3 компетенции руководителя, без которых у бизнеса нет будущего

В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.

В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:

  1. Ресурсы бесконечны и неограничены.
  2. Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
  3. Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
  4. Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.

Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей. 

Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.

1. Не быть агрессивным

На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.

Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?

Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).

Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.

Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.

На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.

Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.

2. Модератор, а не генератор

Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.

Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.

Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.

Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.

Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта

Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.

Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.

Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.

Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.

Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.

Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.

Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.

Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Руководитель проекта, Москва
Александр Егоршин пишет:
Алексей Уланов пишет:
Какая то должна быть стратегия по выходу из кризиса.

Может, розги помогут?

Розги нас в этот кризис и завели. Пора начинать взаимодействовать с людьми по-человечески и в бизнесе и в обществе.

Researcher, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Сергей Средний пишет:

Это работает везде -- чем больше сорняков в огороде, тем хуже растут культурные растения.
Чем выше шум в среде, тем сложней передать сигнал.

Видно, что Ваши познания в науке и научной работе на уровне средней школы и остались. Как Вам удается так долго обманывать своего работодателя, что Вы аналитик. Расскажите, пожалуйста, очень интересно.

А с чем вы здесь не согласны?
Понятия сигнал и шум -- это не средняя школа. Это высшая школа по меньшей мере.

Я никогда никого не обманываю. Мне кажется, честней меня человека в мире не существует. Не проецируйте на меня, пожалуйста, свои незакрытые гештальты.

Researcher, Москва
Сергей Средний пишет:
Я никогда никого не обманываю.

Вспомнил из логических парадоксов:

Парадокс лжеца

Я лгу.

Это выражение истина или Ложь ?

Researcher, Москва
Валерий Овсий пишет:

Вспомнил из логических парадоксов:

Парадокс лжеца

Я лгу.

Это выражение истина или Ложь ?

Наверное, все же вы имели в виду выражение -- "Я всегда лгу".
С этим вы разбирайтесь сами.

А вот выражение "Я никогда никого не обманываю" -- всегда истина в устах честного человека. Или всегда ложь в устах лжеца.
Докажите, что я лжец, если сможете :) Или призайте, что я честный человек, если не сможете доказать первое.


Руководитель, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Михаил Кузнецов пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Вот это для меня всегда удивляет, как люди охотно демонстрирует свою некомпетентность и неразвитость.)) Ну вот зачем самим себе высекать, причём публично. Ну, ладно, попытаюсь объяснить, это моя миссия образовывать темное населения. Биология, экология, этология - это науки про поведение сложных живых систем, науки про Иерархии, то есть про организацию управления в популяциях и именно поэтому кандидат биологических наук Намного больше понимает в бизнесе и управлении, чем другие специалисты. Ну, а о том, что человек  - это часть природы и принципы построения Иерархии и, следовательно, управления у него, ничем не отличается от других высокоразвитых организмов, думаю, что и говорить уже не надо. Хотя, как вижу надо. Хотя я на этом сайте и не то встречал, тут есть как бы бизнесмены, которые против капитализма. Это вообще вынос мозга.

А, я понял - биологический капитализм. Я ведь подозревал, что дрозофилы размножаясь как бы капитализируют свою биомассу в общей биомассе земли. Бочкарук на грани методологического открытия застыл. Ну кто то же должен ему момочь со стремительным ускорением!

Как приятно видеть людей, которые в дискуссии переходят в качестве аргумента, на коверканье фамилии)) Боже, это, наверное, уровень начальной школы.

Как вам г-н Кузнецов удалось сохранить такой нетронутый интеллект в таком возрасте, или это уже возрастные изменения?

Вы знаете, у дрозофил больше адекватной реакции на реальнось, чем у некоторых людей на этом сайте. 

Видимо, и работа дрозофил, бывает более содержательной, чем некоторые комментарии на этом сайте... 
Как тут не вспонимать проф. Ф.Ф.Преображенского...  

Researcher, Москва
Сергей Средний пишет:
Докажите, что я лжец, если сможете :) Или призайте, что я честный человек, если не сможете доказать первое.

Я не буду ни доказывать, что Вы лжец или что честный человек по простой причине. Мое сообщение носит смысл НИЧТОЖНОСТИ утверждений типа "Я лгу" или " я не лгу" и никаким образом не может быть отнесено в Вам. Доказательством этого служит предикат - "Вспомнил из логических парадоксов:"

Researcher, Москва
Валерий Овсий пишет:
Сергей Средний пишет:
Докажите, что я лжец, если сможете :) Или призайте, что я честный человек, если не сможете доказать первое.

Я не буду ни доказывать, что Вы лжец или что честный человек по простой причине. Мое сообщение носит смысл НИЧТОЖНОСТИ утверждений типа "Я лгу" или " я не лгу" и никаким образом не может быть отнесено в Вам. Доказательством этого служит предикат - "Вспомнил из логических парадоксов:"

Фух, пронесло :)
Но тут некоторые биологи любят чесать языком бездоказательно.

Руководитель проекта, Москва
Сергей Средний пишет:


Я никогда никого не обманываю. Мне кажется, честней меня человека в мире не существует. Не проецируйте на меня, пожалуйста, свои незакрытые гештальты.

Раз уж мы с Вами общаемся и Вы прочитали мои статьи, в том числе, и про Красных, Зеленых и Синих, то я рекомендовал бы Вам внимательно ознакомиться с моей статьей про Синих, Вы, по всей видимости именно Синий: уделяете много внимания деталям, любите работать с информацией, да и работаете бизнес-аналитиком. К тому же Ваше восхищение плохишами типа Тинькова, выдает.

Проблема Синих, что они постоянно пытаются быть не собой, им хочется быть такими же "крутыми", как Красные, но Красные типа Тинькова не крутые, они пустые.

Будьте собой, в Вас намного больше интересных качеств, чем в Тинькове, его время ушло, а Ваше только приходит, не пропустите его.

И я абсолютно уверен, что Вы честный человек.

Руководитель проекта, Москва
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:

Вы знаете, у дрозофил больше адекватной реакции на реальнось, чем у некоторых людей на этом сайте. 

Видимо, и работа дрозофил, бывает более содержательной, чем некоторые комментарии на этом сайте... 
Как тут не вспонимать проф. Ф.Ф.Преображенского...  

После 24 февраля особенно сильно проявляется феномен, что у некоторых людей человеческого оказалось недостаточно, чтобы даже быть на уровне животных, которые не убивают никогда ради удовольствия. Тут даже дрозофилы выглядят более человечными.

Researcher, Москва
Михаил Боднарук пишет:

К тому же Ваше восхищение плохишами типа Тинькова, выдает.

Проблема Синих, что они постоянно пытаются быть не собой, им хочется быть такими же "крутыми", как Красные, но Красные типа Тинькова не крутые, они пустые.

НЕ восхищаюсь. НЕ пытаюсь. Вы НЕверно интерпретируете мои мотивации.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.