3 компетенции руководителя, без которых у бизнеса нет будущего

В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.

В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:

  1. Ресурсы бесконечны и неограничены.
  2. Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
  3. Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
  4. Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.

Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей. 

Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.

1. Не быть агрессивным

На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.

Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?

Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).

Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.

Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.

На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.

Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.

2. Модератор, а не генератор

Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.

Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.

Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.

Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.

Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта

Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.

Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.

Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.

Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.

Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.

Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.

Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.

Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Руководитель проекта, Москва
Евгений Равич пишет:
Михаил Боднарук пишет:

Про стандарты ESG, уже подродно писал Вам в комментариях, повторять не вижу смысла. Если не верите мне, что такие стандарты существуют, можете ввести в интернете, поиск в Google по запросу " стандарты ESG" даст массу информации. 

Сравним с чуть более ранним предложением ниже - и восхитимся гибкостью позиции автора. Дело не во мне, я могу ошибаться. Даже Google Вам не верит - массу-то он даст, но стандартов ESG там не будет. 

Вот это уже реальное становится интересно. То есть, у Вас Google не выдаёт ссылки на стандарты ESG, а у меня это Google делает, прямо мистика какая-то. 

Я решил Вам помочь и привожу ссылку ТАСС на заявление "Деловой России" от 23 ноября этого года, о том, что они разработали стандарты (так и написано) ESG для малого и среднего бизнеса в России, чтобы малый и средний бизнес мог развиваться в общем тренде с большим бизнесом, у которого такие стандарты ESG, уже есть.

https://www.google.com/amp/s/tass.ru/ekonomika/12998253/amp

Генеральный директор, Москва
Марат Бисенгалиев пишет:
Евгений Равич пишет:
США - конечно. А какие еще?

Страны ABCD

США, Британская империя, Китай (Д - Нидерланды, их можно не считать)

Британской империи объявили войну одновременно с США. Голландскую Индию захватили. В начале 1942г. Япония была на пике, включая захват 100 000 британских пленных в Сингапуре. 

Евгений Равич пишет:
Но США, не вступая в войну, вынудили Японию напасть первой, чтобы оставить себе хоть какие-то шансы с военной точки зрения.

Ну как "вынудили" - они просто отказали в поставках нефти, И в этой ситуации у японцев было два выхода - попросить у злого дяди Рузвельта прощения и совета как поступить. Или разбомбить Перл-Харбор, прекрасно понимая что шансов на успех нет. Японцы выбрали путь самурая. 

Назовём это так - звучит красиво и романтично в войне авианосцев. 

Вроде бы даже не Рузвельт принял это решение, но не отменил. Без нефти Япония ничего бы делать не могла, чего США и добивались - полная зависимость и полный контроль. Какие-то источники нефти были в Ост-Индии (D).

Начальник участка, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Валерий Андреев пишет:
Михаил Боднарук пишет:
В традиционных обществах есть, чёткая черно-белая картина мира, где у каждого человека есть своя роль в рамках этого черно-белого мира

С чего вы решили, что традиционный мир только би и ч-б.? Он многранен, раснопланов, с разнообразием красок и видов. 

Предлагающий вращаться и вариться только в области извращенства и, исключительно полового. Этот мир априори конечн, убыточен для любой личности и,  заточен на её уничтожение. В нём отсутствует творческое начало, а в основе лежат психологические личностные неравновесия. 

Меня всегда удивляет такое повышенное внимание, которое испытывают ревнители консервативных псевдотрадиционных ценностей к тому, что делают в кровати два взрослых человека, независимо от их пола. 

При этом этих поборников традиционных ценностей почему-то совершенно не волнует проблема браков взрослых мужчин и маленьких девочек? То есть вопрос откровенной педофилии не беспокоит, а вот чем занимается по обоюдному согласию взрослые люди, очень даже волнует.

Вот это реально настоящее извращение морали и нравственности. 

Как этот пример относиться к теме статьи?
Если бы Вас не волновало Вы бы про это не вспоминали и не приводили в качестве примеров. 

По статье:

В статье Вы выдвинули некие ценности на которые должны опираться строители систем управления. Мы знаем что требования к устройству системы управления определяются:
- ее целью;
- параметрах элементов из которых она состоит;
- базовыми свойствами архитектуры, а также возможностью ее вписания в управляющие системы более высокого ранга. 

Создается впечатление что Вы транслируете некий набор ценностей без указания зон применений Ваших подходов. Это создает у меня к примеру некий ареол полной безответственности за исходящий контент. Типа: " я им щас скажу правильные вещи, пусть применяют, а возникнувшие у них проблемы меня не волнуют". 

