В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Это просто праздник какой-то, оказывается в России нет экономического кризиса и вот уже 4 год подряд снмжения реальных доходов населения!
Кстати, про западную пропаганду, вот Вам ссылка на известных западных пропагандистов сайт Вести. Ру
https://www.google.com/amp/s/www.vesti.ru/amp/article/2561462
Они там, враги наши, пишут, что в России в 2020 году было 26 миллионов людей живущих за чертой бедности. Вот ведь пропаганда какая.
Ну, а то, что мы на первом месте в мире по уровню смертности от коронавируса это вообще достижение нашей медицины и государства.
Если признать что данная история это всего лишь игра спецслужб - как например когда то какого то эстонского шпиона поймали под Псковом и через 5 минут на кого то поменяли - да, так и было бы. Но очень странно выглядит позиция российского МИДа - он всё время что то спрашивает у форин офиса а тот издевательски молчит. Хотя был должен по любым законам правилам сообщить что же там случилось с россиянкой Юлией СкрЫпаль, чисто гражданским лицом. А когда придёт пора "наших додавливать" - трудно сказать. Но вполне возможно что и придёт
не, США на первом. Дикари...
Если бы проблемы не существовало бы то, тогда бы и не было всех тех конкретных примеров шахты Листвяжной, Норникеля и Volkswagen, которые я привёл выше.
Проблема Эффективного и Успешного управления даже была ещё описана Джимом Коллинзом в книге "От Хорошего к Великому", очень рекомендую прочитать, там всё на очень большом фактическом материале это проиллюстрировано.
Пошла писать губерния. Пулемётная очередь. Только успевай отстреливаться. Разве кто-то спорит, что у части населения упали доходы? Так ведь капитализм, он не может без кризисов у кого-то. Сегодня я на коне, завтра - сосед. Или Вы сами выдвигаете контраргументы на те вопросы, которые мы не обсуждали? Вы же писали об экономическом кризисе (а где его сейчас нет, даже в Китае) и сходу перескочили на тему доходов населения. Так ведь те, кто получает больше, чем год-два-три назад тоже не хилое количество. Я, например. У консультантов доходы упали - верю! Что они производят? Воздух, которым даже колёса не накачаешь.
Про корону Марат уже отписался.
Вряд ли. Брекзит они уже прошли, теперь им общая точка зрения не очень важна. Народишко отвлекли и хватит.
Не могу вспомнить, Вы уже извинились за предыдущие поспешные выводы?
Из ранее удаленного автором ...
Пока сохраняет актуальность. С минимальными изменениями.
============
Если верить конспирологам-глобалистам - я им не верю поскольку их проверить вообще невозможно - то сейчас "англичанка" вспомнила. что когда то она "гадила" во всемирных масштабах, и началось возрождение "британского лёвы". В частности будто бы он стоит за спиной Эрдогана, который уже давно как с цепи сорвался. Но если это так - то без "большой игры" не обойдётся. ну а в большой игре полагается совать свой нос в любую щель.Не ради чего то важного или хотя бы нужного, а просто из принципа
Надо же как у манипуляторов одни и те же варианты ответов, если плохо, то это же везде плохо, ну, а если хорошо, то это только в России хорошо. Прямо удовольствие получаю от таких прелестей.
Вопрос был в том, что в России экономика в упадке какое отношение к этому имеет, что происходит в Китае? Вот, реально, какое?
И скажите, в Китае тоже доход населения падает 4 год подряд? Или это ноухау России.
И кстати, кто это в России стал получать в последнее время, перечислите, пожалуйста, список этих счастливых людей. Силовики и чиновники, не предлагать.
Как же сложно строить планы в бизнесе, если у руководителя искаженная картина мира, так и разориться не сложно.