День 1.
Особенности маркетинга в медицине.
Выбор маркетинговой стратегии для привлечения и удержания клиентов.
День 2.
Оценка состояния и разработка путей решения сервисных проблем в медицинском учреждении.
Формирование «технологического процесса» обслуживания.
День 3.
Методики развития отношений с клиентом.
Сервисная культура и климат в трудовом коллективе.
День 4.
Поведение медицинского персонала в конфликтных ситуациях.
Перечень кейсов, рассматриваемых на курсе:
Правовые аспекты маркетинга в медицине.