустных замет. Вангую, что маркетинг у них есть в виде "логотип, визитки, буклеты, сувенирка -все как положено, но к клиентам и производству мы этих свистулек не подпускаем".

Копирайтер, Улан-Удэ
Юрий Полозов пишет:

> "Будет ли интересен руководителям среднего бизнеса семинар по системной организации интернет-маркетинга? "

Уважаемая Елена,

у нас микрокомпания (производственная). Мы выпускаем практически монопродукт (их два вида, но они тесно сращены, хотя клиентская аудитория сильно разная).

Позволю себе заметить, что до системной организации интернет-маркетинга следовало бы в предприятии системно организовать маркетинг обычный. (При этом, не будучи маркетологом с дипломом, наградами и пр. весомыми подтверждениями принадлежности к этому славному цеховому сообществу, разумею маркетинг как "поведение компании на рынке". В связи с этой моей деформацией я не очень понимаю смысл и значение термина "интернет-маркетинг", хотя вполне признаю свою неполную компетентность в этой области.)

А вот после системной организации маркетинга стоит выделить ту его часть, которая может быть перенесена в интернет, а точнее - модернизирована с учетом возможностей, открывающихся в связи с имеющимися технологиями сетевого взаимодействия и передачи/размещения информации.

И при этой модернизации не забыть, что любые новации в бизнес-процессе должны быть сообразно учтены как в структуре компании, так и в ея деловом обычае, который необходимо столь же сообразно изменить и тщательно соблюдать после изменения.

А то все признаки "интернет-маркетинга" налицо: сайт есть, SEO отшлифованы, SMM в полной боевой готовности, *.маркет и *.adwords на карауле, однако  после оплаты 29 апреля теряют груз, но еще 13 мая на сайте висит сообщение "груз будет доставлен 8 мая", а еще потом после звонка 13 мая возвращают бонусы "Спасибо", не возвращая основную сумму платежа и не меняя статус заказ. А после звонка 15 мая с требованием сообщить о возврате основной суммы платежа сообщают в тот же день устно о возврате, но в качестве подтверждения присылают скриншот экрана с какой-то программы, в котором нет ничего кроме каких-то строчек на экране. И на следующий день письмом и смс приглашают зайти в пункт выдачи груза и получить его. А в пункте выдачи сообщают, что они ничо не получали, а груз еще вчера был отправлен из регионального распределительного центра на возврат.

А когда звонишь в колл-центр сам с вопросами "чозабардак? и гдебабло*ля?" - рассказывают, почему это у них происходит (как будто от их рассказа я, клиент, проникнусь к ним добрыми чувствами).

Вся описанная выше карусель с потехами имела место быть при покупке обычной раскладной садовой скамейки ценой почти 1600 рублей у компании, которая 21 год на рынке и имеет сертификат соответствия интернет-магазина стандартам качества ассоциации компаний интернет-торговли за номером 35.

Желающим могу в приватной переписке сообщить необходимые детали трепыханий клиента в паутине сего безжалостного "интернет-маркетинга" от лидера рынка РФ.

Юрий, немного Вас поправлю. Я вот тоже не маркетолог, а по образованию, вообще - ветеринар. Но, "поведение компании на рынке" - это псевдомаркетинг. Вот Вы, работаете на производстве. И я работал на производстве (авиационный завод).

Поэтому объясню на практике. У нас контроллеры требовали убирать каждый заусенец и царапину с деталей. Есть на детале маленькая царапина?! Значит не примут работу. Объясняли они свои требования так: "- Каждое изделие должно иметь товарный вид". Раньше я этого не понимал, а теперь понимаю, что это также маркетинг. Причем настоящий маркетинг. Чуть ниже разъясню.

Теперь смотрите: можно до хрипа в голосе кричать о том, что у нас самые качественные товары на рынке. Это предложение как раз таки относится к "поведение компании на рынке". Так сказать, позиционирование компании на рынке. И это псевдомаркетинг. Я вот не видел ни одной компании, которая бы честно заявила: "У нас худшее качество. Мы аутсайдеры рынка". А раз все лучшие, то как продать товар?!

Вот из-за этого и начинается гонка вооружений: кто сможет дать самую низкую цену на товар, кто сможет дать самую большую скидку по акции и т.д. Пытаются стать привлекательными для рынка. А демпинг - это путь в никуда. Ну, не возможно постоянно продавать продукты себе в убыток или по себестоимости. Сами понимаете, ведь Святой Дух не будет платить по текущим счетам. 

Теперь вернемся к примеру с завода. Высокие требования контроллеров приводили к привлекательности товара для потребителя. А вот это и есть истинный маркетинг. Товар или услуга должны закрывать потребности потребителей, а не рынка.

Вот поэтому китайцы раньше любили покупать Ми-8 (вертолеты) на Улан-Удэнском Авиационном заводе, а не в Казани. Там тоже выпускают Ми-8. Китайцы, когда делали заказ, то следили за качеством каждой устанавливаемой детали как на этапах сборки, так и на этапах приемки. Они каждый вертолет, каждую деталь под лупой проверяли. Для них, как для потребителей, вертолет г. Улан-Удэ, был привлекательней и лучше, чем вертолет произведенный в г. Казань. Почему пишу в прошедшем времени?! Китай сейчас сам делает вертолеты.

Если работать по псевдомаркетингу, т.е. ориентироваться на рынок и конкурентов, то компанию рано или поздно выдавят с рынка. Всегда найдется ушлая компания, которая сможет предложить более низкие цены или более интересные предложения для потребителей. Или на рынок зайдет крупный монополист. Тогда тушите свет. Вашему бизнесу кирдык.

А вот настоящий маркетинг дает гибкость и возможность выжить. Несмотря ни на что. Конкуренты нам не так страшны, нам не важно, какие у них цены, акции, опыт работы и т.д. Потому что мы закрываем потребности клиента. Покупатели сами проголосуют рублем. Тем более опросы показывают, что цена при покупке занимает третье место. Впереди качество и гарантии.

По моему личному опыту, почти 90% рекламных агентств и студий - псевдомаркетологи. Делают рекламу, которая закрывает потребности заказчика, а не его ЦА. Делают по принципу "лишь бы самому клиенту понравилось и выдоить побольше денег. А дальше трава не расти". Поэтому и эффективность почти нулевая. Поэтому наличие сайта, SMM, SEO - это еще не интернет-маркетинг.

Хотя некоторые люди скажут Вам, что я неправ. Особенно противники тех рекламщиков, которые ими стали после работы слесарями на заводе.

П.С. Вдруг будет интересно. Почитайте А.П. Репьев "Маркетинговое мышление или клиентоориентированность", а также Ли Одден "Продающий контент" (это по интернет-маркетингу).

П.П.С. Ух, большой коммент получился. Внутренний голос копирайтера мне молвит: "Ну зачем ты даешь просто комментарий. Гляди сам, вон уже 3 тысячи знаков, можно же текст оформить и разместить где-нибудь гостевую статью". Еле-еле поборол свою жадность.)))

С уважением, Булат Гармаев

Директор по продажам, Тольятти
Булат Гармаев пишет:
Но, "поведение компании на рынке" - это псевдомаркетинг.

Уважаемый Булат,

Я уже несколько раз на ресурсе пояснял то, как я понимаю маркетинг. Поэтому не стал подробно расшифровывать в этом треде, так как обращался к людям, с которыми общаюсь тут уже более 10 лет. Не видел в этом нужды.

Но раз Вы меня поняли иначе, поясню. Для меня marketing=market+ing. То есть глагол от слова "рынок" в форме, сообщающей, что это делается прямо щаз, немедленно.

В русском языке нет полного и точного аналога, наиболее близким является то, что я привел.

Примеры, которые Вы привели, полностью ложатся в эту концепцию. Все, что происходит в компании, начиная от уборки помещений и заканчивая этикой дискуссий в совете директоров является маркетингом.

И да, зачиска зазубрин - тоже маркетинг, как и умение выслушать разгневанного клиента и вынести из диалога с ним идеи для совершенствования сервиса своего предприятия

Еще раз повторюсь, что не настаиваю на своем понимании как на единственно верном.

Директор по развитию, Сочи

Елена... А почему профдеформация ???... Мне кажется, что это отсутствие профессионального подхода, связанное с модными тенденциями искажения понятий везде и во всём... И ответы в вопросах другого плана...

Кто такой имиджмейкер и чем он занимается ???

Зачем заниматься продвижением кирпича в интернете ???

Knowledge manager, Пермь

Елена, исходя из контекста вопроса и информации из дискуссии я могу предположить, что Вы являетесь специалистом по низкозатратному продвижению в интернете и изучаете возможности продвижения нового продукта.

Для более объективного взгляда на ситуацию стоит прислушаться к мнению Ваших коллег и руководителей.

Владимир Иванович обратил Ваше внимание на то, что организация системы предполагает командное взаимодействие. Я добавлю - этому невозможно научить в теории на семинаре.

