Show irbp logo1
Medium irbp logo1 Институт развития бизнеса и права

Деловое общение, как инструмент повышения эффективности работы

22 августа 2018 23 августа 2018
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:
Администрирование
ФОРМАТ:
Открытый

Программа повышения квалификации с выдачей удостоверения о повышении квалификации

ПРОГРАММА

Особенности передачи/получения устной информации.

Как передается информация.

Правила и принципы эффективных коммуникаций.

Причины потерь и искажения информации.

Шумы и фильтры.

Какую коммуникацию можно считать эффективной.

Эффективное общение.

Правило СЛУШАЙТЕ.

Что такое Активное слушание?

Что значит уметь разговаривать?

Как задавать правильные вопросы?

Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?

Средства преодоления коммуникативных барьеров.

Невербальные каналы коммуникации.

Как эффективно использовать невербальные сигналы?

Взаиморасположение в пространстве, Лицо, мимика, жесты, позы.

Сигналы лжи и агрессии.

Психология делового общения.

Психология взаимоотношений.

Типы собеседников. Особенности личности.

Алгоритм успешного взаимодействия.

Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации.

Эффект первого впечатления.

Моделирование и проведение деловой беседы.

Факторы успеха в деловой беседе.

Деловой характер критики.

Как достойно реагировать на критику?

Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции.

Противостояние манипуляциям.

Правила грамотной критики и грамотного комплимента.

Деловое общение по телефону.

Значение телефонной коммуникации в деятельности компании и организации.

Формирование положительного имиджа компании – дело каждого сотрудника.

Подготовка к телефонной беседе.

  • Чего хотят Клиенты, когда звонят в компанию.
  • Эмоциональный настрой как значимый фактор в общении.
  • Стандарты приветствия и представления.
  • Правила для входящих и исходящих звонков.

Голос -как инструмент влияния.

  • Основные характеристики Вашего голоса.
  • Ваш «лучший» голос.
  • Интонация и ее значение в телефонном контакте.
  • Как сделать свой голос более выразительным.

Профессиональные приемы управления телефонным контактом.

  • Способы получения, сохранения и передачи информации.
  • Как слушать собеседника: приемы активного слушания.
  • Информирование по телефону - что необходимо учитывать.
  • Как правильно задавать вопросы, чтобы получить необходимые сведения.
  • Как поступать, если Клиент не дает необходимой информации.
  • Как выстраивать разговор, если Вы являетесь инициатором звонка.
  • Как сообщать о сбоях и непредвиденных ситуациях.

Технология работы с разными типами собеседников.

  • «Трудные» собеседники, какие они.
  • Откуда берутся сложные Клиенты.
  • Как выявлять типажи.
  • Как управлять «неуправляемыми».

Затруднительные ситуации.

  • Отработка полученных знаний на примерах из собственной практики.

Повышение эффективности работы: предупреждение эмоционального выгорания, формирование стрессоустойчивости.

  • Определение стресса и стрессоров в телефонном взаимодействии.
  • Способы выхода из стрессовой ситуации.
  • Позитивное мышление как основа восстановления ресурсного состояния специалиста.
  • Методы саморегуляции и восстановления эмоционального баланса.

Преподаватель: Тетерина Татьяна Николаевна – преподаватель, бизнес-тренер, сертифицированный коуч международного союза коучей (ICU), специалист в области профессионального и личного развития с 15-летним стажем.

СТОИМОСТЬ: 19900 руб.
Спецпредложение
Скидка 10%
Зарегистрироваться
КАК ДОБРАТЬСЯ
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ:
г. Москва, ул. Малая Юшуньская д.1 корп. 2, Гостиничный комплекс «Берлин»
Контакты
КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:
Мария
КОНТАКТНЫЙ EMAIL:
info@edu-irbp.ru
КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:
8(495)308-87-73
Регистрация