3 компетенции руководителя, без которых у бизнеса нет будущего

В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.

В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:

  1. Ресурсы бесконечны и неограничены.
  2. Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
  3. Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
  4. Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.

Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей. 

Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.

1. Не быть агрессивным

На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.

Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?

Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).

Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.

Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.

На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.

Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.

2. Модератор, а не генератор

Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.

Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.

Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.

Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.

Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта

Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.

Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.

Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.

Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.

Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.

Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.

Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.

Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Researcher, Москва
Михаил Боднарук пишет:

Вот ведь, опять проявился Средний аналитик, Вы не до конца написали про Вашего товарища из Волгограда. Тот товарищ из Волгограда, которого Вы знаете не только биолог, но и кандидат биологических наук по генетике и экологии, да к тому же с 1998 года ещё и преподает у руководителей половины России и ещё зарубежом.

Вы 8 лет посвятили изучению биологии, получили кандидата биологических наук, чтобы что? Написать пару детских книжек и уйти из профессии навсегда? Это достижение, конечно.

Но бывает, не угадали.

Вместо этого вы внезапно пошли продавать менеджмент -- продукт, о котором вы (биолог) не имеете ни малейшего представления, так как никогда ничем НЕ управляли, и даже НЕ учились этому.

Я бы еще понял, если бы вы занялись разведением и продажей породистых попугаев на Птичьем рынке.
Но между скрещиванием видов и корпоративным управлением -- пропасть.

Читая ваши развлекательные опусы на тему менеджмента, видно невооруженным глазом, что вы совсем из какой-то другой сказки :)
Ваши "стратегические сессии" -- это фантасмагория абсурда, фантазий и бравады.
Я понимаю -- консерваториев не заканчивали и играете, как можете.

Но вы занимаетесь явной профанацией и не своим делом -- продаете доверчивым людям фальшивку, за деньги их нанимателей.
И что еще хуже -- кичитесь этим.

Михаил Боднарук пишет:

А ещё он разработал уникальный практический курс для руководителей "Биологические основы управления", который с бОльшим успехом преподавал руководителям бизнеса.

В общем настоящий талант.

Я вспомнил Жозефа Пужоля -- человека, карьера которого охватывала годы с 1887 по 1914, и который умел музыкально пропукать любую мелодию, например, Марсельезу.
Давал концерты в "Мулен Руж" для весьма уважаемой публики (включая принца Уэльского Эдуарда и короля Бельгии Леопольда II), гастролировал по миру с большим успехом и получал высокие гонорары.
Тоже настоящий талант :)

Researcher, Москва
Алексей Уланов пишет:

Я даже прочитал его работу про взаимосвязь развножения мух и чистоты воздуха...

Wow! Это интересно. Очевидно, что есть связь.
Это работает везде -- чем больше сорняков в огороде, тем хуже растут культурные растения.
Чем выше шум в среде, тем сложней передать сигнал.

Начальник участка, Москва
Сергей Средний пишет:
Алексей Уланов пишет:

Я даже прочитал его работу про взаимосвязь развножения мух и чистоты воздуха...

Wow! Это интересно. Очевидно, что есть связь.
Это работает везде -- чем больше сорняков в огороде, тем хуже растут культурные растения.
Чем выше шум в среде, тем сложней передать сигнал.

Ну у насекомых и членистоногих слабо развита выделительная система. Они плохо поддерживают свой внутренний химизм. И поэтому загрязнения очень фатально влияют на них.

У нас сейчас информационный мир и загрязнения носят информацию характер. Много информгуано фатально влияют на слабокогнитивных сообщников они начинают прыгать в голубой океан, директоров метить зеленым, красным, фиолетовым. Обычные функции управления: целеполагание, планирование, подготовка, контроль и коррекция отвергаются и тд.  Какая то должна быть стратегия по выходу из кризиса.

Консультант, Самара
Алексей Уланов пишет:
Какая то должна быть стратегия по выходу из кризиса.

Может, розги помогут?

Руководитель проекта, Москва
Сергей Средний пишет:
Михаил Боднарук пишет:

Вот ведь, опять проявился Средний аналитик, Вы не до конца написали про Вашего товарища из Волгограда. Тот товарищ из Волгограда, которого Вы знаете не только биолог, но и кандидат биологических наук по генетике и экологии, да к тому же с 1998 года ещё и преподает у руководителей половины России и ещё зарубежом.

Вы 8 лет посвятили узучению биологии, получили кандидата биологических наук, чтобы что? Написать пару детских книжек и уйти из профессии навсегда? Это достижение, конечно.

Но бывает, не угадали.

Вместо этого вы внезапно пошли продавать менеджмент -- продукт, о котором вы (биолог) не имеете ни малейшего представления, так как никогда ничем НЕ управляли, и даже НЕ учились этому.

Вот это для меня всегда удивляет, как люди охотно демонстрирует свою некомпетентность и неразвитость.)) Ну вот зачем самим себе высекать, причём публично.

Ну, ладно, попытаюсь объяснить, это моя миссия образовывать темное населения.

Биология, экология, этология - это науки про поведение сложных живых систем, науки про Иерархии, то есть про организацию управления в популяциях и именно поэтому кандидат биологических наук Намного больше понимает в бизнесе и управлении, чем другие специалисты. Ну, а о том, что человек  - это часть природы и принципы построения Иерархии и, следовательно, управления у него, ничем не отличается от других высокоразвитых организмов, думаю, что и говорить уже не надо.

Хотя, как вижу надо. Хотя я на этом сайте и не то встречал, тут есть как бы бизнесмены, которые против капитализма. Это вообще вынос мозга.