Ваши коллеги тоже сомневаются нужно ли делать такое обучение на семинаре. Вероятно продуктом может являться сама системная организация интернет-маркетинга в компаниях. А также что то иное.

Подходящим решением может быть проведение Вами маркетинга, основанного на анализе Вашей предыдущей деятельности с выявлением удовлетворения реальных осознаваемых клиентами потребностей. Затем можно провести пред-маркетинг сделав исследования и разработку прототипов новых продуктов или новых каналов или способов их продвижения, протестировать их - и принять решение что и где продвигать. 

Такая деятельность требует особых знаний и умений, она основана на методологии дизайн-мышления. Продукт разрабатывается на трех основах: 1) Ориентир на реальную потребность клиента; 2) Производственная и техническая возможность(в Вашем случае Вы не хотите набирать штат - и это может иметь значение при разработке и выборе подходящего для Вас продукта и связанной с ним деятельности); 3) Экономическая целесообразность.

 

Директор по продажам, Тольятти
Борис Кондрабаев пишет:
продуктом может являться сама системная организация интернет-маркетинга в компаниях

Уважаемый Борис,

не касаясь остальных Ваших тезисов, остановлюсь на процитированном. (Добавлю, что я понимаю термим "система" как устойчивая совокупность взаимоувязанных и взаимодействующих элементов и связей между ними, отграниченная от иных систем и элементов).

Сама постановка тезиса, сделанная Вами, предполагает, что система интернет-маркетинга является отделенной от прочих систем предприятия. То есть существует некая система маркетинга и отдельно от неё существует система интернет-маркетинга.

Продолжу мысль, для бОльшей выпуклости..

Есть система продаж и отдельная от неё система интернет-продаж.

Есть система сервиса и отдельная от неё система интернет-сервиса.

Есть система закупок и отдельная от неё система интернет-закупок.

Есть система финансов и отдельная от неё система интернет-финансов.

Я сомневаюсь в целесообразности выделения интернет-маркетинга в отдельную от маркетинга систему.

Генеральный директор, Нижний Новгород
Борис Кондрабаев пишет:
Елена, исходя из контекста вопроса и информации из дискуссии я могу предположить, что Вы являетесь специалистом по низкозатратному продвижению в интернете и изучаете возможности продвижения нового продукта.

Баба Ванга в могиле, и не стоит пытаться её заменить, тем более, что у меня заполнен личный профиль. Обладай Вы хоть каким-то навыком пользования соцсетями, ванговать бы не пришлось. В рамках затеянной дискуссии я занимаюсь исследованием спроса. То есть той частью маркетинга, о котором Вы и малейшего понятия не имеете.

Knowledge manager, Пермь
Юрий Полозов пишет:
Сама постановка тезиса, сделанная Вами, предполагает, что система интернет-маркетинга является отделенной от прочих систем предприятия. То есть существует некая система маркетинга и отдельно от неё существует система интернет-маркетинга.

Юрий, Вы неверно поняли мое выссказывание - оно как раз говорит о том, что это общекомандное взаимодействие, обучить которому можно только находясь внутри компании, в процессе обыденной деятельности.

Knowledge manager, Пермь
Елена Рыжкова пишет:
Баба Ванга в могиле, и не стоит пытаться её заменить, тем более, что у меня заполнен личный профиль. Обладай Вы хоть каким-то навыком пользования соцсетями, ванговать бы не пришлось. В рамках затеянной дискуссии я занимаюсь исследованием спроса. То есть той частью маркетинга, о котором Вы и малейшего понятия не имеете.

Вы еще и экстрасенс? :-)

И соглашусь, что я не имею никакого понятия о Вашем уровне маркетинга. Как и Вы о моем. Обещаю больше не беспокоить. И с интересом посмотрю как Вы исследуете спрос - это на мне на самом деле очень интересно!

Генеральный директор, Нижний Новгород
Юрий Полозов пишет:
Я сомневаюсь в целесообразности выделения интернет-маркетинга в отдельную от маркетинга систему.

Юрий, целесообразность определяется конкретной ситуацией и экономической выгодой. Напомню, что мы дискутируем применительно к среднему бизнесу, потому что в бизнесе малом классический маркетинг - зачастую Страна Чудес из известного романа.

Если классический маркетинг  не оформлен в систему формально, но при этом предприятие годами функционирует выше точки безубыточности, то, стало быть, с маркетингом там худо-бедно, но нормально. Просто функционал маркетинга размазан по разным подразделениям и персоналиям, а управление им сосредоточено на человеке, в названии должности которого слова "маркетинг"  и близко не стояло.

