Директор торгового центра

Разработка концепции и практика реализации объектов коммерческой недвижимости

• Многофункциональные Комплексы (МФК), определение, принципы формирования
• Понятие и классификация МФК, примеры реализованных проектов
• Преимущества/недостатки строительства и реализации МФК
• Создание уникальной идеи МФК, поиск оптимальной комбинации функций, эффект синергии
• Архитектурный концепт, базовые технические спецификации офисной, торговой и гостиничной функций, особенности сочетания в составе МФК
• Специфика наполнения МФК (особенности привлечения арендаторов и/или продажи площадей)
• Современные тенденции формирования МФК и примеры успешных объектов
• Офисные центры (ОЦ)
• Исследование рынка. Анализ конкурентной среды. Текущая ситуация на рынке и тенденции на будущее
• Создание уникальной идеи. Отстройка от конкурентов. Параметры «Идеального» ОЦ
• Специфика архитектурных решений, определение «коэффициента потери площадей в здании», оптимальные планировочные решения (примеры)
• Систематизация типов офисных центров (технические спецификации) – действующая классификация офисных центров от Гильдии Управляющих и девелоперов
• Формирование базовой ставки аренды
• Написание концепции продвижения объекта. Поиск сбалансированного портфеля арендаторов
• Принципы наполнения офисных площадей, эффективное взаимодействие с арендаторами, основные ошибки собственников
• Методы поиска арендаторов на текущем рынке
• Документальное сопровождение процессов - правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор (полный текст договора аренды офисов долгосрочный и краткосрочный)
• Выстраивание эффективных отношений между всеми сторонами процесса (инвестор, девелопер, продавец, управляющая организация). Схема взаимодействия
• Стадия подписания договора. Выполнение обязательств. Юридическое сопровождение взаимодействия с арендаторами в процессе эксплуатации объекта
• Методика определения размера арендной платы
• Услуги для арендаторов и посетителей офисных помещений: обязательные и дополнительные, текущая практика
• Торговые центры (ТЦ)
• Маркетинговое исследование рынка (основные параметры – спрос, предложение, методы анализа). Анализ конкурентной среды. Текущая ситуация на рынке торговой недвижимости и прогнозы в России
• Классификация ТРЦ (районный, региональный, специализированный и тп), основные спецификации (зона охвата, площади, типы «якорных» арендаторов)
• Параметры «идеального» торгового центра
• Разработка концепции торгового центра, определение формата торгового центра, отстройка от конкурентов (последовательность шагов при принятии решения о формате, площади и параметрах будущего ТЦ, определение возможного состава арендаторов).
• Предпродажная подготовка, предброкеридж, технические спецификации ключевых арендаторов (правила проведения «предброкериджа» - сбор и анализ ответов от арендаторов о возможности вхождения в проект)
• Создание технологической концепции. Специфика архитектурных решений (ТЗ на проектирование на основе технологической концепции, технические спецификации основных «якорных» арендаторов)
• Формирование арендных ставок. Подготовка торгового плана. Определение арендных ставок в торговом центре; процент от оборота арендатора; работа с якорными арендаторами (текущая практика согласования коммерческих условий с «якорями»)
• Выстраивание эффективных отношений с ключевыми арендаторами
• Подготовка торгового плана (анализ арендного дохода при строительстве или реконцепции ТЦ)
• Документальное сопровождение процессов - правоустанавливающие документы, виды договоров аренды, предварительный договор. Договор с учетом процента от оборота (полные тексты предварительного и основного договоров аренды с учетом процента от оборота арендатора)
• Обязательные и дополнительные (сопутствующие) функции.  Шопинг + активный досуг. Квесты, батутные центры, кулинарные школы, музеи, выставки, зоопарки. Торговый центр как социальная площадка (примеры новых успешных ТРЦ)
• Обеспечение максимальной заполненности арендных площадей. Основные правила результативного поиска, отбора и размещения арендаторов (первичное привлечение арендаторов, организация показа объекта и предоставления информации, обязанности менеджеров по аренде)
• ТРЦ – виды, классы, преимущества, тенденции. Примеры успешного российского опыта
• Постулаты переговорного процесса с арендаторами. Обоснование цены

