Скрипты телефонных продаж, психология коммуникаций

Скрипты телефонных продаж

• Составляющие телефонного общения
• Способы влияния на собеседника
• Структура телефонного общения
• Общий алгоритм создания скрипта телефонных продаж
• Создание скриптов исходящего и входящего звонка
• Сколько возражений нужно преодолеть, чтобы клиент согласился?
• Основные виды потребностей ЛПР
• Главный секрет телефонных продаж – принцип КГБ
• Техники назначения встречи
• Правила повторного звонка
• Способы закрытия сделки, или как дожать клиента по телефону

Психология коммуникаций

• Основы типологии, особенности человеческого мышления
• Типы характеров: демонстративный, агрессивный, застревающий, чувственный, активный, творческий
• Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека
• Внешние проявления психотипа: жесты, мимика, стиль самовыражения, особенности самопрезентации
• Цели и ценности людей различных психотипов
• Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера
• Управление конфликтами с учетом психотипа собеседника
• Связь типа мышления с психотипом человека
• Составление характерологического профиля по чертам лица
• Определение психотипа по видео и фотоматериалам
• Ошибки и погрешности в определении психотипа
• Особенности сбора информации для определения психотипа человека
• Разбор психотипов известных людей, видеопримеры
• Проблема самоанализа и возможность регуляции собственных поведенческих проявлений
• Практические инструменты воздействия на человека при групповом общении
• Дополнительные способы воздействия на носителей различных психотипов
• Упражнения для посттренинговой отработки анализа и наблюдения за поведением собеседника