Лидерство в цифровую эпоху — Leadership in the Digital Age

Автор курса

Майкл Ракмэн, основатель и Президент компании Senteo Inc., член исполнительного комитета Университета Невады в Лас-Вегасе, член совета директоров Andson Foundation. Майкл получил высшее образование в Университете Сан-Франциско, США. Кроме родного английского языка он свободно говорит на русском, испанском и чешском языках. Его программа была признана компанией Forrester Research одной из шести существующих в мире значимых обучающий программ в области клиентских впечатлений.

В течение своей более чем 20-летней карьеры Майкл работал как банкиром, так и консультантом в банках, розничных организациях, технологических и телекоммуникационных компаниях в более чем 30 странах мира. Он успешно реализовал различные проекты, начиная от разработки бизнес стратегии до запуска полностью трансформированных розничных организаций.

В частности, Майкл имеет огромный опыт и в большей степени известен как эксперт, реализовавший успешные трансформационные проекты в банках в области управления клиентскими впечатлениями, выстраиванием долгосрочных отношений организаций со своими клиентами и построением и управлением лояльностью клиентов.

Опыт работы Майкла включает крупномасштабные проекты для таких брендов, как Abbey National, Atlantico (Millennium BCP), Banco Venezolano, BNP-Paribas, Citibank, ING, Внешторгбанк, Альфа-Банк (Главный директор по трансформации) и других.

Курс ориентирован на:

• собственники бизнеса, предприниматели, основатели стартапов;
• топ-менеджеры, коммерческие директора, директора по маркетингу и продажам;
• бренд-менеджеры, менеджеры программ лояльности, продакт-менеджеры, специалисты по продажам;
• всех, кто желает получить знания в наиболее перспективной сфере развития любого розничного бизнеса и не только.

Программа курса "Лидерство в цифровую эпоху"

9:30 - 10:00
Встреча, приветствие. Кофе.
10:00 - 10:30
Начало курса - эволюция технологий
10:30 - 11:00
Дискуссия: влияние технологии на поведение человека
11:00 - 12:00
Понимание эволюции бизнес-моделей:

• Понимание опыта клиентов. Путь клиентов и о отношения с клиентами.
• Эволюция бизнес-драйверов, источников конкурентных преимуществ и показателей эффективности.
• Изучение отношений, поведенческих сценариев и влияния на поведение для создания взаимовыгодных отношений.
• Практическое применение внешнее и внутреннее.
12:00 - 12:20
Эволюция стилей лидерства
12:30 - 13:00
Упражнение: стили лидерства
13:00 - 14:00
Обед
14:00 - 15:00
Общая картина намного шире!

• Все ли будет цифровым в будущем? И какова ценность отношений?
• Понимание различных подходов к управлению эволюцией (или трансформацией) бизнес-моделей.
• Создание адаптивных организаций при понимании контекста и масштабов гибкости.
• Рассмотрение новых подходов к бизнес-стратегии и инновации.
15:00 - 15:30
Упражнение: классификация проектов Cynefin
15:30 - 15:45
Кофе-брейк
15:45 - 16:30
Формирование культуры и определение императивов лидерства

• Насколько важно лидерство в формировании корпоративной культуры?
• Как лидеры определяются, развиваются и поддерживаются в организации?
• Каковы необходимые качества лидера в будущем и какое поведение должно измениться / исчезнуть?
16:30 - 17:00
Дискуссия: какие стили лидерства нужны сегодня бизнесу?
17:00 - 17:30
Ответы на вопросы, завершение программы