Программа повышения квалификации с выдачей удостоверения о повышении квалификации
Особенности передачи/получения устной информации.
Как передается информация.
Правила и принципы эффективных коммуникаций.
Причины потерь и искажения информации.
Шумы и фильтры.
Какую коммуникацию можно считать эффективной.
Эффективное общение.
Правило СЛУШАЙТЕ.
Что такое Активное слушание?
Что значит уметь разговаривать?
Как задавать правильные вопросы?
Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
Средства преодоления коммуникативных барьеров.
Невербальные каналы коммуникации.
Как эффективно использовать невербальные сигналы?
Взаиморасположение в пространстве, Лицо, мимика, жесты, позы.
Сигналы лжи и агрессии.
Психология делового общения.
Психология взаимоотношений.
Типы собеседников. Особенности личности.
Алгоритм успешного взаимодействия.
Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации.
Эффект первого впечатления.
Моделирование и проведение деловой беседы.
Факторы успеха в деловой беседе.
Деловой характер критики.
Как достойно реагировать на критику?
Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции.
Противостояние манипуляциям.
Правила грамотной критики и грамотного комплимента.
Деловое общение по телефону.
Значение телефонной коммуникации в деятельности компании и организации.
Формирование положительного имиджа компании – дело каждого сотрудника.
Подготовка к телефонной беседе.
Голос -как инструмент влияния.
Профессиональные приемы управления телефонным контактом.
Технология работы с разными типами собеседников.
Затруднительные ситуации.
Повышение эффективности работы: предупреждение эмоционального выгорания, формирование стрессоустойчивости.
Преподаватель: Тетерина Татьяна Николаевна – преподаватель, бизнес-тренер, сертифицированный коуч международного союза коучей (ICU), специалист в области профессионального и личного развития с 15-летним стажем.