Михаил Кузнецов +7139 Михаил Кузнецов Аналитик, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Вот это для меня всегда удивляет, как люди охотно демонстрирует свою некомпетентность и неразвитость.)) Ну вот зачем самим себе высекать, причём публично. Ну, ладно, попытаюсь объяснить, это моя миссия образовывать темное населения. Биология, экология, этология - это науки про поведение сложных живых систем, науки про Иерархии, то есть про организацию управления в популяциях и именно поэтому кандидат биологических наук Намного больше понимает в бизнесе и управлении, чем другие специалисты. Ну, а о том, что человек  - это часть природы и принципы построения Иерархии и, следовательно, управления у него, ничем не отличается от других высокоразвитых организмов, думаю, что и говорить уже не надо. Хотя, как вижу надо. Хотя я на этом сайте и не то встречал, тут есть как бы бизнесмены, которые против капитализма. Это вообще вынос мозга.

А, я понял - биологический капитализм. Я ведь подозревал, что дрозофилы размножаясь как бы капитализируют свою биомассу в общей биомассе земли. Бочкарук на грани методологического открытия застыл. Ну кто то же должен ему момочь со стремительным ускорением!

Сергей Средний пишет:
Я вспомнил Жозефа Пужоля -- человека, карьера которого охватывала годы с 1887 по 1914, и который умел музыкально пропукать любую мелодию, например, Марсельезу.

Ой, да что там Марсельеза! Однажды... в глухой тайге на стройке,  к нам в курилку подсел зекА из воронка . Так просто подсел, перекурить пока охранники бидоны  водой наполняли. Так вот, он методом мсье Пужоля исполнил популярную тогда на всех дискотеках мелодию "Воздушная кукуруза". После чего  с сознанием выполненного долга удалился . А мы студенты стройотряда еще долго не могли прийти в себя от восхищения совершенным слухом исполнителя.

Руководитель, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Ну, а о том, что человек  - это часть природы и принципы построения Иерархии и, следовательно, управления у него, ничем не отличается от других высокоразвитых организмов, думаю, что и говорить уже не надо.

надо... Следует ли из этого, что Вторая сигнальная система не влияет на управление?

Начальник участка, Москва
Максим Часовиков пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Ну, а о том, что человек  - это часть природы и принципы построения Иерархии и, следовательно, управления у него, ничем не отличается от других высокоразвитых организмов, думаю, что и говорить уже не надо.

надо... Следует ли из этого, что Вторая сигнальная система не влияет на управление?

Из этого следует что Михаил не брал в руки учебник по общей теории управления. Не раскрывал раздел "общая теория игр" который говорит об видах стратегий возможных среди человеков. А знания об поведении человеков он черпал из работ отьявленного нациста Конрада Лоренса. И теперь Ваше поведение Максим сопоставляется и оценивается как поведение мухи или гуся при равной сигнатуре. 
Люди и животные имеют разное организационное поведение. Так к примеру группа танзанийских школьников вооруженная палками и камнями спокойно ушатывает группу павианов большую по весу. Потому что групповое поведение человеков более сложное, для его поддержания природа создала: речь, сложный орган слуха, нарастила в мозгу огромные тормозные лобные зоны функция которых тормозить стратегии присущие другим высокоразвитым организмам. Но этому на факультете природоведения не учили. 

Руководитель проекта, Москва
Сергей Средний пишет:
Алексей Уланов пишет:

Я даже прочитал его работу про взаимосвязь развножения мух и чистоты воздуха...

Wow! Это интересно. Очевидно, что есть связь.
Это работает везде -- чем больше сорняков в огороде, тем хуже растут культурные растения.
Чем выше шум в среде, тем сложней передать сигнал.

Видно, что Ваши познания в науке и научной работе на уровне средней школы и остались. Как Вам удается так долго обманывать своего работодателя, что Вы аналитик. Расскажите, пожалуйста, очень интересно.

Руководитель проекта, Москва
Михаил Кузнецов пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Вот это для меня всегда удивляет, как люди охотно демонстрирует свою некомпетентность и неразвитость.)) Ну вот зачем самим себе высекать, причём публично. Ну, ладно, попытаюсь объяснить, это моя миссия образовывать темное населения. Биология, экология, этология - это науки про поведение сложных живых систем, науки про Иерархии, то есть про организацию управления в популяциях и именно поэтому кандидат биологических наук Намного больше понимает в бизнесе и управлении, чем другие специалисты. Ну, а о том, что человек  - это часть природы и принципы построения Иерархии и, следовательно, управления у него, ничем не отличается от других высокоразвитых организмов, думаю, что и говорить уже не надо. Хотя, как вижу надо. Хотя я на этом сайте и не то встречал, тут есть как бы бизнесмены, которые против капитализма. Это вообще вынос мозга.

А, я понял - биологический капитализм. Я ведь подозревал, что дрозофилы размножаясь как бы капитализируют свою биомассу в общей биомассе земли. Бочкарук на грани методологического открытия застыл. Ну кто то же должен ему момочь со стремительным ускорением!

Как приятно видеть людей, которые в дискуссии переходят в качестве аргумента, на коверканье фамилии)) Боже, это, наверное, уровень начальной школы.

Как вам г-н Кузнецов удалось сохранить такой нетронутый интеллект в таком возрасте, или это уже возрастные изменения?

Вы знаете, у дрозофил больше адекватной реакции на реальнось, чем у некоторых людей на этом сайте. 

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.