В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Если кто то плохо себя ведёт - ему просто вкалывают "сыворотку правды". Всяко для зоровья полезнее чем пару лет в СИЗО. Я вообще считаю что её опасность для здоровья сильно преувеличена - а не применяли её по той же причине, что и видеоповторы в суждении футбольных матчей.
очень хороший фильм - как именно работают западные спецслужьы "в случае чего"
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9D%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D1%81%D0%BB%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%B5
Михаил, не путайте пож-та понятия эффектный и результативный. Если первое в основном относится к блондинкам с 5м номером, то второе сугубо экономический термин. Он как раз полностью соответствует вашему описанию деятельночти руководителей которым нужен успех в ущерб остальному. Хотя в принципе понимаю куда Вы клоните - чем быстрее результат, тем эффектнее блондинка.
После расследования команды Алексея Навального про его отравление и Шпилей Солсбери Баширова, мы уже знаем какой глупостью и на каком непрофессиональном уровне занимаются смехслужбы. Вы, что считаете, что общая деградация государства не касается его силовиков? Плохо же Вы тогда понимаете принципы действия любых систем.
Как же мне нравится этот неприкрый сексизм в России. Блондинки никогда не являеются руководителями в больших компаниях, там обычно находятся мужчины, но именно эти такие умные и харизматичные мужчины разваливают бизнес быстрее любых мифических блондинок: Ли Якокка, Стив Балмер, Стивен Элоп (Nokia), Крис Галвин (Motorola), Лео Апотекер (HP), Мартин Винтеркорн (Volkswagen), Сергей Полонский и т. д.
Так что именно некоторые мужчины стремятся быть такими эффЕктными блондинками в бизнесе, когда путают понятие Эффективного и Успешного управление.
Эффективное управление - это не просто результаты, это осознанные долгосрочные результаты, после, которых бизнес не развалится.
А вот Успешное управление - это как раз такое "управление блондинок", когда руководитель не думает, что будет дальше, ему главное получить результат здесь и сейчас, в общем ведёт себя как капризная девица из Ваших (не моих) представлений о блондинках.
1. Никакой деградации нет. Нет "разорванной в клочья страны. Удивительно, как с таким запасом фейков и пессимизма можно кого-то консультировать.
2. Нет никакой "команды Навального",есть бизнес-группа "в простонародье именуемая "шайка".
3. Не было никакого отравления. В это верят только глупцы. Уж тем более от начала до конца фейк про скрипалей. Старайтесь анализировать факты, а не сплетни.
4. Спецслужбы - Вы кого имеете в виду? Думаю, что Вы даже близко не понимаете их работу. Коротко скажу: хорошо, когlа lрузья преувеличивают ваши возможности, а враги - преуменьшают.
Я вот не знаю какие именно спецслужбы травили скрЫпалей, если травили вообще. Это очень интеерсный вопрос на котооррый ответа пока нет. До сих пор кстати нет - хотя прошло очень много времени. Но вообще вся эта история похожа на чей то колоссальный провал
Какая прелесть, это просто как иллюстрация того, что может творить психика с человеком, который не хочет принимать реальность. И почему так важно развивать Эмоциональный интеллект.
Когда у человека нет сил принять реальность, тогда психика приходит к нему на помощь, она ему рисует новую реальность, где страна не в экономическом упадке, где люди, которые борятся с коррупцией, оказывается банда, где отравление, которое доказано ,не существует, и где спецслужбы творят чудеса героизмп, ну и попутно у их полковников дома оказывается от 9 до 15 миллиардов рублей.
Эмоциональный интеллект как раз помогает принять реальность, что очень важно для адекватного анализа, что в свою очередь является основой эффективного управления.
Развивайте Эмоциональный интеллект, товарищи!
Какое чудо! Это просто наглядный пример, когда эмоциональный интеллект превосходит все прочие интеллекты! Человек свято верит в пропаганду, человек закрывает глаза на реальность, человек даже не пытается проанализировать факты. Он свято верит в то, что ему пишут западные идеологи. Ему можно сто раз прямо в ухо прокричать, что боевоое отравляющее вещество так не работает, но он будет упрямо ссылаться на газетные фейки. Он не может привести ни одного факта "экономического упадка", он смешивает в своей пропаганде жуликов, и отравление. Безудержная фантазия творит чудеса.
Да, товарищи, консультанты медленно, но верно превращаются в обычных пропагандистов.
Увы, это болезнь. Эмоциональное переутомление называется.
Автор в очередной раз спорит сам с собой. Описанной им проблемы просто не существует. Иногда есть непонимание вторых, третьих и прочих значений иностранных слов и неправильного перевода вне контекста.
Есть несколько полезных слов:: приведенное в стандарте (!) "efficiency", по поводу которого сомнений нет, и "effectiveness". Но есть и другие синонимы, которые также могут и должны правильно употребляться.
В случае сомнений есть словарь. Там это разбирается коротко, просто и понятно.
https://www.merriam-webster.com/dictionary/efficient#synonyms
Частично согласен, Марат, но нет, это не провал. Это почти блестящая операция ангийских спецслужб. Такое раздуть из ситуации, кторая выеденного яйца не стоит! Обратите внимание, какое эмоционально возбуждение их интеллекта вызвал результат даже у наших граждан. А уж в Англии, где все СМИ под рукой...
Во-первых, это проверка на вшивость своих союзников. Во-вторых, они долго, очень долго искали повод. С Литвиненко не получилось, с Березовским как-то всё криво и косо. И ту - оба-на, отпущенный из России бывший осуждённый!
Были бы хоть малейшие факты, уж они бы додавили наших. Но и наши молодцы - англичане смачно заглотитли наживку Петров-Баширов. Хоть вдоволь посмеялись обе спецслужбы - пипл хавает! "Представляете" - говорит агент 008, "У них даже консультанты по бизнесу поверили! Вот смеху-то"