Разумеется, без классического маркетинга функционирование интернет-маркетинга даже в краткосрочной персппективе штука безнадежная. Но интернет-маркетинг работает с тем что есть. Чтобы много не писать,  это то что есть я проиллюстрировала на слайде. 

Он берет все это и решает свою задачу. Она двуединая. Во-первых, он должен формировать вокруг продукта благоприятное информационное поле для повышения о нем осведомленности среди потенциальных покупателей и клиентов. Здесь он с класическим маркетингом совпадает. Просто инструменты не оффлайновые, а сетевые.

Во-вторых, его задача - продавать. То есть а) убеждать в том, что его продукт - лучшее из возможных решений для закрытия проблемы представителей ЦА б) доставлять им этот продукт и закрывать на продажу. И тут интереснее, поскольку для классического маркетинга то, что в пункте а - тоже часть функционала, а вот б) - уже нет. 

А вот интернет-маркетинг, если на него не завязан пункт б, становится бесполезным делом.

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург
Елена Рыжкова пишет:
Он берет все это и решает свою задачу. Она двуединая. Во-первых, он должен формировать вокруг продукта благоприятное информационное поле для повышения о нем осведомленности среди потенциальных покупателей и клиентов. Здесь он с класическим маркетингом совпадает. Просто инструменты не оффлайновые, а сетевые.
Во-вторых, его задача - продавать. То есть а) убеждать в том, что его продукт - лучшее из возможных решений для закрытия проблемы представителей ЦА б) доставлять им этот продукт и закрывать на продажу. И тут интереснее, поскольку для классического маркетинга то, что в пункте а - тоже часть функционала, а вот б) - уже нет. 

Когда я что-то покупаю, то я эти две задачи решаю раздельно независимо оф-лайн или он-лайн.

Сначала разбираюсь с тем, что мне надо и уже потом, у кого и как это купить.

То есть сам выбор я могу делать в одном месте, а покупать в другом.

Директор по продажам, Тольятти
Елена Рыжкова пишет:
а) убеждать в том, что его продукт - лучшее из возможных решений для закрытия проблемы представителей ЦА б) доставлять им этот продукт и закрывать на продажу. И тут интереснее, поскольку для классического маркетинга то, что в пункте а - тоже часть функционала, а вот б) - уже нет. 

Уважаемая Елена,

вот с этой раскладкой (что а) входит в классический маркетинг, а б) - нет) я буду спорить всегда.

Ибо маркетинг, который "продает продукт, но не продает компанию", является причиной убытков и банкротства.

Иными словами, маркетинг должен продавать продукт и продавать компанию-продавца, сервис оплаты, сервис отгрузки и доставки, продавать уверенность в гарантийном обслуживании и продавать будущий сервис, буде он потребуется.

И неважно, как осуществляется оплата-поставка-сервис, с использованием возможностей интернета или без таковых.

Ваше представление, что маркетинг кончается с продажей продукта и что происходит потом - не дело маркетинга, мне представляется некорректным в наше лихое время.

Генеральный директор, Нижний Новгород
Михаил Лурье пишет:
Когда я что-то покупаю, то я эти две задачи решаю раздельно

Все правильно) Представитель ЦА так и действует. Но задача интернет-маркетинга сделать так, чтобы эта раздельность объединялась на продукте и Компании, в интересах которых он действует.

Директор по продажам, Тольятти
Михаил Лурье пишет:
То есть сам выбор я могу делать в одном месте, а покупать в другом.

Уважаемый Михаил,

вот именно, в эпоху интернета это стало легче легкого.

И этим "другим местом" зачастую оказывается контора, которая вложилась в удобство оплаты, четкость поставки, уверенность в сервисе, а не в "убеждение представителей ЦА преимуществам продукта".

За счет чего у неё ценник ниже, а оборот выше, нежели у конкурента.

 

Генеральный директор, Нижний Новгород
Юрий Полозов пишет:
Ибо маркетинг, который "продает продукт, но не продает компанию", является причиной убытков и банкротства.

Продажа компании - неотъемлемая часть, она входит в контент-маркетинг, который действует как в оффлайне, так и в онлайне. Если про онлайн, то контент-маркетинг - инструмент интерент-маркетинга.

Юрий Полозов пишет:
Ваше представление, что маркетинг кончается с продажей продукта и что происходит потом - не дело маркетинга, мне представляется некорректным в наше лихое время.

Мне тоже, но что-то не припомню, что бы я обратное утверждала)

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии