Бережливая медицина 2019

Законодательство в здравоохранении.

• Нормативно-правовая база оказания медицинской помощи.
• Элементы «бережливости» в медицине с позиции юриста.
• Порядок лицензирования.
• Сложные вопросы в лицензировании медицинской деятельности.
• Работа с документами медицинской организации.
• Особенности информирования пациента.
• Персональные данные: обзор проблем и решений.
• Врачебная тайна.
• Конфиденциальность информации в медицине: способы решения.
• Законный представитель пациента: принципы взаимодействия.
• Правовой аудит медицинской организации.
• Подготовка к проверкам.
• Основы внутреннего контроля качества: алгоритмы, документы.
• Стандарты и порядки оказания медицинской помощи.
• Обеспечение трудовой и профессиональной компетенции медицинского персонала.
• Должностные инструкции и функциональные обязанности медицинского персонала: контроль, исполнение, сложные вопросы.

Экономика в здравоохранении.

• Принципы бережливого производства.
• Задачи медицинской организации.
• Потребности медицинской организации.
• Потребности пациента.
• Управление потоками больных.
• Бюджетирование.
• Контроль поступления денежных средств и платежей.
• Распределение затрат по местам возникновения (центрам ответственности).
• Планирование доходов в зависимости от источников финансирования, форм и условий оплаты и пр.
• Анализ финансовых результатов деятельности организации по системе ключевых показателей.
• Управление денежными потоками и планирование финансового цикла.
• Методы управления финансами учреждения.
• Резервы для снижения затрат (оценка экономии).
• Рекомендуемая рентабельность.
• Критерии управления эффективностью деятельности.
• Финансовые риски и способы их оценки. Карта рисков
• Типичные ошибки неэффективного расходования и нецелевого использования средств.
• Методы расчета и контроля цен. Договорная цена и калькуляция услуг. Расчет оптимальной цены. Точка безубыточности. Различные подходы к построению ценовой стратегии. Ценовая политика: регламент и методики.
• Формулы эффективности.

Сервис как элемент бережливой медицины.

• Сервис как стратегический инструмент по управлению лояльностью пациентов и сотрудников. Преимущества внедрения Стандартов Сервиса.
• Медицинский сервис. Составляющие идеального сервиса. Маркеры хорошего Сервиса.
• Методика разработки Стандартов Сервиса для медицинской клиники.
• Организация работы call-центра и reception.
• Стандарты сервиса телефонных звонков. Стандарты продаж и продвижения медицинских услуг.
• Доступность как характеристика качества.
• Критерии эффективной работы.
• Мотивация сотрудников.
• Мониторинг отзывов.
• Применение принципов бережливого производства.

Организация рабочих мест и учета с позиции принципов бережливого хозяйства.

• Особенности использования материала, инструментов, оборудования с позиции принципа бережливости.
• Контроль работы сестринского персонала.
• Контроль работы врачебного персонала.
• Эффективное рабочее место.
• Сохранность оборудования как элемент бережливой медицины.
• Оформление и документооборот в деятельности заведующего отделения и старшей медицинской сестры.
• Материальная ответственность медицинских работников.
• Алгоритм организации эффективного рабочего места.