Генеральный директор, Москва
Михаил Боднарук пишет:
Евгений Равич пишет:
Михаил Боднарук пишет:

Про стандарты ESG, уже подродно писал Вам в комментариях, повторять не вижу смысла. Если не верите мне, что такие стандарты существуют, можете ввести в интернете, поиск в Google по запросу " стандарты ESG" даст массу информации. 

Сравним с чуть более ранним предложением ниже - и восхитимся гибкостью позиции автора. Дело не во мне, я могу ошибаться. Даже Google Вам не верит - массу-то он даст, но стандартов ESG там не будет. 

Вот это уже реальное становится интересно. То есть, у Вас Google не выдаёт ссылки на стандарты ESG, а у меня это Google делает, прямо мистика какая-то. 

Я решил Вам помочь и привожу ссылку ТАСС на заявление "Деловой России" от 23 ноября этого года, о том, что они разработали стандарты (так и написано) ESG для малого и среднего бизнеса в России, чтобы малый и средний бизнес мог развиваться в общем тренде с большим бизнесом, у которого такие стандарты ESG, уже есть.

https://www.google.com/amp/s/tass.ru/ekonomika/12998253/amp

"Они (Деловая Россия) разработали проект стандарта" - это прекрасно, даже если не смотреть на дату публикации. Вы тоже можете разработать какой угодно проект, почему нет.

Есть что-то опубликованное, чем весь мир пользуется? Неужели мой вопрос настолько коварен, что Вы не можете вспомнить, на что столько раз ссылались?

Не будем больше мучить Google и закончим это упражнение?

Финансовый директор, Санкт-Петербург

Добрый день всем.

Про ESG писать много не буду. Скажу лишь свое мнение, что это набор неких возможно правильных вещей как должен работать бизнес (экологично, без конфликтов и т.д) и не только. Но это набор идей с очень расплывчатыми парамтрами, и где-то часть из этих идей пытаются применить. Конечно стандартом  это на данный момент не является.

Про консервативность и традиционность тоже интересн. Скажу что не разделяю точку зрения автора статьи. Но также скажу, что на мой взгляд, у автора это скорее является костностью, отсутствием изменений, прогресса и т.д.  В традиционном обществе может быть и прогресс и регресс, также как и в не традиционном обществе может быть как прогресс так и регресс. Это вопрос понятий и что каждый из нас считает прогрессом.   Прогресс ли что у нас теперь телефон в кармане - наверно прогресс, а то что мы (человечество) работаем теперь больше сидя за столом у компа - для организма однозначно регресс. Машины - прогресс, экология от машин регресс. и т.д.

Однозначно не согласен, что такая традиционная страна ка Россия не дала миру фундаментальной науки. Физика, Математика, Медицина, Химия - лишь короткий перечень наук где очень много открытий сделано Русскими учеными, и до и после крепостного права.

 

Про статью.

Автор пишет:"Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке."

Это, на  мой взгляд в корне изначально ложное утвержение. 

Насчет  агрессивности согласен. При этом она ставиться в один ряд с напористостью и харизматичностью, которые автоматически приобретают окрас негативности.

Харизматичность - отличное качесто - без него руководитель не будет руководителем. Напористость - тоже классное качество характера, иначе один раз не получилось и ручки опустились, так чтоли?

 

Дальше автор утверждает:"

1.Ресурсы бесконечны и неограничены.

2.Не конкурируй с другими, найди своего клиента.

3.Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.

4.Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.

Мои комментарии:

1. Ресурсы ограничены. Рынок любого товара конечен, потому что потребности клиентов, для которых производится товар, или услуга ограничены их деньгами, временем и т.д.

2. Автор статьи видимо предполагает, что свои клиенты появятся с других планет или измерений. Клиенты в любом случае уже как-то удовлетворяют свою потребность и получить их в виде своих клиентов можно забрав у кого-то. Если у  клиента меняются потребности, то все равно ты заберешь этого клиента у другой сферы бизнеса просто, но все равно у кого-то.

3. Разнообразие и мягкая иерархия возможны, но очень редко когда и на какое-то время. Но точно не основа бизнеса. И, собственно, мягкая тоже понятие, так себе, "конкретное". Если матом не ругаешься на подчиненных это мягкая или нет, это агрессивный или нет? и т.д.

4. Совсем ничего нового. Всегда так было. Кто принимает решение ни в новой "Мягкой" иерархии ни в старой ничего не меняется! А понимает команда, что она партнер для выработки решения или она воспринимает себя как-то иначе - это вопрос восприятия и атмосферы в бизнесе.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Евгений Равич пишет:
Назовём это так - звучит красиво и романтично в войне авианосцев.  Вроде бы даже не Рузвельт принял это решение, но не отменил. Без нефти Япония ничего бы делать не могла, чего США и добивались - полная зависимость и полный контроль. Какие-то источники нефти были в Ост-Индии (D)

На острове Борнео по тем временам были огромные запасы нефти. Но англичане скважины взорвали, и японцы их не сумели до конца войны восстановить

Насчёт авианосцев - японцы прекрасно понимали, что ничего они в этой войне американцам противопоставить не могут. Только силу духа. На ней и продержались достаточно долго

Валерий Андреев +12765 Валерий Андреев Директор по продажам, Санкт-Петербург
Михаил Боднарук пишет:
Меня всегда удивляет такое повышенное внимание, которое испытывают ревнители консервативных псевдотрадиционных ценностей к тому, что делают в кровати два взрослых человека, независимо от их пола

Хм....ну, это вопрос из сфер полового воспитания, психологических настроек, которые и формируют  и отношение к этой области и все мнения и действия в ней. Как это соотносится с дрозофило-менеджментом, вы так и не ответили.

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург
Геннадий Дюбо пишет:
2. Автор статьи видимо предполагает, что свои клиенты появятся с других планет или измерений. Клиенты в любом случае уже как-то удовлетворяют свою потребность и получить их в виде своих клиентов можно забрав у кого-то. Если у  клиента меняются потребности, то все равно ты заберешь этого клиента у другой сферы бизнеса просто, но все равно у кого-то.

Этот Ваш тезис можно рассматривать с разных позиций. Приведу простой пример.

Если ближайший продуктовый магазин находится в трех трамвайных остановках от моего дома, то я вынужден ходить или ездить туда.

И если кто-то открыл такой же магазин возле моего дома, то я совершенно естественнно буду ходить в этот новый магазин. И при этом не очень корректно говорить, что этот новый магазин забрал "чужого" клиента. Он взял своего клиента. А тот старый магазин пользовался "не своим" клиентом.

Руководитель проекта, Москва
Валерий Андреев пишет:
Михаил Боднарук пишет:
Меня всегда удивляет такое повышенное внимание, которое испытывают ревнители консервативных псевдотрадиционных ценностей к тому, что делают в кровати два взрослых человека, независимо от их пола

Хм....ну, это вопрос из сфер полового воспитания, психологических настроек, которые и формируют  и отношение к этой области и все мнения и действия в ней. Как это соотносится с дрозофило-менеджментом, вы так и не ответили.

Вижу, что моя кандидатская диссертация по биологии специализация Генетика/Экология вызывает, какую -то нездоровую реакцию, у некоторых людей.

Итак, попытаюсь объяснить людям очень далеким от биологии и генетики, что Drosophila melanogaster - это классический объект генетических исследований и практически вся генетика открыта именно на этом объекте. Особенно все, что касается влияния внешней среды на человека, дело в том, что  метаболизм Drosophila melanogaster совпадает с метаболизмом человека, и именно поэтому, чтобы не испытывать вещества на человеке их используют на Drosophila melanogaster.

Так, что ничего "стыдного" в работе с Drosophila melanogaster нет. Жаль, что средняя школа не оставила отпечатка на Вас в области биологии. 

Надеюсь, я доступно объяснил. 

Руководитель проекта, Москва
Алексей Уланов пишет:
Михаил Боднарук пишет:

Меня всегда удивляет такое повышенное внимание, которое испытывают ревнители консервативных псевдотрадиционных ценностей к тому, что делают в кровати два взрослых человека, независимо от их пола. 

При этом этих поборников традиционных ценностей почему-то совершенно не волнует проблема браков взрослых мужчин и маленьких девочек? То есть вопрос откровенной педофилии не беспокоит, а вот чем занимается по обоюдному согласию взрослые люди, очень даже волнует.

Вот это реально настоящее извращение морали и нравственности. 

Как этот пример относиться к теме статьи?
Если бы Вас не волновало Вы бы про это не вспоминали и не приводили в качестве примеров. 

Если бы Вы внимательно посмотрели, то увидели бы, что я отвечаю на комментарий участника дисскусии, которого как раз тема ориентации очень сильно волнует, и я ответил на его вопрос, потому что именно тема ограничения разнообразия diversity, неважно какого, расового, гендерного, национального  и т. д. и есть суть отличия принципов построния бизнеса в 20 и 21 век.

Это относится к третьему критерию руководителя будущего, который я подробно описал в статье. Будет время, прочитайте статью, чтобы понимать о чем идёт дисскусия. 

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть профессионалов не доверяют своему руководству

Специалисты меньше, чем руководители и директора, склонны к доверию.

Зарплатные ожидания IT-специалистов превышают возможности работодателей в 1,5-2 раза

Общий рост зарплат в IT-сфере за первые 9 месяцев 2023 года составил 15-20%.

Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.