Системная организация, позиционирование и продвижение объектов коммерческой недвижимости

• История вопроса. Возникновение формата «торговый центр». Современные многофункциональные комплексы: торгово-развлекательные, торгово-офисные, и пр.
• Формирование понятия товарного направления торгово-развлекательного центра. Типы и виды торгово-развлекательных центров. Прочие спутниковые функции для обеспечения заполняемости площадей. Примеры удачных решений
• Зонирование ТРЦ: входы и выходы, паркинг, «горячие» и «мертвые» зоны в торговых центрах, пр. Оптимальный баланс используемых и технических площадей. Приемы оживления «мертвых» зон
• Обеспечение наполняемости торгово-развлекательного комплекса
• Якорные арендаторы в ТРЦ. Направление покупательских потоков. Зоны концентрации потенциальных покупателей. Организация системы навигации и информирования в ТРЦ
• Работа с покупателями: определение целевой группы; портрет покупателя; структура спроса. Услуги для посетителей: основные (обязательные) и дополнительные. Организация ресторанных двориков и точек питания. Развлекательные зоны в торговом центре
• Изменения в покупательском спросе – как меняются модели потребления
• Работа с конкурентами: анализ конкуренции; конкурентные преимущества; методы привлечения покупателей. Мероприятия, направленные на продвижение (открытие, продвижение и «переключение» от конкурента)
• Необходимость реконцепции или достаточно маркетинговых инструментов
• Маркетинговые инструменты по повышению продаж
• Событийный менеджмент в маркетинговых целях
• Маркетинговые функции УК
• Формирование и развитие бренда

Арендные отношения

• Принципы построения арендной политики. Понятие аренды. Аренда в сравнении с покупкой. Арендные отношения в общей структуре рынка недвижимости. Арендные потоки и коммерческая недвижимость как актив. Основные требования к арендным потокам
• Структура арендных платежей. Формирование конкурентной арендной ставки. Основные факторы, влияющие на базовую арендную плату. Арендная ставка и скидка на отделку помещений. Индексация арендной ставки
• Методика измерения арендуемых площадей. Определение площади помещений согласно стандартам БТИ и БОМА. Особенности и дополнительные преимущества измерения площадей по стандартам БОМА. Понятие фактора потерь, полезной и арендуемой площади. Как правильно отразить арендуемую площадь в договоре аренды
• Эксплуатационные расходы и их структура. Фиксированная ставка и  принцип «Открытой книги». Расчетная и фактическая  ставка эксплуатационных расходов. Сводный расчет. Фиксированная и переменная часть эксплуатационных расходов
• Коммунальные платежи
• Понятие чистого операционного дохода.  Как рассчитать чистый операционный доход при наличии свободных площадей. Определение рыночной стоимости объекта недвижимости при помощи ЧОД
• Срок действия договора аренды. Краткосрочные, долгосрочные договоры; договоры, заключенные на неопределенный срок: в каком случае лучше заключать тот или иной договор? Досрочное расторжение договора и способы его предотвращения. Способы предотвращения выхода арендатора из договора. Судебная защита. Банкротство арендатора и прекращение договора аренды
• Обеспечительный платеж по договору аренды. Иные способы обеспечения договорных обязательств арендатора: банковская гарантия, договор поручительства. Возврат/зачет обеспечительного платежа в условиях банкротства
• Передача и возврат помещений по договору аренды. Акт Допуска и Акт приема-передачи. Как отразить в договоре аренды «арендные каникулы»? Основные риски при возврате помещений
• Обязанности арендатора и арендодателя по договору. Понятие неисполнения договора и алгоритм работы с претензиями. Понятие встречного исполнения
• Отделочные работы и перепланировки арендатора в помещениях. Требования Арендодателя к проведению отделочных работ. Необходимые документы. Разграничение эксплуатационной ответственности Арендодателя и Арендатора
• Предварительный договор. Предмет и основное содержание
  • Как осуществлять платежи за пользование помещениями по Предварительному договору. Схемы зачета платежей  по Предварительному договору в счет основного договора аренды
  • Риски, штрафы и неустойки по предварительному договору
• Управление арендными отношениями
  • Организация и форма контроля арендных поступлений. Взыскание дебиторской задолженности
  • Поддержание коммуникации с арендаторами. Программы лояльности. Мониторинг удовлетворенности арендаторов работой управляющей компании и объектами инфраструктуры
  • Стратегия взаимодействия с арендаторами в кризис. Оценка степени надежности арендатора. Финансовый анализ  сценариев и вариантов взаимодействия. Стратегия переговоров по изменению коммерческих условий. Работа с «групповым протестом» арендаторов
  • Снижение арендной ставки в обмен на продление договора: методика расчета арендной ставки
  • Стратегия заполнения свободных помещений в кризис

Бизнес-модель Управляющей компании коммерческой недвижимости

• Основные понятия рынка недвижимости. Комплекс недвижимости как объект управления. Бизнес-процессы УК
• Aнализ рынка коммерческой недвижимости, тенденции его развития в современных условиях
• Понятие БЦ, ТЦ, ТРК, МФК их отличительные особенности
• Комплекс недвижимости как объект управления 
  • Бизнес-процессы управляющей компании
  • Практическая ситуация по состалению бизнес-процесса.
• Организационная структура Управляющей компании. Выбор модели управления компании в  кризис.
  • Наиболее распространенные виды  ОФС.
  • Разработка функционально-организационной структуры УК
• Кейс: Вы-директор УК, задача – разработка ОФС
• Основные вопросы организации работы служб (департаментов). Распределение полномочий. Решение проблемы «дублирования» функций, делегирования полномочий 
  • Служба технической эксплуатации – facility management
  • Служба клининга
  • Служба безопасности и охраны
  • Служба строительного контроля
  • Административный отдел. Центральный Ресепшн
  •  Коммерческое управление – property management
• Состав, задачи, необходимая  документация и регламенты для каждого подразделения УК.
• Как отличаться от конкурентов. Управление объектами со множеством собственников
• Какие «мелочи» могут стать главным преимуществом
• Особенности управления комплексами со множеством собственников.
• Кейс: Как сэкономить расходы комплекса на потребление электроэнергии
• Договоры, необходимые для эффективного управления коммерческими объектами
• Договоры, применяемые в управлении объектом недвижимости 
  • Договоры на комплексное управление объектом с собственником
  • Договор на техническое обслуживание и содержание объекта с арендатором (собственником)
  • Договоры но возмещение коммунальных расходов.
  • Договоры аренды
• Планирование и бюджетирование деятельности компании
• Бухгалтерия и финансовый отдел в составе УК или на аутсорсинге
• Задачи планирования и бюджетирования деятельности компании
• Сроки бюджетирования, классификация статей и принципы составления бюджета
• Бюджет расходов, основные ключевые показатели
• Доходная часть бюджета, дополнительные источники получения дохода
• Особенности составления бюджета УК при управлении имуществом одного собственника, показатели эффективности работы компании
• Анализ практической ситуации: Разбор материала на примере конкретного Бюджета расходов (P-L)
• Управляющий директор как эффективный менеджер. Коммуникативные аспекты представительской функции директора 
  • Взаимодействие с арендаторами
  • Взаимодействие с собственниками
  • Взаимодействия с партнерами
  • Взаимодействие с контролирующими органами
• Тайм-менеджмент Руководителя. Практические советы.
• Кейс: Как принимаются эффективные управленческие решения
• Навигация комплекса как задача Управляющего. Алгоритм разделения потоков клиентов. Зачем нужна навигация комплекса. Главное правило навигации. Мировые тренды
• Этапность и сроки выполнения работ
• Разработка концепции и проекта. Индивидуальность
• Навигация внешняя. Ключевые требования
• Навигация внутренняя. Особенности навигации БЦ, ТРЦ, МФК
• Кейс: Разработка навигации на прилегающей территории комплекса
• Разделение потоков посетителей в МФК. Как УК заработать на профессиональном управлении паркингом
• Способы управления потоками клиентов
• Групповая дискуссия на тему: Паркинг – доходный бизнес или дополнительная опция для арендаторов, покупателей