Моделирование, регламентация, оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры предприятия

Управление бизнес-процессами.

• Современные системы управления.
• Функциональный подход к управлению: достоинства и недостатки.
• Побудительные мотивы к управлению процессами.
• Зрелые и незрелые организации. Модель зрелости управления бизнес-процессами.
• Принципы процессного подхода.
• Понимание процессного подход к управлению. Анализ преимуществ и недостатков процессного подхода к управлению предприятием.
• Сравнительный анализ функционального и процессного подходов к управлению.
• Ключевые моменты для процессного внедрения управления.
• Проблемы внедрения и причины неудач внедрения процессного подхода в организациях.

Бизнес-процессы: понятие, сущность, классификация.

• Бизнес-процесс: понятие, сущность.
• Понятие «сеть бизнес-процессов организации». Пример построения сети бизнес-процессов.
• Классификация бизнес-процессов в организации.
• Характеристики бизнес-процессов, отличительные особенности.
• Окружение бизнес-процесса. Характеристики первичных и вторичных входов и выходов бизнес-процесса.
• Типовые модели выделения бизнес-процессов.
• Карта процессов верхнего уровня.
• Референтные модели бизнес-процессов.

Пошаговое моделирование бизнес-процесса.

• Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов.
• Определение процесса.
• Методика моделирования бизнес-процесса.
• Последовательность моделирования бизнес-процесса.
• Выбор фокуса при моделировании процесса.
• Цели моделирования процесса.
• Последовательность моделирование бизнес-процесса.
• Декомпозиция. Вложенные бизнес-процессы.
• Понятие нотации моделирования.
• Описание потоков.

Разработка модели организационной структуры.

• Варианты представления организационной структуры.
• Факторы, влияющие на формирование организационной структуры.
• Примеры типологий структуризации оргструктуры.
• Функционально-ориентированная организационная структура.
• Процессно-ориентированная организационная структура.
• Проектно-ориентированная организационная структура.
• Смешанная организационная структура.
• Принципы комплектования, расчета численности подразделений.
• Права и обязанности руководителя подразделения основной и поддерживающей деятельности.
• Подходы к оптимизации организационной структуры.
• Матричная схема взаимодействия бизнесов и сервисов.
• Условия, влияющие на выбор организационной структуры.
• Какими особенностями должна обладать организационная структура.

Нотации моделирования бизнес-процессов.

• Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса.
• Глубина описания бизнес-процессов.
• Программа действий построения сети процессов в организациях.
• Формирование модели бизнес-процесса в нотации IDEF0.
• Пример описания процесса в нотации IDEF0.
• Пример ветвления и слияния стрелок.
• «Миграция» и «туннелирование» стрелок, принципы декомпозиции.
• Оформление схемы модели. Нумерация объектов.
• Взаимодействие на уровне владельцев процессов.
• Диаграмма процессов Basic Flow Сhart.
• Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart).
• Горизонтальное и вертикальное взаимодействие.
• Описание модели процессов рабочих мест.
• Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы. Основные объекты.
• Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы. Основные объекты.

Использование модели бизнес-процессов для регламентации деятельности.

• Проблема создания комплексной регламентирующей документации.
• Задачи документирования деятельности.
• Система взаимосвязанных информационных моделей организации.
• Программное обеспечение для моделирования бизнес-архитектуры организации.
• Средства формализации стратегии компании. Средства генерации отчетов.
• Публикация бизнес-архитектуры организации в web.

Применение методики функционально-стоимостного анализа для расчета численности структурных подразделений и затрат на бизнес-процессы.

• Подходы к оптимизации деятельности. Системная оптимизация «сверху», технологическая оптимизация «снизу».
• Принципы ФСА.
• Логика выполнения расчета затрат на бизнес-процессы.
• Исходные данные для расчета затрат на БП.
• Форма сбора исходных данных (шаблон).
• Инструкция по загрузке данных в программное обеспечение.
• Этапы имитационного моделирования.
• Расчет стоимости процесса.
• Формулы расчета затрат на БП.
• Направления использования информации по затратам процессов.
• Возможные направления оптимизации бизнес-процесса (пример).
• Варианты оптимизации бизнес-процесса (пример).
• HTML-навигатор (исходные данные для ФСА).
• HTML-навигатор (показатели результативности).
• HTML-навигатор (показатели затрат).
• Расчет численности работников подразделения.
• Требования к модели бизнес-процессов для расчета численности работников Подразделений.
• Исходные данные для расчета рекомендуемой численности.
• Форма сбора исходных данных (шаблон).
• Методы, применяемые при расчете рекомендуемой численности.
• Электронная таблица расчета рекомендуемой численности.
• Расчет поправочного коэффициента.
• Этапы деятельности по расчету численности работников Подразделения.
• Содержание методики по расчету численности работников подразделений.
• Назначение системы контролинга.
• Контрольные точки системы контролинга.
• Параметры бизнес-процесса получаемые на основе данных контрольных точек.

Построение системы управления организацией по целям и показателям.

• Базовые модели управления холдингами (McKinsey).
• Структурирование стратегии.
• Экстраполяция и сценарное моделирование. Сценарное планирование.
• Схема проведения реорганизации (адаптивное управление).
• Структура документа «Стратегия». Архитектура стратегического плана.
• Системный трафарет «Внешняя, внутренняя среда компания».
• Факторы внешней среды, влияющие на стратегию.
• Факторы внутренней среды, влияющие на стратегию.
• Инструменты формализации стратегии.

Сбалансированная система показателей.

• Основные проекции сбалансированной системы показателей.
• Системный трафарет «Стратегические цели».
• Формат стратегической карты.
• Пример фрагмента карты стратегий в системе сбалансированных показателей.
• Каскадирование стратегии в BSC. Типовые критические факторы успеха.
• Формат Паспорта показателя.
• Основные принципы формирования системы ключевых показателей деятельности с применением информационных систем.
• «Горизонтальные» взаимосвязи ключевых показателей деятельности.
• «Вертикальные» взаимосвязи показателей (пример).
• Стратегические инициативы и локальные мероприятия.
• Практикум. Проект по разработке ключевых показателей деятельности (КПД).
• Применение ИТ для формализации ССП «Business Studio», «Cognos 8 BI Metric Studio», SAP.

Построение модели мотивации персонала.

• Политики построения оценки и мотивации.
• Модели мотивации персонала.
• Структура общего вознаграждения.
• Нематериальная мотивация.
• Материальная мотивация.
• Взаимосвязь группировки должностей в рамках системы грейдов и целевого дизайна системы вознаграждения.
• Система грейдов.
• Уровень дохода для групп персонала.
• Логика построения и состав элементов системы мотивации и оплаты труда персонала.
• Элементы системы мотивации.

Решение проблем оптимизации и производительности процессов на основе интегрированного подхода lean six sigma.

Отбор процессов для оптимизации.

• Источники знаний о проблемах процессов.
• Методы сравнения эффективности процессов.
• Выбор процесса, требующего немедленного вмешательства.
• Как организовать периодичность оценки процессов.
  

Методы оптимизации процессов.

• Управление проектом оптимизации процессов (DMAIC).
• Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг».
• Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов.
• Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений.

Бизнес-симуляция: Оптимизация процессов предприятия на основе метода Lean Six Sigma.

• Проектирование (моделирование) «быстрых и качественных» процессов.
• Методика оценки разрабатываемого процесса с точки зрения его стоимости и соответствия требованиям.
• Организация выходов в процессы (Гемба). Составление контрольных листков наблюдений.
• Выявление потерь и определение времени добавления ценности в процессе Методы повышения качества и скорости процессов.
• Основной инструментарий оптимизации процессов в Lean Six Sigma.