Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Коммуникативная компетентность руководителя. Эффективные коммуникации в команде

04 июля 2022 — 05 июля 2022

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Целевая аудитория: топ-менеджеры, руководители среднего звена, линейные руководители.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

Развитие компетентности руководителей в области делового взаимодействия с коллегами, партнерами, внутренними клиентами;
Совершенствование навыков внутрикомандного взаимодействия и принятия согласованных решений в процессе командной работы.

ЗАДАЧИ:·

Повышение эффективности управленческого взаимодействия с внешними и внутренними клиентами;
Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на коллег и партнеров;
Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения и эффективного поведения в сложных, конфликтных ситуациях;
Развитие умений эффективно использовать групповые ресурсы участников команды с учетом наиболее подходящих ролей;
Выработка умений находить индивидуальный подход в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию

ПРОГРАММА

ПРОГРАММА

1. Роль внешних и внутренних коммуникаций в организации

Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
Роль руководителей в поддержании эффективных коммуникаций
Закономерности, действующие в управленческих коммуникациях (Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали», Особенности внешних и внутренних коммуникаций)
Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации

2. Инструменты установления и поддержания коммуникации

Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения
Барьеры слушания и как их преодолеть
Модель «коммуникативный квадрат» для понимания сути коммуникации
Приемы установления и поддержание контакта. Значение «малого разговора»
Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов)
Сбор информации и ориентация в проблеме партнера
Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера
Управление беседой с помощью вопросов

3. Принципы партнерского общения: как «хорошим людям» договориться между собой

Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами
Позиции в коммуникации: как развить умение «встать на позицию партнера», увидеть ситуацию с его стороны в процессе выработки совместного решения
Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения
Техники аргументации своей позиции и контраргументации
Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров

4. Разрешение сложных, напряженных, конфликтных ситуаций

Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера
Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию
Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании
Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе
Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним
Профилактика конфликтов в коллективе

5. Персональная эффективность в процессе внешних и внутренних коммуникации:

Успешные практики: 7 привычек преуспевающих людей (по С.Кови)
Внутренние ресурсы участников управленческой команды
Осознание и использование сильных сторон участников команды

6. Инструменты эффективного взаимодействия в команде:

Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил
Роли, необходимые для эффективного функционирования команды
Созидательные и деструктивные роли в команде

7. Командные технологии в оперативном взаимодействии

Постановка и прояснение целей и задач в команде
Коммуникации в команде в процессе реализации поставленной цели
Концентрация на общем видении задач
Особенности принятия согласованных решений в команде
Многовариантность - фундамент «хорошего» решения

Подведение итогов работы на тренинге. Ответы на вопросы.

МЕТОДЫ:

мини-лекции,
мотивационные обсуждения,
упражнения на отработку навыков,
видеоанализ,
деловые и ролевые игры,
работа с кейсами.

В корпоративном формате сопровождение: встреча через 2 недели – 1 месяц в форме вопросов и ответов, обсуждения достигнутого прогресса и трудных ситуаций в работе.

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

В СТОИМОСТЬ входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

СТОИМОСТЬ: 26900 руб.

Контакты

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:: Аири Кемппайнен

КОНТАКТНЫЙ EMAIL:: info@itctraining.ru

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:: 8 (800) 551-22-85

Расскажите коллегам: